5 hiba az első webáruház indításakor

Molnár Barna vendégcikke

Mielőtt webshopot indítasz, próbálj meg telefonról rendelni a saját boltodban. Ha a termékoldalról hiányzik a pontos méret, a szállítási díj csak a fizetés előtt derül ki, vagy a rendelés alig fedezi a költségeidet, máris tudod, min érdemes dolgozni. Az alábbi öt hibát még az első hirdetés előtt kiszúrhatod.

1. Túl későn derül ki, kinek szól a bolt

Írd le egy mondatban, kinek adsz el, milyen helyzetben keres megoldást, és miért választaná a te ajánlatodat. Ebből már következhet, mely termékek kerüljenek előre, milyen információt kell megadnod, és milyen szállítási módot érdemes kínálnod.

Beszélgess öt olyan emberrel, aki beleillik ebbe a vevőkörbe. Kérdezd meg, mit vett legutóbb, hol rendelte meg, mi alapján választott, és mi zavarta a folyamatban. Ha nehéz elérni őket, már az indulás előtt kiderül, hogy az értékesítési csatornán is dolgoznod kell.

2. Túl sok idő megy a dizájnra, túl kevés a termékoldalra

Egy jól olvasható, mobilon is használható sablon elegendő lehet az induláshoz. A termékoldalon tedd könnyen megtalálhatóvá a döntéshez szükséges adatokat, köztük az árat, a méretet vagy kompatibilitást és a várható szállítási időt.

Kiindulásnak készíts egy tiszta termékfotót, egy képet használat közben és egy közeli képet a fontos részletről. Ha például az a gyakori kérdés, hogy egy táskába belefér-e egy laptop, mutasd meg a belső rekeszt, és add meg a tényleges méreteit.

3. Másolt szövegekkel indul a bolt

A gyártói leírásból vedd át az ellenőrzött műszaki adatokat, és egészítsd ki azzal, amit a vevő még tudni szeretne. Írd le, milyen helyzetre való a termék, mi van a csomagban, és melyik változatot érdemes választani. A saját leírás akkor ad értéket, ha olyan kérdést válaszol meg, amely a gyártói adatlap után is nyitva marad.

A vásárlási feltételeket a saját működésedhez igazítsd. Vesd össze a pénztárban megjelenő fizetési és szállítási módokat, határidőket és ügyintézési lépéseket azzal, amit a vevő a tájékoztatókban olvas.

4. A költségek már az első rendelés előtt felgyűlnek

Írd össze a havi fix kiadásokat, majd külön számold ki, mennyi marad egy rendelésből a beszerzés, a fizetési díj, a csomagolás, az általad átvállalt szállítás és a rendelés megszerzésének költsége után. Az összegeket azonos adózási alapon hasonlítsd össze.

Egy egyszerű példában rendelésenként 3 000 Ft marad a változó költségek után. Ha a havi fix kiadás 60 000 Ft, akkor 20 ilyen rendelés fedezi a fix kiadásokat. Ezzel a számítással összevetheted a fix havidíjas és a forgalomarányos ajánlatokat a saját várható rendelésmennyiséged mellett.

5. Az első vevőket már az induláskor a Google-től várod

A keresőből érkező forgalom felépüléséhez idő kell, a várható rendelésmennyiség pedig előre bizonytalan. Induláskor válassz olyan csatornát, amelyen közvetlenül eléred a megcélzott vevőket. Ilyen lehet a meglévő közönséged, egy releváns szakmai közösség vagy egy kis keretű hirdetés egy konkrét termékre.

Mielőtt forgalmat küldesz a boltra, adj le próbarendelést telefonról és számítógépről. A telefonos próbát egy termékoldalról indítsd, vendégként, ha van ilyen opció. Nézd meg, hogy a termék ára és a szállítási díj egyezik-e a pénztárban és a visszaigazolásban. Ellenőrizd, hogy a rendelés bekerült-e az adminba, és a számla a megfelelő adatokkal készült-e el. Az első rendelések után írd fel, melyik kérdés vagy hiba miatt kellett személyesen közbelépned.

A teljes indulási folyamathoz és az ellenőrzőlistához lásd a DajkaShop útmutatóját. Webáruház indítása lépésről lépésre

Három kérdés az indulás előtt

1. Beszéltél már olyan lehetséges vevőkkel, akik elmondták, hogyan választanak és mi alapján rendelnek?
2. Kiszámoltad, mennyi marad egy rendelésből a változó költségek után, és hány rendelés fedezi a havi fix kiadásaidat?
3. Végigment egy mobilos próbarendelés a szállítási díj ellenőrzésétől a számlázásig?

Adj egy pontot minden igenért. 0–1 pontnál pótold a hiányzó ellenőrzéseket a hirdetés előtt. 2 pontnál kezdd azzal az egy kérdéssel, amelyikre még nincs igened. 3 pontnál indíthatsz egy kis forgalmú próbát egy termékkel, és követheted, hol akadnak el az első vevők.

A szerzőről

Molnár Barna webáruház-fejlesztő és e-kereskedelmi tanácsadó. Dajka Gáborral közösen dolgozik a DajkaShop bérelhető webáruház-rendszeren. DajkaShop