Személyes vagy online marketing tanácsadás?

Vállalkozóként pontosan érzed, hogy ma már nem elég „csinálni a Facebookot” vagy időnként futtatni egy-egy akciót. A piacon azok maradnak talpon, akik tudatosan terveznek, pontosan értik a saját számaikat, és képesek hosszú távú, stabil marketingrendszert építeni. Ehhez viszont sokszor kevés az, amit videókból, cikkekből vagy Facebook-csoportokból össze lehet szedegetni. Eljön a pont, amikor szükséged van valakire, aki kívülről, rendszerben látja a cégedet, és hajlandó veled végigmenni a kényelmetlen kérdéseken is. Itt jön be a képbe a marketing tanácsadás – és vele együtt az a nagyon gyakorlati kérdés: személyes vagy online formában dolgozz a tanácsadóval? A választás nem csak kényelmi kérdés. Befolyásolja, mennyire tudtok mélyre menni, hogyan születnek döntések, hogyan vonod be a csapatot, mennyi időt és pénzt égetsz el, és mennyire tudsz következetesen végigvinni egy stratégiát. A cél ennek a cikknek az, hogy ne érzetből dönts, hanem tudatosan: lásd, mikor erősebb a személyes tanácsadás, mikor éri meg az online forma, és mikor működik a kettő hibrid kombinációja. Közben végig gyakorlati szempontokból gondolkodunk, magyar mikro- és kisvállalkozások valóságára szabva, ahol a marketingbüdzsé nem végtelen, a döntéseidnek pedig nagyon gyorsan látszik a következménye a bankszámlán.

Mi történik valójában egy marketing tanácsadáson?

Sok vállalkozó a „marketing tanácsadás” kifejezés alatt egy kedves beszélgetést ért, ahol a tanácsadó ránéz a weboldalra, elmond pár ötletet, és mindenki hazamegy. Egy professzionális tanácsadás ennél jóval strukturáltabb. Három fő rétege van. Az első a diagnózis: mi a vállalkozásod helyzete, hol van szivárgás a rendszerben, mi az, ami valójában pénzt termel, és hol csak az önértékelésedet simogatod. Ide tartozik a célcsoport, a buyer persona, az ajánlatod, az árazásod, a tölcsér, a weboldal és a kampányok elemzése. A második réteg a stratégia: milyen irányba érdemes elmozdulni, milyen sorrendben nyúlsz hozzá a rendszer részeihez, mit hagysz el, mit építesz fel, és milyen ütemezéssel. A harmadik a megvalósítás és kontroll: mit csinálsz te, mit csinál a marketingesed vagy az ügynökség, mivel mértek sikert, hogyan reagáltok, ha az első verzió nem hozza az elvárt eredményt. A tanácsadás formája (személyes vagy online) nem azt dönti el, hogy ezek a rétegek léteznek-e, hanem azt, hogyan haladtok rajtuk végig: mennyire tudtok mélyre menni egy ülésen, mennyire lehet bevonni a csapatot, mennyire határozott döntések születnek, és mennyire következetesen tartjátok magatokat a megállapodásokhoz.

Személyes marketing tanácsadás: mikor aranyat ér az offline jelenlét?

A személyes marketing tanácsadásnál a tanácsadó és te egy térben vagytok. Sokszor ez egy egész napos, intenzív stratégiai alkalom, ahol nincs bejövő telefon, nincs multitasking, csak a vállalkozásod. Dajka Gábor tapasztalata szerint a személyes tanácsadás különösen akkor hatékony, amikor a cég életében fordulópont van: új üzlet nyitása, új termékvonal, nagy beruházás, piacváltás, vagy éppen válság. Ilyenkor nem elég „egy gyors online call”, mert egyszerre kell ránézni a pénzügyekre, a szervezetre, a marketingre, és sokszor a vállalkozó döntéshozatali mintáira is. Személyes jelenlétben a tanácsadó látja a nonverbális jeleket, érzi a feszültséget, könnyebben leveszi, hol takargatja a cég a gyengeségeit, és hol kell még kérdezni. Egy magyar KKV-nál gyakori, hogy a tulajdonos, a párja, a pénzügyes és a marketinges is ott ülnek a tárgyalóban – ilyen helyzetben a személyes forma nagyon gyorsan rendet tud tenni a káoszban. A hátránya, hogy drágább és időigényesebb: utazással, teljes nap kieséssel jár, és jellemzően földrajzilag korlátozott. Ha vidéki vállalkozóként Budapestre vagy más nagyvárosba utazol, az aznapi bevételed egy részébe kerül – viszont, ha a stratégiai döntések évekig kísértenek, ritkán ezen a kiadáson érdemes spórolni.

• Előnyök személyes tanácsadásnál: mélyebb bizalom, erősebb fókusz, gyorsabb döntéshozatal egy egész napos, zárt környezetben; a tanácsadó látja az üzlet vagy iroda valóságát (helyszín, személyzet, ügyfélkör, működés); könnyebb bevonni több szereplőt (tulajdonos, társak, vezetők) egy közös stratégiába.
• Hátrányok személyes tanácsadásnál: magasabb napidíj és utazási költségek; nehezebb gyakori utánkövetést szervezni; földrajzi kötöttség (ha messze vagytok egymástól, a tanácsadó egyszerűen nem fog minden hónapban leutazni). Kezdő vállalkozóknál sokszor túlzott elvárások kapcsolódnak egyetlen személyes naphoz – mintha egy alkalom „megjavítaná” az összes évtizedes hibát.

Online marketing tanácsadás: amikor a Zoom is elég – vagy éppen jobb

Az online marketing tanácsadás videóhíváson, telefonon vagy írásos csatornákon keresztül zajlik. Sok magyar vállalkozó fejében ez még mindig egy „butított verzió” a személyes tanácsadáshoz képest, pedig nem erről van szó. Az online forma másra jó, nem feltétlenül kevesebbre. Rendszeres havi vagy heti egyeztetéseknél, ahol már van egy lefektetett stratégia, és a megvalósítás finomhangolása a cél, az online tanácsadás rugalmasabb, gyorsabb és költséghatékonyabb. Meglepően sok mindent lehet közösen elemezni úgy, hogy közben mindketten a saját monitorotokat nézitek: Analytics, Ads-fiók, hírlevéllista, remarketing-szegmensek, webáruház adatai. Kutatások például a segítő szakmákban azt mutatják, hogy videókonferencia-alapú üléseknél a résztvevők eredménye sok esetben hasonlóan jó, mint személyes találkozóknál, a sikerességi arány mindkét formánál magas, legfeljebb néhány mutatóban látható eltérés az egyik vagy a másik javára. Ez ugyan nem marketing, de a tanácsadási helyzet dinamikájára nézve tanulságos: a kapcsolat minőségét nem önmagában a csatorna dönti el.

• Előnyök online tanácsadásnál: kevesebb utazási idő és költség; könnyebb sűrűbb, de rövidebb alkalmakat beiktatni; vidéki vállalkozóként is elérhetsz olyan tanácsadót, aki amúgy fizikailag messze van; könnyebben dokumentálható (felvett meetingek, jegyzetek, megosztott dokumentumok).
• Hátrányok online tanácsadásnál: gyengébb fókusz, ha közben emaileket nézel, chatelsz, vagy ott ül melletted egy kolléga, aki folyamatosan kérdez; technikai problémák (hang, kamera, gyenge internet) megszakíthatják a gondolatmenetet; nehezebb egyszerre több embert bevonni kulturáltan, ha a csapat nincs hozzászokva az online meeting-fegyelemhez.

Személyes és online marketing tanácsadás összehasonlítása

Érdemes egyben látni, miben erősek a különböző formák. A táblázat nem arról szól, hogy valamelyik „jobb”, hanem arról, hogy tudd, mire számíthatsz, ha egyik vagy másik mellett döntesz. Fontos, hogy ez általános kép: egy tudatosan szervezett online tanácsadás sokszor hatékonyabb lehet, mint egy rosszul előkészített személyes nap, és fordítva.

Melyik illik a vállalkozásod érettségi szintjéhez?

Nem ugyanarra a problémára ugyanaz a tanácsadási forma a legjobb. Egy átlagos magyar mikro- vagy kisvállalkozást nézve három élethelyzetet érdemes elkülöníteni. Az első a kezdő vagy ötlet fázis, amikor még nincs stabil bevétel, a rendszer inkább Excel-táblákból és lelkesedésből áll. Itt a gyakori, online tanácsadás tud sokat segíteni abban, hogy ne építs fel feleslegesen drága infrastruktúrát és ne kövess el alapvető hibákat. A második a növekvő, de széteső vállalkozás, ahol már van forgalom, de a tulajdonos érzi, hogy mindent ő tart össze, és a marketing inkább tűzoltás, mint rendszer. Itt Dajka Gábor tapasztalata szerint szinte mindig hasznos egy személyes, intenzív stratégiai nap, utána pedig rendszeres online utánkövetés. A harmadik a válság vagy fordulópont: új versenytárs jön a szomszédba, összeesik egy csatorna, nagy beruházás után nem jönnek a számok. Ilyenkor a személyes forma sokszor gyorsabban „rázza fel” a vállalkozót, mint egy képernyőn keresztüli beszélgetés. Összefoglalva: ha alapozni vagy gyakran finomhangolni kell, az online forma nagyon erős; ha pályát módosítani vagy kijönni a gödörből a cél, akkor érdemes személyes napban gondolkodnod, és utána visszaállni online egyeztetésekre.

Hibrid modell: nem vagy köteles választani

A személyes és az online tanácsadás nem egymást kizáró opciók. A leghatékonyabb együttműködések döntő többsége ma már hibrid. Egy tipikus felállás magyar KKV-knál: az elején van egy fél- vagy egész napos személyes stratégiai tanácsadás, ahol közösen feltérképezitek a céged múltját, jelenét, pénzügyeit, a marketing eddigi eredményeit és a csapat működését. Itt születik meg a közös nyelv és a nagy irány. Ezután havi vagy akár kétheti online egyeztetések következnek, ahol az aktuális kampányokat, számokat, döntéseket beszélitek át, és folyamatosan visszacsatoltok a stratégiai célokhoz. Ha közben történik valami nagyobb változás – például új telephely, új termék, vezetőváltás –, akkor érdemes újra személyes alkalmat beiktatni. Ez a modell egyszerre ad mély induló rálátást és folyamatos online jelenlétet, miközben a költségek jobban tervezhetők, és a vállalkozónak sem kell havonta napokra kiszakadnia a cégből. Külföldi és hazai felmérések is azt mutatják, hogy a hibrid munkavégzés (részben online, részben személyes) a legtöbb szakember számára az ideális, mert így tudják kombinálni a fókuszált egyéni munkát a személyes egyeztetések erejével. Ugyanez a logika érvényes a tanácsadásra is.

Gyakorlati lépések az eredményes együttműködéshez

Akár személyes, akár online formát választasz, a tanácsadás nem attól lesz eredményes, hogy ki ül a másik oldalon, hanem attól, hogyan dolgoztok együtt. Először is, tisztázd magadban, mit vársz: forgalomnövekedést, rendszerbe szervezést, marketingesed ellenőrzését, új piac feltérképezését vagy egyszerűen azt, hogy valaki végre őszintén megmondja, mi működik rosszul. Másodszor, készülj adatokkal: forgalom, profit, kampányköltések, eddigi próbakísérletek, kudarcok, visszajelzések. Harmadszor, egyezzetek meg konkrét mérőszámokban (KPI-okban), amelyekhez képest értékelitek az együttműködést: nem csak bevétel, hanem például kosárérték, visszatérő vásárlók aránya, lead-minőség, ügyfélélettartam. A negyedik lépés a munkamegosztás: mit csinál a tanácsadó, mit csinálsz te, mit csinál az ügynökség vagy a belsős marketinges. Az ötödik a ritmus: milyen gyakran beszéltek, hogyan dokumentáljátok a döntéseket, ki felel a feladatok lezárásáért. Ha ezek nincsenek kimondva, akkor teljesen mindegy, hogy személyesen vagy online találkoztok, nagy az esélye, hogy pár hónap múlva csak annyit érzel: „sokat beszélgettünk, de semmi nem változott”.

Tipikus hibák, amikor a tanácsadás pénzkidobásnak tűnik

A marketing tanácsadás nem olcsó műfaj, és egy rosszul előkészített együttműködésnél nagyon gyorsan kialakul az az érzet, hogy „ez sem ért semmit”. Az egyik leggyakoribb hiba, hogy nincs döntéshozó jelen. Ha a tanácsadásra csak egy marketinges kolléga ül be, aki utána „hazaviszi” a javaslatokat a tulajdonosnak, jó eséllyel a felük el fog vérezni a szervezeti ellenálláson. A másik hiba, hogy nincs valós szám: a vállalkozó fejben mondja, hogy „nagyjából ennyi a forgalmunk”, de nincs előkészítve mérés, Excel, kampányadat. A harmadik, amikor nem vállalod a felelősséget: a tanácsadótól várod, hogy „megjavítsa” a cégedet, miközben te ugyanúgy nem foglalkozol a saját döntési mintáiddal, mint eddig. A negyedik, amikor hirtelen akarsz mindent: pánikban keresel tanácsadót, mert elfogyott a pénz, és két hét múlva csodát vársz. Ezekben a helyzetekben a forma (személyes vagy online) másodlagos. Az első kérdés mindig az, hogy te vállalod-e a felelősséget a döntésekért és a megvalósításért. Ha igen, a tanácsadás nagyon erős katalizátor lehet; ha nem, akkor csak drága beszélgetés marad.

Hogyan készítsd fel magad és a csapatodat a tanácsadásra?

Nem csak szakmailag, lelkileg is fontos felkészülni egy jó marketing tanácsadásra. Dajka Gábor tapasztalata szerint az együttműködés akkor működik jól, ha a vállalkozó és a csapat előre tudja, hogy a tanácsadás nem simogatásról fog szólni, hanem sokszor kényelmetlen igazságokról. Érdemes a kulcs szereplőkkel előre átbeszélni: miért hívjátok be a tanácsadót, mit vártok tőle, és mi az, ami biztosan nem az ő feladata. Fontos határ, hogy a marketing tanácsadás nem pszichológiai terápia. Előfordul, hogy a vállalkozó olyan élethelyzetben van (gyász, kiégés, súlyos magánéleti krízis), ahol előbb mentálhigiénés vagy pszichológiai segítségre van szükség, és csak utána lehet értelmesen marketingről beszélni. A kettő között különbséget kell tenni. A marketing tanácsadó – még ha érdeklődik is a pszichológiai mechanizmusok iránt – üzleti döntésekben segít, rendszert épít, és azzal foglalkozik, hogyan lesz stabilabb a céged. A csapatodnak érdemes tudnia, hogy kérdezhetnek, vitatkozhatnak, hozhatnak adatot, de a nap végén döntést kell hozni, és azt végig is kell vinni. Ha ezt a szemléletet előre átbeszélitek, mindegy, hogy személyesen vagy online ültök le, az alkalom sokkal eredményesebb lesz.

Online Marketing és Pszichológia – alapozó a tanácsadáshoz

Sok vállalkozó úgy érkezik tanácsadásra, hogy közben évek óta nem volt ideje rendszerezett formában tanulni marketingpszichológiáról, fogyasztáslélektanról, buyer personáról vagy arról, hogyan gondolkodik egy jól felépített kampány. Az Online Marketing és Pszichológia című könyv éppen ezért született: magyar mikro- és kisvállalkozók számára, akiknek nincs idejük egyetemi jegyzeteket bújni, viszont szeretnék érteni, mi történik a vevő feje fölött és fejében, amikor egy hirdetéssel találkozik. A könyv nem eszközhasználatot tanít (nem arról szól, hova kattints a hirdetéskezelőben), hanem gondolkodásmódot: hogyan épül fel egy ajánlat, hogyan hat a szöveg, milyen torzítások dolgoznak a fogyasztóban és benned, vállalkozóként. Ha egy ilyen alapozás után ülsz be személyes vagy online tanácsadásra, sokkal gyorsabban tudtok haladni: nem kell nulláról elmagyarázni a fogalmakat, kevesebb az értelmezési zavar, és a tanácsadónak nem az „ABC-t” kell veled végigvennie, hanem valódi stratégiai döntésekre tudtok koncentrálni. A saját tanulásod így nem kiváltja, hanem megerősíti a tanácsadást: olvasás közben kérdéseket tudsz gyűjteni, amelyeket aztán célzottan felteszel a következő személyes vagy online alkalmon.

Dajka Gábor marketingszakértő, business coach és befektető szerint

Én úgy látom, hogy a „személyes vagy online tanácsadás” kérdése mögött gyakran valójában az a dilemma van: vállalom-e, hogy komolyan veszem a saját cégemet. Személyes tanácsadáskor elutazol, fizetsz egy egész napot, leülsz, nem menekülsz a kérdések elől – ez önmagában állásfoglalás. Online tanácsadáskor rendszeresen időt szánsz arra, hogy ránézz a számaidra, visszajelzést kérj, és ne csak a napi tűzoltásban élj – ez is állásfoglalás. A rossz választás nem az, hogy „online-t választottál személyes helyett” vagy fordítva, hanem az, amikor egyiket sem veszed komolyan. Ha rám hallgatsz, a döntésed így néz ki:

„Egyszer rendesen leülök személyesen, és szétbontjuk a cégemet darabokra. Utána rendszeres online tanácsadással tartjuk karban a rendszert. Nem várom, hogy valaki megmentse helyettem a vállalkozásomat, de nem is játszom többé egyedül a mindentudót.” – Dajka Gábor

A magyar piac kicsi, pesszimista és árérzékeny, de nem reménytelen. Az fog előnyt szerezni, aki előbb kezd el tudatosan tanulni, mérni, stratégiában gondolkodni – és hajlandó ezért időt, pénzt, energiát tenni a közös munkába, akár személyesen, akár online.

Szakértő válaszol – gyakori kérdések

Mikor ragaszkodjak mindenképpen személyes marketing tanácsadáshoz?

Ha éppen új üzletet nyitsz, teljes profilt váltasz, nagy beruházás előtt állsz, vagy a cég forgalma már olyan szinten mozog, hogy milliós tétel egy-egy rossz döntés, akkor sokkal biztonságosabb személyes, intenzív tanácsadással kezdeni. Ugyanez igaz, ha több társtulajdonos, vezető vagy egymással konfliktusban álló szereplő ül egy asztalnál: itt a személyes jelenlét sokkal jobban kezeli a feszültségeket, mint egy videóhívás. A személyes formát akkor is érdemes választani, ha nagyon régen néztél rá kívülről a vállalkozásodra, és érzed, hogy szisztematikus átvilágításra van szükség, nem csak kampányszintű finomhangolásra.

Magyar KKV-ként elég az online tanácsadás, vagy hátrányba kerülök?

A legtöbb magyar mikro- és kisvállalkozásnak ma már abszolút elég az, ha a stratégiai alapozás egy személyes nap, utána pedig online folytatjátok a munkát. Ha vidéken vagy, az online forma kifejezetten előny, mert nem kell minden alkalommal Budapestre vagy más nagyvárosba utaznod. Nem kerülsz hátrányba amiatt, hogy nem rettentően gyakran találkoztok személyesen; hátrányba amiatt kerülsz, ha nincs rendszeres, következetes döntéshozatal és utókövetés. Nem a csatorna, hanem a fegyelem számít: ha havonta egyszer 60–90 percben valóban ránéztek a számokra és a feladatokra, az online forma ugyanúgy ki tudja szolgálni a cégedet, mint egy offline meeting.

Mennyi idő alatt látszik eredmény a marketing tanácsadásból?

Ez erősen függ a kiinduló helyzettől és attól, mennyire gyorsan valósítod meg a megbeszélteket. Ha eddig szinte semmit nem mértél, és a marketinged főleg ötletszerű posztolásból állt, már az első 1–3 hónapban látványos változást hozhat, ha tisztázzátok a buyer personát, a fő ajánlatokat, és rendbe teszitek a kampányokat. Ha a céged már magasabb szinten működik, és inkább finomhangolásról, skálázásról van szó, ott hónapokig tartó tesztelés, A/B tesztek, csatornaváltások is beépülhetnek a folyamatba. Általános tapasztalat, hogy 3–6 hónap rendszeres, következetes közös munka kell ahhoz, hogy ne csak egy-egy jól sikerült kampány, hanem stabilabb rendszer alakuljon ki. A forma itt is másodlagos: személyes indítás után az online utánkövetés adja a tartós eredményt.

Miből veszem észre, hogy rossz formát választottam?

Ha személyes tanácsadásra jársz, de utána hetekig nem történik semmi, mert nem tudjátok beilleszteni a megbeszélteket a hétköznapokba, akkor hiányzik mellőle az online utánkövetés. Ha online egyeztettek, de minden alkalom „csak egy jó beszélgetés”, konkrét döntések és határidők nélkül, akkor vagy a keretek nincsenek jól meghatározva, vagy valójában személyes, erősebb konfrontációra lenne szükség. Jelzésértékű az is, ha a csapatod folyamatosan panaszkodik, hogy „nem érti, mit akar a tanácsadó” – ilyenkor érdemes újraformázni az együttműködést, bevonni őket egy személyes napra, vagy átszervezni az online alkalmak menetét. Röviden: ha nem jönnek a döntések, és nem valósulnak meg a feladatok, akkor nem feltétlenül a szakemberrel van a baj; lehet, hogy a formát és a kereteket kell újragondolni.

Ajánlott magyar videó/podcast

Ha szeretnél mélyebben felkészülni arra, hogy lelkileg és gondolkodásban is jól állj bele egy marketing tanácsadásba – akár személyes, akár online formában –, érdemes megnézned az alábbi videót. Segít tisztábban látni, milyen hozzáállással érdemes érkezned, és mit várhatsz reálisan egy tanácsadói alkalomtól.

Források

• Dajka Gábor: Online Marketing és Pszichológia
• Fernández-Regueras, D. és mtsai (2023): Comparison of clinical indicators between face-to-face and videoconferencing psychotherapy
• Buffer (2023): State of Remote Work 2023

Ha tetszett a cikk, támogasd a blogomat és vedd meg a könyvem.