Business coaching során is készítek ki néhány zsebkendőt, és talán elsőre meglepő, de számomra ez ugyanolyan természetes eszköz, mint a laptopom, a jegyzeteim vagy éppen a piaci elemzéseket tartalmazó táblázataim. Nem azért van így, mert emocionális túlfűtöttséget keresnék a beszélgetések során, hanem mert pontosan tudom, hogy az üzleti élet helyzetei mögött gyakran olyan érzelmi rétegek bújnak meg, amelyek felszínre kerülését nem akadályozhatja meg a tárgyalóasztal rideg, formális légköre. Lehet, hogy nem gondolnád, de egy intenzív, üzletről szóló beszélgetés is képes könnyeket fakasztani. A legzordabbnak tűnő vezetők, a leginkább racionális befektetők sem tudják tökéletesen félretenni érzéseiket. Az üzleti döntések hátterében sokszor fájdalmas csalódások, ki nem mondott félelmek, elfojtott aggodalmak, bizonytalanságok vagy akár régóta hordozott veszteségek húzódnak. Amikor ezek a rétegek finoman megrepednek, a zsebkendő azért van ott, hogy segítse az ügyfelet megélni és feloldani az érzelmeket, melyek felszabadíthatják az utat a valódi növekedés felé.
Bloggerként, könyvíróként, marketingesként, business és life coachként, gyászfeldolgozó specialistaként, egyetemi pszichológiai tanulmányaim közepette, leendő üzleti pszichológusként pontosan érzékelem a belső folyamatok jelentőségét. A gazdasági tér nem steril laboratórium, az emberek nem fémesen csillogó gépek, hanem érző, gondolkodó, fejlődni képes lények. A döntések mögött nem csupán számok, grafikonok, mutatók sorakoznak, hanem a személyes történetek, az üzleti világban megélt kudarcok, sikerek, remények és veszteségek. Az érzelmek olyan finoman szövik át a vállalatok életét, hogy sokszor alig észrevesszük őket, mégis ők határozzák meg, milyen irányba halad egy cég, hogyan változik egy márka megítélése, miként alakulnak a befektetési döntések, vagy éppen milyen stratégiai lépéseket mer megtenni a vállalkozás. A zsebkendő ebben a folyamatban a megértés és az elfogadás jelképe, egy tárgyiasult üzenet, hogy igen, itt és most bármi kimondható, átélhető, szabadon felszínre kerülhet.
A pszichológiai kutatások is azt mutatják, hogy az érzelmi elakadások nem csupán a magánéletben játszanak fontos szerepet, hanem a munka világában is jelentős hatással lehetnek a teljesítményre. Egy, a Harvard Business Review által közölt tanulmány arról számol be, hogy a vezetők, akik képesek őszintén vállalni és kifejezni érzelmeiket, hosszabb távon kiegyensúlyozottabb, kreatívabb, motiváltabb csapatokat hoznak létre. A kutatás rámutat arra, hogy ha egy szervezetben nem csupán a pénzügyi mutatók, hanem a belső folyamatok is teret kapnak, a munkatársak és a vezetők kevesebb stresszt élnek meg, hatékonyabban kommunikálnak, és gyorsabban alkalmazkodnak a változó piaci körülményekhez. Amikor a belső gátak felszabadulnak, és a szorongásokat, félelmeket, kétségeket nevükön nevezhetjük, olyan üzleti ötletek is felszínre kerülhetnek, amelyek korábban rejtve maradtak. Az érzelmi tér felszabadítása így közvetlen hatást gyakorol a vállalati innovációra, a marketingkommunikáció őszinteségére, a termékfejlesztésre, sőt a befektetési döntésekre is.
Bloggerként gyakran írok arról, milyen fontos, hogy egy márka emberközeli arcot mutasson. Könyvíróként tudom, hogy a történetek nem a puszta tényektől kelnek életre, hanem az érzelmi tartalomtól, amelyet a szereplők megélnek. Marketingesként tisztában vagyok vele, hogy a fogyasztók akkor rezonálnak a brand üzenetére, ha abban valódi embereket látnak. Business coachként és life coachként pontosan érzékelem, hogy a fejlődés kulcsa a belső világ megértésén, elismerésén keresztül vezet. Gyászfeldolgozó specialistaként számtalan alkalommal láttam, hogy a veszteség témája nem csupán a magánéletben jelenik meg, hanem az üzleti világban is. Egy elbukott projekt, egy rosszul sikerült befektetés, egy bezárásra ítélt vállalat ugyanúgy gyászfolyamatot indíthat el. Az érintettek ilyenkor nem csak a befektetett energiát, időt, pénzt siratják, hanem saját önbecsülésüket, jövőbe vetett reményüket, az önmagukról alkotott ideált, amely időközben sérült.
A pszichológiai képzésem és a jövendő üzleti pszichológusi státuszom rávilágít arra, hogy a személyiség fejlődése és a vállalkozás fejlődése elválaszthatatlanul összetartozik. A belső folyamatok nem gyengítik, hanem erősítik a racionális gondolkodást, mert segítenek megszabadulni a kimondatlan, elfojtott negatív érzelmi mintáktól, amelyek elhomályosítanák a helyes ítélőképességet. A befektetéseket menedzselve, a portfóliókezelői tapasztalattal a hátam mögött is azt látom, hogy a pénzügyi döntések során a félelmek, a túlzott magabiztosság, a múltbéli veszteségek emléke, a régóta kerülgetett bizonytalanságok mind ott dolgoznak a gondolataink hátterében. Ha ezekről a belső feszültségekről nyíltan beszélünk, és szükség esetén akár könnyekkel is megédesítjük a pillanatot, akkor a jövőbeni döntéseinket sokkal tisztábban, torzítások nélkül hozhatjuk meg.
A zsebkendő jelenléte, a sírás lehetősége, az érzelmek vállalása nem jelenti, hogy az üzlet világa puha, érzelgős és áttekinthetetlen káosszá válna. Éppen ellenkezőleg, az érzelmi őszinteség hozzásegít a realitás pontosabb érzékeléséhez. Amikor nem kell elnyomni a belső világ mozgásait, amikor szabadon kimondható, hogy egy adott stratégiai döntés valójában régi sebeket tép fel, akkor az adott vállalkozó, vezető vagy team sokkal inkább rálát a valódi helyzetre. Így könnyebb felismerni azokat a pontokat, ahol javítani, finomítani, újragondolni érdemes. Az őszinte érzelemkezelés kimozdít a holtpontról, és növeli a kreativitást, a döntéshozatal pontosságát, a vállalati kultúra egészséges működését.
Sokszor elhangzik, hogy az üzleti világ profitorientált, racionális, pragmatikus közeg, ahol az érzelmekre nincs hely. Ez a szemlélet hosszú távon nem szolgálja a fenntartható sikert. A kutatások arra is rávilágítanak, hogy a csapatokban, ahol teret kapnak az érzelmek, javul a belső kommunikáció, kevesebb a rejtett konfliktus, és a munkatársak könnyebben köteleződnek el a közös célok mellett. Az eredmény nem csupán egy barátságosabb munkahelyi légkör, hanem valódi gazdasági előny is, hiszen a kiégés, a motivációvesztés és a gyors fluktuáció épp a torzító érzelmi környezet miatt súlyosbodik. Ha ezt a réteget tisztázzuk, még a legkeményebb piaci viszonyok közt is több esély nyílik az alkalmazkodásra, az új lehetőségek felismerésére, a hatékonyabb erőforrás-felhasználásra.
A coaching folyamatban a zsebkendő jelenléte arról szól, hogy nem kell álarcok mögé bújni, nem szükséges megjátszani a dermedt, érzelemmentes szakember figuráját. Ugyanez tükröződik abban is, ahogyan a marketingben a hiteles történetmesélés elvarázsolja a közönséget, ahogyan a befektetési döntéshozatal során az érzelmi összetevők feldolgozása végül tisztább, mérhetően eredményesebb lépéseket tesz lehetővé, vagy ahogyan egy gyászfolyamat megértése segít a vállalkozónak megbékélni a múltbéli kudarcokkal, és újra nekiindulni a piaci versenynek. Itt nem a sebezhetőség mutogatása a cél, hanem az önismeret és a valóság tiszta és torzításmentes megértése. Aki mer sírni, az végső soron mer új alapokra helyezni valamit, mer elengedni, ami működésképtelen, és mer új utakat felfedezni a cég életében.
Bloggerként, könyvíróként, marketingesként, business coachként, life coachként, gyászfeldolgozó specialistaként és pszichológiai tanulmányokat folytató egyetemistaként teljes meggyőződéssel állítom, hogy az üzleti világ és a lélek világa nem két külön bolygó. Ugyanannak a valóságnak a két oldala, amelyek akkor működnek igazán jól, ha képesek vagyunk mindkét dimenziót őszintén látni. A zsebkendő egyszerre szimbolikus és nagyon is praktikus eszköz, amely segít hidat teremteni a racionalitás és az érzelmek között. Ha a coaching folyamatban megjelenik a könny, az azt jelzi, hogy valódi változásra adódik lehetőség, egy régi minta megtörésére, egy új, tisztább szervezeti és személyes működés kibontakoztatására. Egy apró papírdarab néha nagyobb horderejű átalakulást indíthat el, mint bármelyik kimutatás vagy szoftver. A sikeres üzlet ugyanis nem pusztán a bevételi mutatókról szól, hanem arról is, hogy vezetőként, vállalkozóként, befektetőként és csapattagként merjük-e felvállalni saját esendőségünket, és tudunk-e tanulni belőle. Engem ezért láthatsz a következő coaching alkalmon is zsebkendővel a kezemben.
