Az egocentrikus gondolkodás pszichológiai gyökerei
Gondolj bele abba a helyzetbe, amikor minden emberi kapcsolatodban csak a saját szemszögedből látod a világot. Ezt a jelenséget nevezzük egocentrikus gondolkodásnak, ami a pszichológiában régóta ismert koncepció. Jean Piaget (1976) kutatásai szerint a gyermekeknél ez a gondolkodási forma a fejlődés korai szakaszában kifejezetten erős, de a felnőttek körében is előfordul, hogy „megragadnak” ebben az állapotban. Ilyenkor az egyén nem vagy csak nehezen veszi figyelembe a másik ember érzéseit, igényeit és tapasztalatait. Ez konfliktushelyzetet teremthet magánéleti és üzleti környezetben is, mivel az egocentrikus szemléletből fakadóan nehéz empatikusan ráhangolódni másokra.
Az egocentrikus gondolkodás megjelenése az üzleti világban
Az üzleti életben az egocentrikus gondolkodás több területen is megmutatkozhat. Gyakori például az, amikor egy vállalkozó a saját véleményét tévedhetetlen igazságnak gondolja, és emiatt mellőzi a piackutatást vagy a fogyasztói visszajelzések felhasználását (Kotler és Keller, 2016). Ez különösen akkor szembetűnő, ha a vállalkozás egyedül, külső segítség nélkül próbál kidolgozni marketing stratégiát. A gyorsan változó fogyasztói igények és trendek figyelmen kívül hagyása hosszú távon a versenyképesség romlásához vezethet.
A szakirodalom (Smith és mtsai., 2017) szerint a sikeres marketingstratégiák alapja a célközönség mély megértése, amely nemcsak a demográfiai és pszichográfiai adatok összegyűjtéséből áll, hanem annak felismeréséből is, hogy az emberek érzelmi és viselkedésbeli mozgatórugói folyamatosan változnak. Az egocentrikus vállalkozó ezzel gyakran nem számol, és azt feltételezi, hogy a saját véleménye általánosan érvényes a fogyasztókra. Ez az egysíkú megközelítés sok esetben kudarchoz vezet a termékfejlesztés, a promóció vagy épp az értékesítési folyamat során.
Két eltérő egocentrikus vállalkozói típus
Az egocentrikus vállalkozók egyik csoportja önbizalomtól duzzadó, és úgy érzi, hogy szinte minden kérdésre tudja a választ. Ők hajlamosak arra, hogy alábecsüljék a piackutatás és a fogyasztói visszajelzések hasznát, mert meggyőződésük, hogy saját elképzeléseik már önmagukban elegendők (Leary és Kowalski, 1990). Ez a magabiztosság olykor téves következtetéseken alapszik, ami hosszú távon sérülékennyé teheti a vállalkozást.
A másik csoportban a bizonytalanság dominál. Ezek a vállalkozók sok különböző forrásból gyűjtenek információt, ám az ellentétes adatok miatt egyre tanácstalanabbá válnak. A döntéshozatal így folyamatosan tolódik, és a stratégiaalkotás is akadozik. Ebben az esetben rendkívül hasznos, ha egy külső szakértő – például marketinges, pszichológus vagy üzleti coach – segít rendszerezni a megszerzett információkat. A megfelelő útmutatás és mentorálás képes erősíteni a bizonytalanabb vállalkozók önbizalmát, ami végső soron hatékonyabbá teszi a marketing- és üzleti törekvéseiket.
Empátiafejlesztés és marketinges támogatás
Az egocentrikus gondolkodású vállalkozóknak nagy szükségük van arra, hogy fokozatosan és türelmesen kapcsolódjanak be a fogyasztói visszajelzések világába. Marketingesként és üzleti coachként az a feladatom, hogy megkönnyítsem ezt a folyamatot, és segítsek abban, hogy a vállalkozók megtanulják a piacot a fogyasztók szemszögéből is látni. A pszichológiai megközelítés – különösen az empátiás képesség fejlesztése – kulcs lehet abban, hogy egy vállalkozó igazán megértse a vevőit. Egy 2019-es felmérés (Brown és Matthey, 2019) például arra hívja fel a figyelmet, hogy az empatikus vezetők csapatai 25%-kal jobb vevői elégedettségi mutatókat érnek el azoknál, akik nem fordítanak kellő figyelmet a mások szükségleteire.
Az empátia elsajátítása nem egyetlen technikán múlik. Létezik többféle tréning, coaching eszköz, sőt akár a szerepjátékok és csoportos gyakorlatok is hatékonyak lehetnek a szemléletformálásban (Sternberg és Williams, 2018). A lényeg az, hogy a vállalkozó felismerje: üzleti sikerét jelentősen befolyásolhatja, milyen mértékben képes átérezni és megérteni a célközönség érzelmi és gyakorlati igényeit.
Piackutatás és fogyasztói visszajelzések beépítése
Amint az egocentrikus gondolkodású vállalkozó elkezdi megtanulni, miként érzékelik és értékelik mások a termékét vagy szolgáltatását, szép lassan egy nyitottabb és flexibilisebb üzleti szemlélet alakul ki benne. Ehhez azonban elengedhetetlen a piackutatás módszeres alkalmazása. A fogyasztói visszajelzéseket rendszerbe kell foglalni, és elemezni szükséges, mely szempontokban elégedett a piac, illetve hol maradnak kiaknázatlan lehetőségek.
Nem csupán különböző felmérésekről, interjúkról és fókuszcsoportokról van szó. A digitális korban a közösségi média figyelése, az ügyfélszolgálati visszajelzések szisztematikus rendszerezése, valamint a big data elemzések (például Google Analytics adatok) mind támogatják azt, hogy többrétű képet kapjon a vállalkozó a valós piaci igényekről (Anderson, 2020). Ha valaki egocentrikus nézőpontból indul ki, először talán túl bonyolultnak vagy időigényesnek látja ezt a folyamatot, ám a rendszeres és alapos kutatás hosszú távon kiemelkedő eredményekhez vezethet.
A coach és a marketinges együttműködésének előnyei
Az egocentrikus szemlélet oldására a coach és a marketinges közös munkája gyakran igen hatékony. A coach támogatja az önismeret és az érzelmi intelligencia fejlesztését, amely elengedhetetlen ahhoz, hogy a vállalkozó túllépjen a saját meggyőződéseinek korlátain. A marketinges ezzel párhuzamosan segít kialakítani azokat a kampányokat, termékfejlesztési és értékesítési stratégiákat, amelyek a valódi fogyasztói igényekre reflektálnak.
Egy 2021-ben megjelent tanulmány (Garcia és Brown, 2021) rámutatott, hogy azok a vállalkozások, ahol összehangoltan dolgozik együtt a coach és a marketing szakember, 30%-kal nagyobb valószínűséggel mutattak pozitív üzleti növekedést az első három évben, mint azok, ahol hiányzott ez a fajta együttműködés. Ez megerősíti, hogy a pszichológiai és marketinges megközelítés szinergiája hosszú távon is stabil alapot jelenthet.
Előremutató lehetőségek és fejlődési irányok
Ha valaki egocentrikus gondolkodásmóddal rendelkezik, nem feltétlenül kell örökre ebben a csapdában maradnia. A saját korlátok felismerése már önmagában lépés a változás felé. A coach-csal és marketingessel folytatott közös munka, a rendszeres piackutatás és a fogyasztói visszajelzések elemzése együttesen képesek rá, hogy átalakítsák a vállalkozó szemléletét. A cél, hogy az illető ne csak a saját elképzeléseihez ragaszkodjon, hanem képes legyen proaktívan reagálni a piaci trendekre és a fogyasztók igényeire is.
A jövőorientált gondolkodás elengedhetetlen a sikeres üzlethez. Egy vállalkozás akkor virágzik, ha folyamatosan keresi azokat az új módszereket és lehetőségeket, amelyekkel jobban kielégítheti a piac elvárásait. Ezt azonban nem lehet egyoldalú, egocentrikus megközelítésből megvalósítani. Olyan nyitott hozzáállásra van szükség, amely összeegyezteti a belső motivációt a külső visszajelzésekkel. Így képes a vállalkozó valódi értéket teremteni és stabil, fenntartható fejlődést elérni.
Záró gondolatok
Az egocentrikus gondolkodás leküzdése üzleti és személyes szinten egyaránt fontos. Marketingesként, pszichológusként és üzleti coachként meggyőződésem, hogy az empátiás készség fejlesztése, a folyamatos piackutatás, valamint a fogyasztói visszajelzések beépítése a vállalkozás folyamataiba mind elősegítik a siker elérését. A tévhiteken és a bizonytalanságon alapuló gondolkodásmód helyett egy olyan üzleti kultúrát érdemes kialakítanod, amely a te belső ötleteidet összhangba hozza a piac valódi igényeivel. Ily módon nemcsak a vállalkozásod teljesít jobban, de a személyes fejlődésed és kapcsolatépítési készséged is magasabb szintre juthat. Ez az önismeret és a piacismeret együttes ereje.
