A digitális marketing világa soha nem látott tempóban változik – új eszközök, MI-alapú (mesterséges intelligencia) megoldások és felkapott buzzwordök tűnnek fel szinte naponta. A DigitalMarketer szakértői szerint azonban a puszta trendkövetés önmagában nem elég: a siker kulcsa egy világos, alkalmazkodó stratégia, mely szorosan igazodik az üzleti célokhoz . Összegyűjtöttük a DigitalMarketer blog legfrissebb bejegyzéseiből kirajzolódó főbb marketingtrendeket – a digitális marketing stratégiák átalakulásától kezdve az MI és automatizáció térnyerésén át a tartalom- és közösségi média marketing új irányaiig, a PPC hirdetések változásaiig, valamint a fogyasztói viselkedés és konverzióoptimalizálás legújabb fejleményeiig. Az alábbiakban szakértői véleményekkel, kulcsstatisztikákkal és konkrét példákkal mutatjuk be, merre tart a marketing és milyen üzleti hatásai vannak ezeknek a trendeknek.
Átalakuló digitális marketing stratégiák
A holisztikus digitális marketing stratégia fontosabb, mint valaha. A DigitalMarketer szerint a sikeres cégek nem esnek bele abba a hibába, hogy csak a legújabb divatos taktikákat hajszolják – helyette személyre szabott élményeket és adatvezérelt kampányokat építenek, miközben a bevált alapokra is támaszkodnak . A DM Elite Program coach-ai egyetértenek abban, hogy a „vevő megismerése és a technológia használata a mélyebb kapcsolatok építésére” kell legyen a fókusz . Néhány kirajzolódó stratégiai irány:
• Személyre szabás és vevői élmény: A “Content will curate your audience” elv alapján ma a tartalom minősége és relevanciája határozza meg, kiket vonzunk be . Minden eddiginél fontosabb a kommunikáció személyre szabása, hogy a vásárló érezze: érte szól az üzenet. Aki sablonos tömeges üzeneteket használ, azt egyszerűen ignorálják – figyelmeztet DM szakértő Lauren Petrullo . Az MI és új technológiák ebben segítségünkre lehetnek, hiszen megkönnyítik a perszonalizációt a marketingben .
• Adatvezérelt megközelítés: A modern marketingstratégia alapja a saját first-party adatok gyűjtése és okos felhasználása. A DigitalMarketer szakértői javasolják, hogy auditáljuk a meglévő adatforrásainkat és technológiai eszköztárunkat, biztosítva, hogy minden rendszer összekapcsolódjon. Enélkül ugyanis nem tudjuk kihasználni a fejlett MI perszonalizációs lehetőségeit . Azok a vállalatok fognak nyerni, akik okos, skálázható rendszereket építenek ki, miközben az ügyfélértékre fókuszálnak – nem pedig feltétlenül azok, akiknek a legnagyobb az MI-költésük .
• Bizalomépítés és közösség: 2024-ben sok szó esett a “bizalom recessziójáról” – az emberek nehezebben adnak bizalmat a márkáknak. Ezt felismerve több vállalkozás visszatért az alapokhoz a vevői út elején. Például a magas árú, „egy hívással eladom” ajánlatok helyett újra hódítanak az alacsony belépőküszöbű, front-end ajánlatok és közösségek, ahol a cégek először kisebb elköteleződés mellett bizonyíthatják értéküket . Scott Cunningham DM coach rámutatott, hogy akik ezt a váltást meglépték, virágoznak, akik nem, le fognak maradni . A Trust Tri-Fecta modell szerint egy webinárium vagy esemény bevonzza az érdeklődőt, utána egy alacsony díjú közösség építi a kapcsolatot, amiből aztán magasabb szintű, lojális ügyfél lehet . Ez a bizalomépítő tölcsér hosszabb távon sokkal eredményesebb.
• Omnichannel jelenlét, régi és új csatornák: A DM szakértők hangsúlyozzák, hogy bár mindig jönnek új platformok, a bevált csatornákat nem szabad temetni. Például az e-mail marketing továbbra is „örök klasszikus digitális stratégia”, ami sosem fog kihalni . Ugyanakkor a közösségi média mindenütt jelenvaló – ma már integrált része a marketingmixnek . A sikeres stratégák következetes márkaélményt alakítanak ki minden csatornán, legyen az Facebook, Instagram, LinkedIn vagy épp TikTok. (Érdekesség: a DM egyik trendjelentése kiemeli, hogy manapság még a hagyományosan B2B LinkedIn is az egyik legfontosabb platformmá nőtte ki magát a marketingesek számára .)
Összességében elmondható, hogy a stratégiai fókusz az ügyfél értékén és bizalmán van. Azok a marketingmegoldások működnek, amelyek valódi értéket adnak – például hasznos tartalmat, gyors segítséget, közösségi élményt – és ezt a megfelelő időben és helyen juttatják el a közönséghez. Ez megalapozza a többi konkrét taktikai trend sikerét is.
MI és marketingautomatizáció
Alig néhány év alatt a mesterséges intelligencia (AI) és az automatizáció a digitális marketing központi elemévé vált. A marketingesek 80%-a ma már valamilyen formában használ MI-eszközöket – legyen szó akár ötletgenerálásról a ChatGPT segítségével, vagy képalapú tartalomkészítésről . 2024–2025 legnagyobb marketingtrendje egyértelműen az MI térnyerése, és a DM szakértők szerint „kétségkívül az MI fogja gyökeresen megváltoztatni az üzletmenetet” . Ez a technológia rengeteg új lehetőséget ad még a kisvállalkozások kezébe is, hiszen segítségével prediktív és személyre szabott ügyfélutakat építhetnek, amit korábban csak a nagyok engedhettek meg maguknak .
Az MI és automatizáció trendjén belül több fontos fejleményt látunk:
• MI mindenhol – de okosan használva: A DigitalMarketer figyelmeztet, hogy bár szinte mindenhol beépül az MI, óvatosan kell bánni vele. „Siren’s song” – azaz csábító, de veszélyes jelenség lehet, ha túlzottan ráhagyatkozunk az MI-re és elveszítjük a marketing emberi lényegét . Az emberi kreativitást, intuíciót és érzelmi intelligenciát nem pótolja egy algoritmus . Egy DigitalMarketer szakértő megfogalmazása szerint: „ha az MI beszél helyettünk, valóban kapcsolódunk a közönséghez, vagy csak algoritmikus mázat hozunk létre?” . A tanulság: az MI-t támogató eszközként használjuk, de a humán stratégiai irányítást ne engedjük el.
• Személyre szabás és predikció MI-val: Az MI legnagyobb üzleti haszna jelenleg a hiper-személyre szabott marketing. Renée Boudakian DM coach szerint az MI-alapú perszonalizáció alapjaiban fogja átalakítani a digitális marketinget és a vásárlói élményt . A vállalatok most építik ki azokat a rendszereket, melyek valós időben alkalmazkodnak a fogyasztó viselkedéséhez, tanulnak az adatokból és egyéni preferenciákra optimalizálnak . Ilyen AI-driven rendszerek révén például a weboldalak tartalma vagy az email-ajánlatok dinamikusan változhatnak minden látogató esetén. Monique Morrison kiemeli, hogy az MI lehetővé teszi a kisebb cégeknek is az előrejelző és személyre szabott ügyfélutakat, különösen az e-kereskedelemben – ezt 2025-ben már alapelvárásnak tekinti .
• Automatizálás és RPA: Az MI nem csak a front-end marketingben hódít, hanem a háttérfolyamatok automatizálásában is (Robotic Process Automation). Dave Albano szerint a robotikus folyamatautomatizálás forradalmasíthatja a marketinget – olyan “botokat” építhetünk, amelyek emberi munkaórákat kiváltva végeznek el kutatást, repetitív feladatokat, tartalomgyártást vagy akár hangalapú ügyfélszolgálatot . Aki nem ugrik fejest ezekbe a lehetőségekbe, azt a versenytársak könnyen lehagyhatják . Már most is számos cég használ marketing automatizációs szoftvereket az e-mailek kiküldésére, közösségi posztolásra, hirdetésoptimalizálásra emberi beavatkozás nélkül.
• MI a hirdetésekben és ajánlórendszerekben: A nagy hirdetési platformok (Google, Meta) egyre inkább MI-re bízzák az optimalizálást. A DM szakértők tapasztalata, hogy pl. a Facebook/Instagram (Meta) hirdetéseknél érdemes kevesebbet “mikromenedzselni” a célzást, és hagyni, hogy az algoritmus tanuljon – „ha folyton változtatunk mindent, az MI nem tud alkalmazkodni” . 2024-ben azt látták, hogy a frenetikus közönségtesztelés helyett hatékonyabb rábízni a tanulást az MI-re, mert idővel magától optimalizálja a hirdetések célzását a jobb eredmény érdekében . Ugyanez a logika működik a tartalomajánló algoritmusoknál is (pl. YouTube vagy Netflix): minél több adatot kap az MI a felhasználókról, annál pontosabban tudja személyre szabni az ajánlatokat.
• Szakértői tippek az MI használatára: A DM blog nem csak trendeket azonosít, de konkrét tanácsokat is ad a marketingeseknek. Dave Albano például legalább heti 1 óra gyakorlást javasol a ChatGPT-vel, hogy a szakemberek lépést tartsanak a fejlődéssel, és kihasználják az MI aktuális képességeit . Emellett érdemes megbízható forrásokra feliratkozni, melyek rendszeresen tájékoztatnak az MI újdonságairól, így folyamatosan képben lehetünk (ő konkrétan Matt Wolfe YouTube-csatornáját említi példaként) . Ezek az apró befektetések segítenek proaktívan felkészülni az MI trendekre, nem csak kullogni utánuk.
Összefoglalva: Az MI és automatizáció olyan erőmultiplikátor, amely óriási hatékonyság- és személyre szabási ugrást hozhat a marketingben. Az üzleti hatás kétélű: akik okosan integrálják (pl. adatvezérelt perszonalizáció, munkafolyamatok automatizálása), jelentős versenyelőnyre tesznek szert, míg akik figyelmen kívül hagyják vagy rosszul alkalmazzák (és ezzel elvesztik a humán kapcsolatot), lemaradhatnak. A nyerő stratégia az, hogy összhangba hozzuk az MI hatékonyságát az emberi kreativitással és empátiával, így a technológia nem helyettesíti, hanem kiegészíti a marketingcsapatot.
Tartalommarketing: rövid videók, hosszú formátum és vizuális élmény
A tartalommarketing területén egyszerre van jelen az egyre rövidülő figyelemért folytatott harc és a mélyebb tartalmi elköteleződés igénye. A közösségi platformok (TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts) robbanása óta divatos narratíva, hogy “az emberek figyelmét már csak 8 másodpercig lehet lekötni”. A DigitalMarketer szerint azonban a helyzet nem ilyen egyszerű. Valójában nem a figyelem időtartama csökkent drasztikusan, hanem a versengő ingerek száma nőtt meg – vagyis a figyelmünk meg van osztva a sok impulzus között . Ez azt jelenti, hogy jó tartalommal igenis lehet hosszabban is bevonni a közönséget, csak ki kell emelkedni a “zajból”.
Rövid vs. hosszú formátum dilemmája: A DM blog egyik cikke találóan „videós útvesztőnek” nevezi a döntést a short-form (rövid) és a long-form (hosszabb) videótartalmak között. A rövid videók (pl. egy 30 másodperces TikTok) kiválóak elérésre és márkaismertségre, hiszen gyorsan fogyaszthatók és könnyen megoszthatók – nem véletlenül a videó az egyik legnépszerűbb tartalomtípus manapság . Ugyanakkor a DM rámutatott, hogy a rövid tartalom és a hosszú tartalom nem egyenlő a figyelem szempontjából. Egy 30 mp-es videó 10 000 megtekintéssel (és mondjuk ~60% végignézési aránnyal) összesen néhány tucat órányi összefoglaló figyelmet generál. Ezzel szemben egy 30 perces branded podcast epizód 1 000 lejátszással (és ~75% végighallgatási aránnyal) többszáz órányi(!) elkötelezett figyelmet jelent a márka számára . Konkrét számokkal: egy tipikus hosszúformátumú podcast átlagos befejezési aránya 75% feletti, egy hallgató pedig átlagosan 22 percet tölt el egy session alatt, ami fejenként 22 percnyi márkaelfoglaltságot jelent . Ez nagyságrendekkel több, mint amit egy futó fogyasztó egy TikTokon eltölt.
A DigitalMarketer szakértői ezért azt tanácsolják, hogy kombinált stratégiában gondolkodjunk: a rövid, figyelemfelkeltő tartalmak remekül becsalogatják a közönséget a tölcsér tetején (awareness), de szükség van mélyebb, hosszabb tartalmakra is, ahol már érdemi értéket adunk és kapcsolatot építünk. Sőt, Lauren Petrullo kiemeli, hogy a hosszú formátumú videó tartalom jelenleg egy “kék óceán” lehetőséget kínál. Mivel az elmúlt ~3 évben elárasztották a webet az MI által generált rövidebb szöveges tartalmak, a blogcikkek, közösségi posztok terén nagy a zaj . A videós tartalmak piacán viszont még kisebb a verseny, így itt könnyebb kitűnni. „Az emberek szívesen fogyasztanak hosszabb videókat mielőtt konvertálnak – így előre megismerik a márkát, mire kapcsolatba lépnek vele” – mondja Lauren . Ráadásul a hosszú videókat több formátumban újra lehet hasznosítani (pl. rövid klipek, idegen nyelvű feliratozás), amivel új közönségeket érhetünk el versenytársaink előtt .
A minőségi tartalom és vizualitás szerepe: Nem csak a tartalom hossza, hanem minősége és prezentálása is kritikus. A “Tartalom a király” mondás ma is igaz, de a DM rámutat: ha a királyt rossz ruhában mutatjuk be, nem fog hódítani. A grafikai tervezés és vizuális megjelenítés ma a tartalommarketing sikerének kulcsa. Adrian Boysel, a DM egyik szerzője szerint a vizuális elemek azok, amelyek valóban megállítják a felhasználó görgető mozdulatát a feedben . Kutatásokra hivatkozva írja: a releváns képekkel kiegészített tartalom 94%-kal több megtekintést kap, mint a puszta szöveg . Ugyanez igaz a közösségi médiára: a vizuális posztok lényegesen magasabb elköteleződést érnek el, mint a csak szövegesek . A tanulság egyszerű: a digitális térben „egy kép nem csak kiegészíti az üzeneted – gyakran maga viszi át igazán a mondanivalót” . Emiatt a márkák egyre többet fektetnek profi designba, videó- és képi tartalmakba. Az olyan egyszerű eszközök, mint a Canva, demokratizálták a design-tartalom készítést is, így nincs kifogás: minden posztnak és cikknek legyen erős vizuális kísérete, ha a maximum hatást akarjuk.
• Megjegyzés: A mobilhasználat dominanciája miatt is fontos a letisztult vizuális megjelenés. A webes forgalom ~59%-a már mobilról jön (2022 Q2-es adat) , így a tartalmakat mobilra optimalizáltan, gyorsan betöltődően és könnyen fogyaszthatóan kell tálalni. A figyelmet mobilon még könnyebb elveszíteni, ha egy tartalom nehezen áttekinthető.
Összefoglalva a tartalomtrendeket: A rövid formátumú, snackable tartalmak továbbra is létfontosságúak a figyelem megragadásához a zajos online térben. Viszont a hosszabb, értékteremtő tartalmak (mélyreható cikkek, videósorozatok, podcastok) nélkülözhetetlenek a bizalom és lojalitás kiépítéséhez, valamint a közönség vásárlóvá konvertálásához. Emellett a tartalom minősége nem csak a szövegben rejlik, hanem abban is, hogyan tálaljuk – a kreatív vizuális megoldások és jó történetmesélés különbséget tehetnek aközött, hogy elhanyagolható figyelmet kapunk, vagy hogy rajongó közönséget építünk. Az üzleti hatás egyértelmű: a márkák, amelyek sokrétű tartalomstratégiával bírnak és mind rövid, mind hosszú távon értéket adnak a fogyasztóknak, erősebb elköteleződést és magasabb konverziót érnek el.
Közösségi média marketing újdonságok
A közösségi média ökoszisztémája folyamatosan változik – új platformok emelkednek fel, a felhasználói szokások módosulnak, és a márkáknak ehhez dinamikusan alkalmazkodniuk kell. A DigitalMarketer blog szerint 2024-ben a közösségi médiában is a videó dominanciája, a hitelesség és a kereshetőség körül forognak a trendek.
• A videó uralma a közösségi felületeken: Ahogy korábban említettük, a rövid formátumú videók (TikTok, Instagram Stories/Reels, YouTube Shorts) tarolnak a közösségi médiában. Ez nem meglepő: a videós tartalom az egyik legnépszerűbb és leghatékonyabb formátum az online elérésben . 2023–24-ben számos márka épített dedikált TikTok stratégiát vagy indított rövid videós kampányokat, mert ezeken a csatornákon lehet virálisan terjedni a leggyorsabban. Ugyanakkor a DM szakértők arra hívják fel a figyelmet, hogy a közösségi videóknál is érdemes vegyes hosszúságú tartalomportfólióban gondolkodni. Például egy YouTube-csatornán a rövid Shorts videók új nézőket hozhatnak (akiknek figyelmét pár másodperc alatt megragadja valami ütős vizuál), de a csatorna gerincét továbbra is alkothatják hosszabb videók, amelyek mélyebb kapcsolatot építenek a követőkkel. Emellett az élő közvetítések (live streaming) is folytatják térhódításukat – legyen szó termékbejelentésről, webinárról vagy élő Q&A-ról, a valós idejű interakció és eseményjelleg egyre több követőt vonz és tart ott a platformokon.
• Social SEO és felfedezhetőség: Egy friss trend, hogy a közösségi médiát már nem pusztán közösségi hálóként, hanem keresési platformként is használják az emberek. Sokan például előbb keresnek rá TikTokon vagy Instagramon egy termékre vagy témára, mint a Google-ban. Ennek nyomán a DM szakértő, Amara Omoregie felhívja a figyelmet a „social SEO” jelentőségére: úgy kell pozícionálni a közösségi tartalmainkat, hogy azok felfedezhetők legyenek a platform saját keresőjében is, sőt akár a Google találatai közt is megjelenjenek . Ez azt jelenti, hogy jó hashtag stratégiát kell alkalmazni, releváns kulcsszavakat használni a feliratokban, és ösztönözni kell a megosztásokat, hogy külső linkek is mutassanak a posztokra. Ha például egy márka edukatív Twitter-szálat vagy infografikát tesz közzé egy népszerű témában, nem csak a követőihez juthat el, de adott téma keresésekor is előrébb kerülhet. Sőt, a Reddit és Quora típusú online közösségek is dominálják a keresési találatokat sok témában – a DM szerint ezeket a csatornákat sem szabad kihagyni: jelen lenni ott, ahol a közönség kérdez és beszélget, aranyat érő organikus forgalmat hozhat.
• Hitelesség, átláthatóság és bevonódás: A közönség egyre inkább a hiteles, “emberarcú” márkákat keresi a közösségi médiában. Olyan dömping van szponzorált és automatizált tartalomból, hogy a felhasználók kezdenek immunissá válni a túl polírozott marketinggel szemben. Monique Morrison rámutat, hogy a közönség bizalmának elnyeréséhez meg kell mutatnunk a valódi arcunkat, és valóban figyelni a követőkre . Aki személyes jelenlétet mutat, reagál a kommentekre, történetekben enged kulisszakis betekintést, az azonnali bizalmat épít még hideg közönségnél is . Ezért látunk egyre több vezetőt aktívan posztolni LinkedIn-en saját tapasztalatokról, vagy kisvállalkozót Instagramon sztorizni a napi munkáról – az őszinte, emberi hangvétel versenyelőnyt jelent a “steril” vállalati üzenetekkel szemben.
• Influencer együttműködések evolúciója: Az influencer marketing továbbra is népszerű eszköz, de átalakulóban. Már nem (csak) a milliós követőtáború celeb-influencerek a nyerők, hanem a mikro- és nano-influencerek, akik szűkebb, de nagyon elkötelezett közösséggel bírnak. A DM 2023-as trendlistája is kiemelte, hogy naponta látjuk a véleményvezéreket különféle termékeket promózni, és ez a stratégia sok márkánál bevált . 2024-ben a sikeres kampányok ennél is autentikusabb együttműködésekre törekednek: hosszabb távú partnerségek, közös termékfejlesztések (pl. kollaborációs kollekciók), vagy épp alkalmazotti influencer programok (amikor a cég saját alkalmazottai válnak a márka nagyköveteivé a közösségi médiában). Mindez abba az irányba mutat, hogy a márkaüzeneteket hiteles személyek közvetítsék, ne közvetlenül a cég.
• Új platformok és funkciók: A közösségi világban mindig van új kihívó. Az elmúlt évben például a Threads (Meta új szöveges platformja) és más decentralizált hálózatok (pl. Mastodon) kerültek reflektorfénybe a Twitter (X) megingását követően. Még ha nem is váltják azonnal uralkodóvá a status quót, érdemes figyelni az új felületekre – a DigitalMarketer blogjában is rendszeresen tárgyalják az éppen felkapott appokat és trendeket, hogy a marketingesek időben kísérletezhessenek velük. Ugyanígy, a meglévő nagy platformok új funkcióit (pl. Instagram új shopping funkciói, YouTube közösségi posztok, TikTok Shop stb.) korán adaptáló márkák versenyelőnyhöz juthatnak. A lényeg: a közösségi médiában a változás az egyetlen állandó, így az agilis, kísérletező hozzáállás alapkövetelmény.
Üzleti hatás: A közösségi média trendek sikeres kihasználásával a márkák hatalmas organikus elérést és erős márkahűséget építhetnek, gyakran költséghatékonyabban, mint a hagyományos hirdetésekkel. Azok a vállalkozások, amelyek törekednek a láthatóságra (SEO) a social platformokon, hiteles hangot ütnek meg, és valódi párbeszédet folytatnak a közösséggel, aktív rajongótáborra és ügyfélbázisra tehetnek szert. Ez közvetlenül növeli az ügyfélszerzés hatékonyságát és a vásárlói élettartam értékét. Mindemellett a közösségi trendek lemaradóinak az a veszély fenyeget, hogy eltűnnek a fogyasztók szeme elől. A modern felhasználók a „közösségi bizonyítékot” keresik – ha egy márka nincs jelen aktívan a főbb platformokon vagy érdektelen a tartalma, az kérdéseket vet fel a hitelességével kapcsolatban. Tehát a közösségi marketingbe fektetett energia közvetve a márka reputációját és bevételi potenciálját védi és növeli.
PPC hirdetések és a fizetett média trendjei
A pay-per-click (PPC) hirdetések – különösen a Google és Facebook/Instagram platformjain – továbbra is a digitális marketing fő pillérei közé tartoznak. Ugyanakkor a játékszabályok folyamatosan finomodnak: új mérőszámok, automatizált kampánytípusok és adatvédelmi kihívások alakítják e területet. A DigitalMarketer friss bejegyzései alapján a hirdetők ma okosabban és fókuszáltabban igyekeznek költeni, mint valaha.
• A mérőszámok rengetege – fókusz a lényeges KPI-okra: A DM egy cikke rámutat, hogy nagyjából 200 különféle hirdetési mérőszám áll rendelkezésre csak a Facebook Ads felületén . Nyilvánvaló, hogy lehetetlen és értelmetlen minderre odafigyelni. A sikeres hirdetők ezért a kevesebb-több elvet követik, és csak az üzleti cél szempontjából kritikus mutatókat figyelik nap mint nap. „Okosabb megközelítés pár kulcsmérőszámra koncentrálni és a többit ignorálni, amíg nem lesz rájuk szükség” – tanácsolja a cikk . Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy például egy e-kereskedő számára a ROI/ROAS, konverziós arány, CPA (megszerzési költség) jelenti a szent grált, míg mondjuk a megtekintés alapú elérés vagy a reakciók száma másodlagos. A DM szakértők szerint a Facebook hirdetők is gyakran eltévednek a metric-labirintusban, és sok kérdés merül fel, hogy X vagy Y mutató fontos-e . A válasz mindig az, hogy az üzleti kérdéseinkhez rendeljük a metrikákat . Például: “Mennyibe kerül egy vásárló megszerzése?” – erre a CPA ad választ; “Mennyit hoz minden elköltött dollár?” – erre a ROAS a mérőszám stb. Így a PPC trendje ma inkább a mérés filozófiájának érettségében van: nem ragadunk le a hiúság-mutatóknál, hanem a hirdetések valódi üzleti teljesítményét nézzük.
• Kulcsmutatók és optimalizálás: A DM listát is közöl a legfontosabb Facebook-hirdetési mutatókról, amire figyelni érdemes. Ezek közt szerepel többek közt a Return on Ad Spend (ROAS), az Átkattintási arány (CTR), a Konverziós arány, a Hirdetés relevancia pontszáma, a Frekvencia stb. . Ezen mutatók mindegyike egy-egy konkrét kérdésre felel. Például a ROAS megmutatja, mennyi bevételt termel minden elköltött hirdetési dollár – ha ez az érték túl alacsony, az kampányszintű problémát jelez (rossz célzás, kreatív vagy ajánlat). A CTR arról ad visszajelzést, mennyire vonzó a hirdetésünk a megjelenés helyén (ha sokan látták, de kevesen kattintottak, lehet hogy az üzenet nem releváns a közönségnek). A konverziós ráta pedig a landing oldal és ajánlat sikerességét tükrözi – hiába kattintanak sokan, ha utána nem vásárolnak/regisztrálnak, ott szorul fejlesztésre a folyamat. A modern PPC trend az, hogy ezeket a kulcsmutatókat real-time figyeljük és folyamatosan teszteljük a kampány elemeit (hirdetésszöveg, kép/video, célzás, ajánlat), hogy javítsuk a számokat. Sőt, a kampányoptimalizálás is egyre inkább automatizált: a hirdetési platformok ajánlattételi algoritmusai, automatikus A/B tesztjei segítenek elosztani a költségvetést a legjobban teljesítő hirdetésekre. Ennek ellenére a DM szakértői hangsúlyozzák, hogy az emberi stratégia és a megfelelő KPI kiválasztása marad kritikus – az algoritmus is csak azt optimalizálja, amit mi célként megadunk.
• Költségek és hatékonyság: Az elmúlt időszakban sok iparágban megugrottak a PPC költségek a fokozódó verseny miatt. Ez arra kényszeríti a hirdetőket, hogy kreatívabbak legyenek a költségkeretük felhasználásában. Például egy trend, hogy többen próbálnak meg organikus és fizetett stratégiát kombinálni: virális organikus posztokra ráerősíteni egy kis hirdetési büdzsével (“boostolás”), vagy remarketing kampányokat futtatni azoknak, akik organikus tartalmak által már interakcióba léptek a márkával. Így jobb konverziós arányt érhetnek el alacsonyabb CPC mellett, mintha hideg közönségnek hirdetnének. A Google Ads fronton a kulcsszavak CPC-je növekszik sok szegmensben, emiatt terjednek az olyan megoldások, mint a long-tail kulcsszó fókuszálás (olcsóbb, specifikus keresések megcélzása) vagy a Performance Max kampányok, ahol a Google MI osztja szét a hirdetést a különböző hálózatain optimalizálva a konverziókra. A lényeg: ugyanannyi pénzből ma kevesebb kattintást lehet venni, ezért a hatékonyság maximalizálása és az okos célzás (valamint a kreatívabb hirdetési üzenetek) létfontosságúak.
• Adatvédelem és targetálás: A PPC világát érintő egyik nagy trend az adatvédelmi szabályozások szigorodása (GDPR, cookie szabályok) és a platformok változásai (pl. az iOS14 kiadása, ami megnehezítette a felhasználók követését). Emiatt a közönségcélzás finomodott: a first-party adatok szerepe felértékelődött (a saját ügyféllisták, pixeladatok kihasználása a célzáshoz), valamint előtérbe kerültek a kontent alapú célzások és a MI-algoritmusokra támaszkodás. Ahogy korábban említettük, a Facebook/Meta például egyre jobban boldogul kevésbé részletes beállításokkal is, ha megfelelő nagyságú a célközönség halmaz – a gép megtalálja benne azokat, akik konvertálnak. A DM egyik szakértői előrejelzése szerint ezért a hirdetők ritkábban fognak eszeveszetten új és új közönségeket tesztelni, inkább hagyják az MI-t dolgozni, így kevesebb “manuális” targetálás, és több automatizált optimalizáció várható . Ugyanakkor a kevesebb külső adat miatt fontosabb lett, hogy a kreatív és az üzenet pontosan szólítsa meg a megfelelő embereket – hisz kevesebb lehetőség van utólag szűrni rajtuk.
Összességében a PPC hirdetések területén a professzionalizálódás figyelhető meg. Már nem elég “önteni a pénzt” a rendszerbe – okosan kell célozni, mérni és finomhangolni. Az üzleti hatás egyértelmű: a cégek, amelyek adatvezérelt módon kezelik hirdetéseiket és alkalmazkodnak az új eszközökhöz, magasabb megtérülést érnek el a reklámköltésükön. Például aki a ROAS-t folyamatosan javítja 1-ről 3-ra, az ugyanazzal a költéssel háromszoros bevételt szerez – ez versenyelőnyt ad. Ugyanakkor a PPC trendek figyelmen kívül hagyása – pl. ha valaki még mindig elavult mutatókat optimalizál, vagy nem reagál az adatvédelmi változásokra – jelentős pénzügyi veszteséghez és leszakadáshoz vezethet. Ma a PPC-ben a mottó: kevesebbet, de jobban – kevesebb, de lényegesebb kampány, fókuszáltabb célzás, tudatosabb mérés.
Változó fogyasztói viselkedés és konverzióoptimalizálás
A digitális marketing nem önmagáért való – a végső cél a fogyasztók megnyerése és a konverziók növelése. Ehhez viszont érteni kell, hogyan változik a fogyasztói viselkedés a mai gyors ütemű, technológia vezérelt világban. A DigitalMarketer szakértői szerint 2024–2025-ben a fogyasztók elvárásai magasabbak, türelmük alacsonyabb, bizalmuk pedig megszerezhető, de könnyen elveszíthető. Ennek megfelelően a konverzióoptimalizálás (CRO) trendjei is ezekhez az igényekhez igazodnak: gyorsabb, személyre szabottabb, bizalomépítőbb folyamatokra van szükség.
Íme néhány főbb megfigyelés és javaslat a DM blog alapján:
• Az azonnali kielégítés igénye: Az Amazon Prime generáció hozzászokott, hogy mindent azonnal akar. Lauren Petrullo megfogalmazása szerint a mai vevő „minden eddiginél többet akar tudni, és frusztrált lesz, ha nem kapja meg rögtön a válaszokat” . Ha egy érdeklődő felkeresi az oldalunkat vagy közösségi oldalunkat és nem találja meg pillanatok alatt a keresett információt, könnyen továbbáll – és lehet, hogy örökre elveszítjük. Ezért kritikus a gyors és proaktív ügyfélkommunikáció. A DM szakértők chatbotok és könnyen megtalálható kapcsolati lehetőségek bevezetését javasolják, hogy a kérdésekre azonnal választ kapjon a vevő . „Ne feltételezzük, hogy a vevő mindent tud – legyen hol kérdeznie!” . Ha minden perc várakozás drasztikusan rontja a konverziós rátát , akkor a gyors válaszadás szó szerint bevételt generál: legyen az élő chat, jól beállított chatbot vagy akár egy elérhető telefonszám, a lényeg a reakcióidő minimalizálása a vásárlói út során.
• Emberközpontúság vs. automatizáció egyensúlya: Ahogy korábban kifejtettük, sok cég alkalmaz MI-t a kommunikációban (pl. chatbot, automata email), de a fogyasztók is egyre tudatosabbak ezen a téren. Monique Morrison úgy véli, 2025-re az emberek felismerik, ha “géppel beszélnek”, és az emberi vagy ahhoz hasonló interakciókat fogják keresni . Tehát kulcsfontosságú lesz egyensúlyt találni: kihasználni az MI előnyeit (24/7 elérhetőség, gyors válasz), de meghagyni a humán érzést. Ennek módja lehet, hogy megtanítjuk a chatbotokat “emberien” kommunikálni, természetes nyelvvel és empátiával , illetve egy ponton emberi ügyintézőhöz irányítjuk az érdeklődőt, mielőtt frusztráció lépne fel. A DM szakértők azt is hangsúlyozzák, hogy transzparensnek kell lenni: jelezni a felhasználónak, ha épp egy bot válaszol, és megadni a lehetőséget emberrel beszélni. Azok a cégek nyernek, akik ügyesen ötvözik az MI hatékonyságát az emberi érintéssel, mert így skálázhatóan, mégis elégedetten szolgálják ki az ügyfeleket.
• „Funnel-ellenes” fogyasztók és az önálló döntés vágya: Érdekes új jelenség, hogy a vevők kezdik unni a klasszikus marketing tölcséreket – legalábbis Amara Omoregie szerint „torkig vannak az emberek az előre kitalált csalianyag-letöltős, webinár-nézős, saleshívásra kényszerítős görögdinnyékkel” . Magyarán, nem akarják magukat végighúzatni egy előre scriptelt folyamaton, ahol nincs kontrolljuk. Inkább saját tempóban szeretnének tájékozódni és dönteni, túlzott nyomulás nélkül . Ezt a trendet lovagolják meg azok a cégek, amelyek értékes, könnyen elérhető tartalmakat adnak (pl. nyílt tudásbázis, blogcikkek, esettanulmányok letöltés email begyűjtés nélkül), és hagyják, hogy a potenciális vevő akkor lépjen kapcsolatba, amikor ő kész rá. Paradox módon az ilyen “engedékenyebb” megközelítés sokszor több bizalmat és végül több konverziót szül, mert a vevő nem érzi csapdában magát. A DM blogon is többször szó esik arról, hogy „hagyjunk nagyobb mozgásteret a vevőnek”, adjunk neki ügynököt a döntésében – aki ebben segít, azt kedvelni fogják . Persze ez nem jelenti azt, hogy ne lenne funnel, inkább csak azt, hogy rugalmasabb, ügyfélközpontúbb funnelre van szükség.
• Bizaloméptés és értékadás előre: A “trust recession” kifejezés arra utal, hogy a fogyasztók bizalmi szintje mélypontra zuhant az utóbbi időben . Ennek okai sokrétűek: túl sok az átverés, a spam, a be nem váltott ígéret – és még az MI-generálta tartalmak miatt is az hitelesség érzete csökkent (hiszen bármi lehet mesterséges). Dave Albano figyelmeztet, hogy az MI térnyerése miatt a bizalmatlanság minden korábbinál magasabb, így a vállalkozásoknak minden korábbinál többet kell tenniük az őszinte, transzparens kapcsolatokért . Ez konkrétan azt jelenti, hogy túl kell teljesíteni az ígéreteket, és értéket kell adni előre, még mielőtt az ügyfél fizetne . Például egy ügynökség adjon ingyenes auditot vagy gyors eredményt hozó tippet, mielőtt nagy szerződést akarna kötni – így mutatja meg, hogy megbízható és kompetens. „Adj többet a szállításban, mint amit anyagilag kapsz” – ez legyen a mottó a bizalom építésére . Scott Cunningham pedig hozzáteszi, hogy a marketingben is több empátiára és meghallgatásra van szükség, el kell ismerni a vevők bizalmi aggályait és együttérzőbben kommunikálni . Az erőltetett, saját magunkat fényező marketing helyett a customer-centric, problémamegoldó szemlélet nyer.
• Gyors sikerélmény vs. nagy ígéretek: A mai vevő „most akar eredményt, nem fél év múlva” – írja Renée Boudakian . A piac átbillent a “wait and see” hozzáállásból a “show me now” elvárásba . Ez azt jelenti, hogy egy apró, de azonnali javulás többet ér, mint egy óriási, de távoli ígéret. „A 2025-ös vevő inkább választja azt a céget, amelyik most azonnal 20%-os javulást ad neki, mint azt, aki hat hónap múlva 100%-ot ígér” . Ezt a gondolkodást a vállalkozásoknak is érdemes átvenniük a konverziós folyamatokban. Bontsuk le a megoldásunkat kisebb adagokra: adjunk a vevőnek azonnal is értéket (pl. ingyenes minta, próbahónap, egy gyors “quick win” megoldás), mutassuk meg mi a következő lépés (mit kap a közeljövőben), és majd mi jöhet később . Így már a funnel elején sikert él át az ügyfél, ami növeli a bizalmát és hajlandó lesz elköteleződni a hosszabb útra is. Ez a koncepció a „Fast Wins Beat Big Promises” – azaz a gyors győzelmek verik a nagy ígéreteket . Praktikusan: a konverzióoptimalizálásnál érdemes lehet olyan mikrokonverziókat beépíteni, amik azonnali eredményt adnak (pl. egy interaktív kalkulátor, ami rögtön személyre szabott értéket nyújt, vagy egy gyors videóelemzés a jelentkező cégéről). Ezek apró dolgok, de a DM szerint ezek építik a hitet, ami aztán a végső konverzióhoz vezet.
• Lojalitásprogramok újragondolása: A megtartás (retention) a konverzióoptimalizálás utolsó lépése, hiszen a végső cél nem csak egyszeri vevőket szerezni, hanem visszatérő, lojális ügyfeleket. Itt egy érdekes 2024-es váltás figyelhető meg: Monique Morrison észrevétele szerint sok cég már automatikusan feliratkoztatja az ügyfeleit a lojalitásprogramba, ahelyett, hogy opcionálissá tenné . Ez a gyakorlatban pl. úgy nézhet ki, hogy amikor vásárolsz egy webáruházban, automatikusan kapsz egy hűségszámlát vagy pontokat anélkül, hogy külön kérned kellene. Így sokkal többen válnak aktív törzsvásárlóvá, hiszen nincs súrlódás a belépésnél. Ez is mutatja, hogy a marketingesek próbálják csökkenteni a vásárlói akadályokat és “nudge”-okkal terelni a fogyasztót a kívánt viselkedés felé, ahelyett hogy mindent ráhagynának. A DM szakértők szerint a lojalitás építésében az előre gondolkodás (pl. alapból bevonni a vevőt a klubba) és a jutalmazás személyre szabása fog 2025-ben sikert hozni.
Üzleti hatások: A fogyasztói viselkedés trendjeinek megértése és a konverziós folyamatok ehhez igazítása közvetlenül növeli a bevételeket és az ügyfél-élettartam értéket. Ha egy cég gyorsabb válaszidővel, kevesebb akadállyal, hitelesebb kommunikációval dolgozik, akkor javulnak a mutatói: alacsonyabb lesz a visszafordulási arány, nő a lead-ek száma, magasabb a vásárlási arány és a vásárlók elégedettsége. Mindez megtérülő befektetés. Másfelől, aki figyelmen kívül hagyja ezeket a változásokat, azt kockáztatja, hogy elveszíti a modern vevőket: a türelmetlen digitális vásárló nem fog várni egy lassú ügyfélszolgálatra, nem tölti ki az ötödik űrlapot is, inkább átpártol egy versenytárshoz, aki „érti őt”. Ma tehát a konverzióoptimalizálás nem csak A/B tesztek finomhangolását jelenti, hanem az egész ügyfélélmény stratégiai újratervezését a fogyasztói igények fényében.
Összegzés
A DigitalMarketer blog legfrissebb írásai alapján egy rendkívül izgalmas, de kihívásokkal teli marketingkörnyezet képe bontakozik ki. A technológiai fejlődés (különösen az MI) soha nem látott eszközöket ad a kezünkbe, ugyanakkor újragondolásra készteti a marketing alapelveit is. Az integrált stratégia, a személyre szabott megközelítés és a bizalomépítés lett a siker három pillére, amelyeket a modern eszköztárral (automatizáció, adatvezérelt optimalizálás, kreatív tartalomgyártás) kell alátámasztani. A DM szakértői által bemutatott trendek közös nevezője, hogy a vevő kerül a középpontba: legyen szó arról, hogyan használjuk az MI-t (hogy jobb élményt adjunk az ügyfélnek), milyen tartalmat készítünk (ami értéket nyújt a közönségnek), milyen közösségi stratégiát folytatunk (valódi kapcsolatot építve a követőkkel), hogyan hirdetünk (a vevő számára releváns ajánlatot mutatva), vagy hogyan vezetjük végig a konverziós folyamaton (az ő igényeit szem előtt tartva). A trendek üzleti hatása pedig egyenes arányban van az alkalmazkodókészségünkkel:
• Azok a vállalkozások, amelyek magukévá teszik ezeket az új irányokat, és rugalmasan beépítik a napi gyakorlatukba – legyen az az MI integrációja, egy új közösségi platform kipróbálása, a tartalomstratégia áthangolása, vagy épp a funnel leegyszerűsítése –, jelentős növekedést érhetnek el. Például a DM egyik esettanulmánya bemutatja, hogyan tudott egy ügynökség a megfelelő marketing keretrendszer alkalmazásával 0-ról 500 ezer dollár árbevételig jutni, vagy hogyan növelte egy vállalkozás 80%-ra a próbaidős ügyfelek fizetővé konvertálását a helyes optimalizálási lépések révén. Ezek a sikersztorik is azt igazolják, hogy a stratégiai marketingfejlesztések mérhető üzleti eredményre válthatók.
• Aki viszont elmulasztja a lépést tartani, azt a piac könyörtelenül otthagyja. Legyen szó arról, hogy figyelmen kívül hagyja az MI adta lehetőségeket (és így versenytársai automatizációval lehagyják), vagy nem hajlandó váltani a régi megszokott marketingmódszerekről (és emiatt a modern fogyasztók elfordulnak tőle) – a vége üzletileg lemaradás lesz. Az adaptáció hiánya a digitális korban a relevancia elvesztéséhez vezet.
A DigitalMarketer blog aktuális trend-összefoglalója tehát egyfajta iránytűként szolgál a marketingesek és cégvezetők számára. Rávilágít, hogy merre érdemes fókuszálni az erőforrásokat: MI és automatizáció okos használata, értékes tartalmak és közösség építése, adatvezérelt hirdetési és optimalizálási taktikák, valamint az ügyfélélmény minden pontjának csiszolása. A digitális marketing jövője azoké, akik proaktívan, stratégiai szemlélettel állnak ezekhez a trendekhez, és képesek gyorsan tanulni és innoválni. Ahogy a DM egyik szakértője fogalmazott: „A nyertesek nem feltétlenül azok lesznek, akiknek a legnagyobb az MI-költségvetése – hanem akik okosan, skálázhatóan építik be a rendszereikbe, miközben végig a valódi ügyfélértékre összpontosítanak” . Ez a szemlélet biztosítja, hogy a marketingtrendek ne csak divatos szavak maradjanak, hanem kézzelfogható üzleti eredményeket hozzanak.
