Marketingtanácsadóként az elmúlt 17 évben rengeteg céges élethelyzetben voltam jelen: indulásnál, átalakulásnál, válságban, növekedési fordulópontnál. Láttam kampányokat, amik felrobbantották a piacot – és olyanokat is, amelyek minden erőfeszítés ellenére is kudarcba fulladtak. Volt, hogy én álltam a siker mögött, és volt, hogy én figyelmeztettem egy útra, amit végül mégis választottak – és zsákutcának bizonyult. Ezeket a történeteket nem felejtem el, mert minden tapasztalat mélyíti azt a látásmódot, amivel ma már nemcsak marketingről, hanem üzleti döntésről is beszélek. Ez a cikk nem a „megmondásról” szól. Inkább arról, hogyan látom ma a marketingtanácsadó valódi szerepét: mit jelent jelen lenni egy vállalat stratégiai gondolkodásában, és mit jelent nem átvenni a döntéseket, csak tisztábban láttatni őket.
A marketingtanácsadás nem egy iparág, hanem egy gondolkodási funkció. Aki stratégiai szinten hív tanácsadót, nem szakértői véleményt akar, hanem gondolkodótársat keres. Ezért van az, hogy az ügyfeleim közül többen 5–10 éve folyamatosan velem dolgoznak – mert nem kampányokat csinálunk együtt, hanem üzleti gondolkodást alakítunk. És ha kell, ezt újra és újra újrarajzoljuk, ahogy a cégük fejlődik. Egy tanácsadó nem azzal segít, hogy trendeket hoz, hanem azzal, hogy megmutatja, mi az, ami adott helyzetben tényleg működhet. Ez nem látványos munka, hanem következetes jelenlét. És pontosan ettől működik hosszú távon.
Mi a tanácsadás – és mit nem szabad elvárni tőle?
Évekkel ezelőtt, amikor még kezdőként léptem be cégekhez, gyakran éreztem azt a kimondatlan elvárást: „Gábor, mondd meg, mit csináljunk.” Ma már tudom: a tanácsadás nem erről szól. Ha egy döntést helyettem akar meghozni a cégvezető, ott valójában nem tanácsra, hanem felelősség-áthárításra van igény. És ez a tanácsadó részéről is csábító lehet, hiszen milyen egyszerű lenne „megmenteni” a helyzetet egy jól hangzó javaslattal. De ez nem hiteles, és nem is működik. Az igazi tanácsadás arról szól, hogy közösen tisztázunk. Nem én döntök – de segítek megteremteni azt a gondolkodási teret, amelyben a döntés tudatos lehet.
Ennek megfelelően a tanácsadás során nem kampányokat építek, nem social media tartalmakat készítek, és nem PPC-ket optimalizálok. Ezek más típusú szolgáltatások – fontosak, de más fázisban kerülnek elő. Én akkor kapcsolódom be, amikor az ügyfél nem a „hogyan?” kérdését teszi fel, hanem a „merre tovább?” vagy a „miért nem működik?” típusút. Ez egy másik szint. Olyan döntések megalapozásáról szól, amelyek a márkaidentitásra, pozícionálásra, értékajánlatra és célcsoport-stratégiára hatnak. Itt nem sablonokkal dolgozunk, hanem feltárással, megértéssel, rendszergondolkodással. És néha őszintén nehéz kérdéseket kell feltenni – de pont ezek viszik előre a folyamatot.
Tanácsadó vagy ügynökség? – nem az a kérdés, melyik a jobb
Sok vezető keresi a választ erre a dilemmára: tanácsadót hívjunk vagy egy kivitelező ügynökséget bízzunk meg? A válaszom az, hogy nem az a kérdés, melyik a jobb – hanem az, hogy mire van épp szükség. Én is dolgozom együtt kiváló ügynökségekkel, de akkor működik jól a közös munka, ha előtte megvannak a stratégiai alapok. Mert egy kampány csak akkor hatékony, ha tudjuk, mi a cél, kihez szól, milyen márkaértéket akar közvetíteni. Ezt nem az ügynökségnek kell kitalálnia. Ez az én felelősségem – és az ügyfélé.
Ha valaki stratégiai tanácsot vár egy ügynökségtől, miközben az operatív végrehajtást várja el tőlem, akkor a szerepek összecsúsznak, és elmarad az eredmény. Volt már olyan ügyfél, aki kampányt akart indítani, de miután végigmentünk a tanácsadási folyamaton, kiderült, hogy nem is a kampány hiányzik, hanem egyértelmű pozicionálás. Az is előfordult, hogy leállítottunk egy készülő kampányt, mert nem volt rendben a célcsoport-felépítés. Ez nem mindig népszerű döntés – de hosszú távon ezek hozzák a legnagyobb megtérülést. Nem gyors megoldásokat kínálok, hanem tartós változást – és ehhez tiszta helyzetkép kell, nem gyorsaság.
A jó tanácsadás nem termék – hanem kapcsolat
Számomra a legfontosabb felismerés az volt az évek során, hogy a tanácsadás nem szolgáltatás, amit „meg lehet venni”. A tanácsadás egy bizalmi folyamat. Nincs két ugyanolyan cég, nincs két ugyanolyan helyzet. Még ha a kihívások hasonlónak tűnnek is – például stagnáló értékesítés, gyenge márkaemlékezet, kampányfáradtság –, a mögöttes okok mindig különbözőek. Ezért dolgozom úgy, hogy nemcsak az üzleti adatokat vizsgálom, hanem a vezetők gondolkodását is. Coachként azt is figyelem, hogy milyen mintázatok irányítják a döntéseiket, milyen vakfoltok vannak, és hogyan lehet ezeket közösen tudatosítani. A pszichológiai háttértudás ebben óriási segítség.
Ugyanez igaz a pénzügyi tudásra is: egy jó kampány nemcsak kreatív ötlet, hanem üzleti racionalitás is. A tanácsadás során gyakran segítek üzleti tervezésben, kampány-költségkeret meghatározásában, megtérülési pontok kiszámításában. Mert a marketing alapvetően gazdasági döntés is. A legjobb tanácsadások azok, ahol az ügyfél nemcsak több információval, hanem több képességgel távozik – és utána már nélkülem is jobb döntéseket hoz. Ez számomra a valódi eredmény.
Tanácsadás = felelősség nélkül irányítás?
Sokszor hallottam már, hogy a tanácsadók könnyen beszélnek, hiszen nem ők viselik a döntések következményét. Én ezt nem így látom. Én együtt gondolkodom az ügyféllel, de nem helyette. A tanácsadói integritás számomra azt jelenti: soha nem veszem el a döntés felelősségét, még akkor sem, ha tudom, hogy mit kéne tenni. Ehelyett segítek, hogy a döntés megszülethessen – ott, ahol meg is kell, a vállalat belső logikáján belül. Az etikai határok tisztelete nem önfegyelem, hanem a hosszú távú együttműködés feltétele. Ezért dolgozom ma is együtt olyan cégekkel, akikkel már egy évtizede közös utat járunk. És ez nem azért van, mert mindig mindent jól csinálunk – hanem mert tudunk tanulni. A siker nem a tökéletességből születik, hanem a következetességből.
A tanácsadás, mint kapcsolat – és mint tükör
Amikor tanácsadóként jelen vagyok egy cég életében, gyakran érzem: valójában nem egy kampány, nem is egy stratégia kidolgozása a legfontosabb, amit együtt csinálunk. Hanem az, hogy tisztábban kezdünk látni. Az üzleti világ tele van zajjal, példákkal, best practice-ekkel, tanácsokkal – és a vezető gyakran pont azt nem hallja meg, amit saját magában kellene felismernie. A tanácsadás ebben segít: tükröt tart. Nem a jövőt jósolja meg, nem a sikert garantálja – hanem abban támogat, hogy a döntések valóban megalapozottak, hitelesek és az adott szervezetre szabottak legyenek. És ez az, amit ma egyre nehezebb elérni: hogy egy cég ne másoljon, hanem önazonos maradjon.
Marketingtanácsadóként, coachként, üzleti gondolkodóként ma már nemcsak az eszközöket figyelem, hanem azokat, akik használják őket. A tanácsadás számomra nem a „tudás átadása”, hanem a fejlődés lehetőségének megteremtése. Ez egy érzékeny tér, ahol a vezető is fejlődik, a szervezet is tanul, és én magam is mindig újraépítem, amit korábban tudtam. Ezért vagyok szenvedélyesen elkötelezett a tanulás mellett, és ezért invesztálok újra és újra a saját fejlődésembe is. Mert csak akkor tudok hitelesen segíteni, ha én is úton vagyok.
Végül egy gondolat, amit gyakran elmondok ügyfeleimnek is: a tanács nem akkor jó, ha meggyőz – hanem ha segít tisztábban látni. És ha ez megtörténik, akkor a döntés már nem kérdés – csak lépés. Ezt a lépést viszont mindig neked kell megtenned. Én ott vagyok mellette – de nem helyetted. És pont ez adja meg az erejét.
Dajka Gábor – szerzői bemutatás
Dajka Gábor marketingszakértő, business coach, befektető és az Online Marketing és Pszichológia című könyv szerzője. Több mint 17 éve támogatja cégek fejlődését stratégiai, kommunikációs és gondolkodásmódbeli szinten. Coachként és tanácsadóként egyszerre dolgozik az üzleti modelleken és a mögöttük álló vezetői mintázatokon – mert hite szerint a marketing nemcsak technika, hanem szemlélet is. A pszichológiai képzések és pénzügyi tanulmányok ötvözésével holisztikus megközelítést alkalmaz, amely nemcsak hatékony, hanem hosszú távon fenntartható működést is támogat.
ENTJ személyiségtípusú, DISC profilja szerint „piros” (domináns), és biztonságos kötődési stílusának köszönhetően hosszú távú ügyfélkapcsolatokat épít – több partnerével 5–10 éve dolgozik együtt. Szenvedélyesen tanul, rendszeresen fektet saját fejlődésébe, cége bevételének jelentős részét képzésekre fordítja. Munkájának fókuszában mindig ugyanaz áll: tisztábban látni – és ehhez biztos gondolkodási kereteket adni.
