Sokan úgy gondolnak a Google Ads-re, mint egy „kampánykezelő felületre”: beállítod a célzást, írsz hirdetésszöveget, raksz be költségkeretet, és innentől „megy magától”. A valóság ennél józanabb. A Google Ads egy pénzügyi rendszer is, ahol a hirdetés futása végső soron attól függ, hogy a számlázás és a fizetés rendben van-e. Ha a bank elutasítja a terhelést, ha a fiók felfüggesztést kap fizetési okból, ha a fizetési profilod adatai rosszak, vagy ha a belső céges folyamatod nem bírja lekezelni a terhelések ritkább, de nagyobb összegű jellegét, akkor a kampányod teljesítménye teljesen mindegy. A hirdetés nem azért áll meg, mert rossz a kreatív vagy gyenge a landing. Azért áll meg, mert a rendszer nem kapja meg a pénzét, vagy kockázatosnak látja a fizetést.
A magyar piacon ez különösen éles probléma. Nem azért, mert „mi ügyetlenebbek vagyunk”, hanem mert a KKV-k pénzügyi fegyelme és tartaléka sokszor feszes. A hirdetési költés pedig nem olyan, mint egy irodabérlet, ahol fix összeget fizetsz fix napon. A Google Ads terhelései a számlázási beállításoktól függően küszöbökön, időzítéseken, banki jóváhagyásokon mennek át. Ha egy cégnek a cashflow-ja napi szinten van kihúzva, akkor a „váratlan” (valójában teljesen előre jelezhető) terhelés pont elég ahhoz, hogy a bank megállítsa, a könyvelés pánikba essen, vagy a pénzügyi vezető reflexből letiltsa a kártyát. Ilyenkor a marketinges elkezd optimalizálni, miközben valójában egy adminisztratív fék van behúzva.
Ez a cikk nem trükkökről szól, és nem arról, hogyan kell megkerülni a rendszert. Tiszta folyamatról beszélünk: hogyan értsd meg a Google Ads számlázás logikáját, mik a tipikus hibák, hogyan diagnosztizáld 10–30 perc alatt, mi állította meg a hirdetést, és hogyan építs olyan működést (különösen a magyar KKV-k világában), ahol a számlázás nem tudja tönkretenni a kampányt. Ha van egy üzenetem, akkor ez: a számlázás nem „adminisztráció”, hanem működésbiztonság. Ha ezt alábecsülöd, rendszeresen fogsz forgalmat veszíteni úgy, hogy észre sem veszed, mikor kezdődött a probléma.
Honnan tudod, hogy a számlázás a gond: tünetek és diagnózis
A „megállt a hirdetés” mondat mögött többféle valóság állhat. Lehet, hogy a kampány fut, csak nincs megjelenés (pl. túl alacsony ajánlat, szűk célzás, alacsony kereslet). Lehet, hogy a hirdetés elutasított vagy korlátozott. És lehet az is, hogy a fiók szintjén van blokkolás, ami szinte mindig erősebb jellegű: ilyenkor hiába nyomsz bármilyen optimalizálást, a rendszer nem fog engedni hirdetni, amíg a számlázási helyzet rendeződik. Az első lépés ezért nem az, hogy belenyúlsz a kampányba, hanem az, hogy tisztázod: költségoldali/fizetési okból állt meg, vagy teljesítmény/engedélyezés okból.
Számlázási probléma esetén a Google tipikusan a következő jellegű üzeneteket, státuszokat dobja (a pontos megfogalmazás felülettől és nyelvtől függ, de a lényeg ugyanaz): „fizetés elutasítva”, „lejárt a fizetési mód”, „fizetési probléma”, „fiók felfüggesztve (számlázás)”, „késedelmes tartozás”, „gyanús fizetési tevékenység”, „chargeback / visszaterhelés”, illetve a számlázási menüben kiemelt figyelmeztetés a hátralékról. A Google Ads súgó külön kiemeli, hogy elutasított fizetésnél a hirdetés megállhat addig, amíg a fizetés át nem megy, és bizonyos fiókoknál előfordulhat rövid „türelmi” idő, amikor még fut pár napig, hogy legyen időd rendezni a fizetési módot. Ez a türelmi idő egyébként pont csapda is: azt hiszed, minden rendben, mert még van megjelenés, aztán egyszer csak lekapcsol.
Ha gyors diagnózist akarsz, gondolkodj úgy, mint egy operátor: mi az első biztos jel? Az, hogy van-e számlázási értesítés a fiókban. A második: van-e hátralék vagy sikertelen terhelés. A harmadik: fiók státusz (nem kampány, nem hirdetés, hanem fiók). A negyedik: mikor állt meg (azonnal, vagy pár nap csúszással). A számlázási jellegű leállás gyakran „éles”: egyik órában megy, a másikban nem, miközben minden kampánybeállítás változatlan. Ez élesen különbözik attól, amikor a kampány teljesítménye lassan esik el, vagy a licitálás „megnyugszik”.
Az alábbi mini-ellenőrző lista segít, hogy 2 perc alatt eldöntsd, merre indulj. Ha a kérdések többségére „igen” a válasz, akkor nagy eséllyel számlázási ok áll a háttérben.
- Látsz a fiókban számlázási figyelmeztetést (elutasított fizetés, hátralék, felfüggesztés)?
- Az utolsó 7 napban történt kártyacsere, bankkártya-lejárat, limitmódosítás, új bankszámla, új pénzügyi felelős?
- Volt olyan, hogy a bank „biztonsági okból” blokkolt online terhelést az elmúlt hónapban?
- Megnőtt a költés (pl. szezon, kampányfelfuttatás), és ezzel együtt a terhelések összege is?
- Van a cégnél olyan belső szabály, hogy „Google számla nélkül nem fizetünk / letiltjuk”?
- Vitatott valaki egy Google-terhelést a banknál (visszaterhelés, reklamáció)?
- Több ember használja ugyanazt a belépést, vagy nincs 2 lépcsős azonosítás a fiókban?
Ha már itt tartunk, egy üzleti szemléletű megjegyzés: a számlázási hiba ritkán „véletlen”. Sokkal inkább rendszerhiba. Ha egy kampány megáll, mert nincs beállítva tartalék fizetési mód, mert egyetlen ember admin, mert a bankkártya internetes limitje 0-ra van téve, vagy mert a könyvelés és a marketing nincs összerakva, akkor ez vezetői felelősség. Nem azért, mert „bűnös keresés” kell, hanem mert a működés nem volt felkészítve a valóságra.
A Google Ads számlázási logikája: fizetési beállítások, terhelések, dokumentumok
Ahhoz, hogy tipikus hibákat jól lásd, előbb érteni kell a rendszert. A Google Ads számlázásának van egy egyszerű üzleti logikája: te hirdetsz, költés keletkezik, a költést a Google valamilyen ütemezéssel kiszámlázza/terheli, és a fizetés státusza meghatározza, hogy futhatsz-e tovább. A „valamilyen ütemezés” a lényeg. A legtöbb magyar vállalkozó úgy működik, hogy a fejében a hirdetés = „előfizetés”. A Google Ads a gyakorlatban inkább egy folyamatosan keletkező szolgáltatási díj, aminek a rendezése a fizetési beállításoktól függ.
Leggyakrabban automatikus fizetésről beszélünk: ilyenkor a Google nem minden egyes kattintásnál terhel, hanem küszöbök szerint és idő szerint. A Google Ads súgó leírja, hogy automatikus fizetésnél akkor terhel, amikor a fiók elér egy bizonyos összeget (fizetési küszöb), illetve a hónap elején is terhelhet. A fizetési küszöb pedig az idővel emelkedhet, ha a fiók rendszeresen eléri a küszöböt a következő terhelés előtt. Ez a valóságban azt jelenti, hogy ha felfuttatod a kampányt, a terhelés „ritkább, de nagyobb” irányba mozdulhat. Magyar KKV-nál ez tipikusan bankkártya-limit problémát, vagy cashflow-feszülést okoz.
A másik dimenzió a dokumentumok világa. A Google Ads-ben többféle dokumentummal találkozol: számla (invoice), kivonat/statement, fizetési bizonylat/receipt. A magyar vállalkozói fejben ezek sokszor egyetlen szóval vannak elintézve: „számla”. A könyvelésben viszont egyáltalán nem mindegy, mit kapsz: a számla könyvelési alapdokumentum, a fizetési bizonylat pedig annak igazolása, hogy fizettél. A Google Ads felületén a dokumentumok elérhetősége és típusa a fizetési beállításoktól és az ország/beállított profiltól is függ. A Google Ads súgó például azt is jelzi, hogy számlák jellemzően a teljesítési időszakot követően válnak elérhetővé (tipikusan néhány munkanapon belül), és az adózási adatok (például ÁFA-azonosító) nem mindig „visszamenőleg” érvényesíthetők. Magyar KKV-nál ez a félreértés klasszikus: a pénzügy azt mondja, „nincs számla, tiltás”, a marketing meg azt mondja, „de hát fut a kampány”, és mire a számla megjön, már napok óta áll a forgalom.
Fontos még egy fogalom: fizetési profil (payments profile). Ezt sokan összekeverik a Google Ads fiókkal vagy a kampányokkal. A fizetési profilban vannak a számlázási adatok: név, cím, adózási státusz, esetleges adószámok, fizetési mód. A Google Ads fiók ehhez csatlakozik. Ha a fizetési profil hibás, az nem „szépséghiba”, hanem rendszerhiba. Ha például rossz ország, rossz cégadat, rossz adózási beállítás, akkor a dokumentumok és a terhelések is problémás irányba mennek. Ezen a ponton megint üzleti szemlélet jön: a Google Ads nem csak marketing. Aki ezt nem fogadja el, annak mindig lesz valami „rejtélyes” leállása.
Magyar piac: ÁFA, adózási státusz, közösségi adószám és a Google számla kezelése
A magyar piac sajátossága nem az, hogy a Google másképp működik, hanem az, hogy a magyar vállalkozások könyvelési és adózási környezete erősen formalizált, és az ÁFA-téma érzelmeket vált ki (jogosan). A Google Ads számlázás és számla kérdésében ezért a legtöbb hiba ott keletkezik, hogy a marketinges és a pénzügy nem ugyanazt érti „számla” alatt, és nem ugyanazt várja el időben. Ehhez jön, hogy a Google szolgáltatója sok esetben nem magyar cég, ezért a könyvelésben megjelenik a közösségi ügylet logikája is. Itt nagyon fontos, hogy amit leírok, az tájékoztató jellegű: a konkrét helyzetedet a könyvelőddel kell egyeztetni, mert adózási státusz, alanyi mentesség, tevékenység és számlázási beállítások mind számítanak.
A NAV tájékoztatói a közösségi ügyletek kapcsán részletesen tárgyalják, hogy mikor kell közösségi adószámot igényelni, hogyan alakul a szolgáltatások teljesítési helye, és ki az adófizetésre kötelezett határon átnyúló szolgáltatásoknál. A gyakorlatban ez azért jelenik meg a Google Ads-nél, mert ha vállalkozásként veszel igénybe EU-s szolgáltatótól szolgáltatást, akkor a könyvelésednek tudnia kell kezelni, hogy ez milyen ÁFA-kezelést igényel. Sok cégnél a hibák nem is ott történnek, hogy „rosszul fizet a Google felé”, hanem ott, hogy a belső pénzügyi folyamat letiltja a fizetést, mert a dokumentum formátuma vagy adatai nem felelnek meg annak, amit a könyvelés várna. A kampány ettől ugyanúgy megáll, csak nem Google-oldali hiba miatt, hanem belső döntés miatt.
Tipikus magyar forgatókönyv: a cég felfuttatja a hirdetést, megjelenik egy nagyobb terhelés, a pénzügyi vezető kér egy számlát, a marketinges nem találja azonnal, mert még nem állt elő a dokumentum, vagy rossz helyen keresi. A pénzügy „biztonsági okból” letiltja a kártyát. A Google elutasított fizetést lát, és lekapcsolja a hirdetést. Ilyenkor mindenki a másikat hibáztatja, miközben valójában a folyamat hiányzott: nem volt tisztázva, hogy mikor lesz számla, hol található, milyen dokumentumot fogad el a könyvelés, és kell-e a fizetési profilban adózási adatot (például közösségi adószámot) megadni.
Fontos megérteni, hogy a Google Ads felületén a „számla” és a „fizetési bizonylat” nem ugyanaz. A könyvelés jellemzően a számlát kéri, a banki terhelést meg látja a kivonaton. Ha a kettő nem találkozik időben, jön a pánik. A Google Ads súgóban szereplő információk alapján a számlák jellemzően a teljesítési időszak után válnak letölthetővé, nem azonnal. Ezért kell a céges működésedet ehhez igazítani: a hirdetés nem állhat le azért, mert 2–5 munkanap csúszással jön egy dokumentum. Magyar KKV-nál ez nem technikai kérdés, hanem vezetői döntés és belső szabályzat.
Ha a célod a stabil, kiszámítható hirdetésfutás, akkor a számlázási adatok beállítása nem „majd egyszer” feladat. A legjobb időpont erre az első kampány előtt van. A második legjobb időpont pedig most. A pénzügyi és a marketing munkáját össze kell csavarozni: ki felel a fizetési módért, ki figyeli a számlázási figyelmeztetéseket, ki tölti le a dokumentumokat, és mi a szabály, ha bármi rendellenesség van. Aki ezt rendszerszinten kezeli, annak ritkán áll meg a hirdetése számlázás miatt. Aki nem, annak rendszeresen.
1. hiba: elutasított fizetés – a bank nemet mond, a hirdetés megáll
Az elutasított fizetés a leggyakoribb és a legkegyetlenebb hiba. Kegyetlen, mert sokszor semmi köze a kampányhoz, mégis ugyanott fáj: a forgalmadnál. A Google Ads súgó egyértelműen leírja, hogy az elutasított fizetésnél a hirdetés megállhat addig, amíg a fizetés át nem megy, és azt is, hogy a terhelést nem a Google „utasítja el”, hanem a bank vagy a kártyakibocsátó. Ez nagyon fontos szemléleti váltás: ha a bank visszadobja a terhelést, akkor a marketinges hiába ír a Google-nek dühösen, a banki oldalon kell megoldani. Persze vannak Google-oldali teendők is (tartozás rendezése, fizetési mód frissítése), de az elutasítás oka többnyire a banknál van.
Mitől utasít el egy bank egy Google Ads terhelést? A lista hosszú, de a magyar piacon tipikusan négy tétel jön elő: nincs elég fedezet (vagy a kártyához tartozó számlán nincs), rossz a limit (internet vásárlás limit, napi limit), a bank csalásmegelőző rendszere gyanúsnak látja a terhelést (különösen, ha nő a költés), vagy a kártya adatai változtak (lejárt, cserélve lett). A hiba azért alattomos, mert egy ideig lehet, hogy minden működik, majd egy nagyobb terhelésnél borul. Ezért is veszélyes, ha a pénzügy „csak ránézésre” kezeli a hirdetési költést, és nem rendszerként.
A helyes első lépés mindig az, hogy a Google Ads számlázási összesítőjében megnézed: mikor, mekkora összeg, milyen státusz, van-e indok. A Google Ads súgó említi, hogy itt látható lehet a sikertelen terhelés dátuma, összege, és esetenként az indok is. Ha nincs indok, a bankot kell hívni. Magyar valóság: a banki ügyfélszolgálat nem marketinges nyelven beszél. Neked kell világosan megfogalmazni: „nem ment át egy online, külföldi szolgáltató felé menő kártyaterhelés, kérem ellenőrizzék, mi a tiltás oka”. Ha cégkártya, akkor sokszor a banki kapcsolattartó vagy a pénzügyi admin tudja gyorsabban megoldani, mint a marketinges.
Második lépés: rendezd a hátralékot. Sok fióknál a hirdetés csak akkor indul újra, ha a tartozás rendeződik. Itt jön egy tipikus hiba: a cég „kivár”, mert „majd holnap” rendezi. A kampány nem fog holnap visszamenőleg forgalmat termelni. Ha a hirdetés üzletileg fontos, akkor a hátralék rendezése azonnali feladat. A harmadik lépés: állíts be tartalék fizetési módot. A Google Ads súgó kifejezetten javasolja a tartalék fizetési mód használatát, ami csak akkor lép életbe, ha az elsődleges elutasítva. Ez a gyakorlatban egy olcsó biztosítás: nem old meg mindent, de rengeteg leállást megelőz.
És még valami: ha elutasított fizetést látsz, ne csak a „mostani” hibát oldd meg. Tedd fel a kérdést: miért nem volt erre felkészítve a rendszer? Ha egy cég forgalma képes napokig állni, mert egy bankkártya-limit 0-ra van téve, akkor a baj nem a Google Ads. A baj a működés. A marketing itt nem kreatív szakma, hanem felelősség: ha pénzt költesz, akkor a fizetési infrastruktúrának bírnia kell.
2. hiba: bankkártya és banki beállítások – limitek, 3D Secure, „okos” tiltások
A második tipikus hiba nem is a Google-ről szól, hanem a bankkártya körüli beállításokról. Magyarországon a vállalkozói gyakorlatban elképesztően gyakori, hogy a kártya „papíron jó”, de valójában egyetlen rossz kapcsoló miatt nem alkalmas stabil online hirdetési fizetésre. Ilyen például az internetes vásárlási limit, ami 0, vagy túl alacsony. Ilyen a devizás terhelések kezelése, ha a bank valamiért külön megerősítést kér. Ilyen az is, amikor a bank csalásvédelmi rendszere a hirtelen költésnövekedést gyanúsnak minősíti, és automatikusan tilt. Ezek a helyzetek a Google Ads-ben úgy jelennek meg, mintha „a Google a hibás”, miközben a valóságban a bank védi a kártyatulajdonost. Csak közben a hirdetésed áll, a konkurens meg fut.
Az egyik legnagyobb félreértés a 3D Secure és a banki jóváhagyások világa. A Google Ads fizetéseinél nem mindig úgy működik a terhelés, mint egy webshopos vásárlás, ahol minden alkalommal felugrik a jóváhagyás. A bank ezért néha „szokatlannak” érzi, hogy rendszeres terhelések mennek egy külföldi szolgáltató felé. A cég oldalon pedig gyakran nincs kijelölve felelős, aki figyeli a banki értesítéseket, vagy aki jogosult gyorsan limitet emelni. Itt jön a tipikus delegálási hiba: „a marketing intézze”. A marketing nem banki adminisztráció. Ha nincs egy pénzügyi felelős, aki 10 perc alatt tud dönteni, akkor minden leállásból több napos kiesés lesz.
Másik gyakori hiba a „virtuális kártya” felelőtlen használata. Sok cég azért használ virtuális kártyát, mert biztonságosabbnak érzi. Ezzel nincs baj, amíg a virtuális kártya stabil és nem „egyszer használatos”. A Google Ads súgó külön foglalkozik az egyszer használatos kártyák jellegű problémáival is. A valóság: ha a fizetési mód változékony, a terhelés bizonytalan, és előbb-utóbb elutasítás lesz. Ha stabil hirdetést akarsz, stabil fizetési eszköz kell. Ez nem filozófia, hanem matek.
A magyar piacon tipikus még a céges kártyák belső szabályozása: sok cég „minden online költést” külön jóváhagyáshoz köt. Ez önmagában érthető. Csak a Google Ads nem úgy működik, hogy minden terhelést előre jóváhagysz, mert a költés a kampánytól függ. Ilyenkor két megoldás van: vagy olyan fizetési modellt és belső szabályt alakítasz ki, ami kompatibilis a működéssel, vagy rendszeresen állni fog a hirdetés. Nincs harmadik út.
Gyakorlati javaslatom magyar KKV-knak: legyen egy dedikált hirdetési kártya vagy fizetési megoldás, amihez van megfelelő limit és fedezet. Ne a tulajdonos privát kártyáján menjen „ideiglenesen”, mert a legrosszabb pillanatban fog lejárni vagy cserélődni. Legyen beállítva tartalék fizetési mód. Legyen belső szabály, hogy ha a bank blokkol, akkor ki hívja fel, és milyen információval. Ezek banálisnak tűnnek, de pontosan ezek mentik meg a kampányt a leállástól.
3. hiba: fizetési profil és számlázási adatok – rossz név, rossz cím, rossz ország
Amikor a Google Ads számlázásról beszélünk, a „fizetési profil” olyan, mint egy cégkivonat a rendszerben: ez alapján készülnek a dokumentumok, és ez alapján értelmezi a Google, hogy kinek számláz. A hibák jelentős része abból jön, hogy a vállalkozó gyorsan akar indulni, „majd később rendbe tesszük”, és az első beállításoknál beír valamit, ami kényelmes. Például a tulajdonos nevét a cég neve helyett. Vagy egy régi címet. Vagy olyan adatot, ami nem egyezik a könyvelésben használt céges adatokkal. A gond nem ott van, hogy „csúnyán néz ki” a számla, hanem ott, hogy a belső pénzügy nem fogja tudni normálisan kezelni, és a végén a marketing issza meg a levét.
Különösen fontos a „rossz ország” jellegű probléma. A Google rendszere országokhoz és adózási szabályokhoz köti a számlázást. Ha valaki (például ügynökség vagy franchise jellegű működés) olyan profilt hoz létre, ami nem a valós működési országra van állítva, abból hosszú távon állandó adminisztratív zűrzavar lesz. Magyar piacon tipikusan akkor látom ezt, amikor valaki külföldi cégből hirdet, de magyar piacra, vagy fordítva, és nem tisztázza, hogy melyik entitás a szerződő fél. A Google Ads nem fog helyetted rendet rakni a cégstruktúrádban. A fizetési profil azt tükrözi, amit beállítottál. Ha az rossz, a következmény a te problémád.
Az is tipikus, hogy ügynökségi kezelésben a számlázási hozzáférés nincs rendesen kiosztva. A marketinges látja a kampányokat, de a számlázási adatokhoz nincs joga. A pénzügy látna dokumentumot, de nem fér hozzá. Ilyenkor minden „kerülőúton” megy: képernyőfotó, e-mail, Excel, és a végén elmarad. A Google Ads számlázásnál a jogosultság nem formalitás. Ha csak egy ember fér hozzá, akkor az egyetlen ember egyetlen hibája megállíthatja az egész rendszert.
A magyar KKV-k világában egy praktikus döntés: a fizetési profilt és számlázási adatokat állítsd be úgy, mintha a könyvelőd ülne melletted. Pontos cégnév, pontos cím, pontos adószámok, és dokumentálva, ki felel érte. Ha a cégnek több telephelye van, akkor döntsd el: melyik cím szerepel a számlázásban, és ez mennyire kompatibilis a könyveléssel. Ha a cég újonnan alakul, akkor a fiók indítását érdemes addig halasztani, amíg az alapadatok stabilak. Igen, ez lassabb indulás. De gyorsabb, mint egy kétnapos leállás a legjobb kampányidőszakban.
4. hiba: adózási információk és a számla „minősége” – amikor a könyvelés állítja meg a hirdetést
A Google Ads hirdetés sokszor nem a Google miatt áll meg, hanem a cégen belül. Két tipikus belső ok van: a pénzügy nem fogadja el a dokumentumot, vagy a pénzügy nem találja a dokumentumot. Mindkettő ahhoz vezet, hogy „biztonsági okból” letiltják a fizetési eszközt, vagy egyszerűen nem engedik tovább futni a kampányt. A marketing ilyenkor azt érzi, hogy „megint a könyvelés”, a pénzügy meg azt, hogy „megint a marketing”. Valójában ez egy folyamat- és edukációs hiány. A Google Ads dokumentumok típusai és elérhetősége nem ugyanaz, mint egy magyar beszállítónál, és ezt a cégen belül le kell fordítani.
A Google Ads súgó részletesen foglalkozik azzal, hogyan lehet letölteni számlát, kivonatot vagy fizetési bizonylatot, és hogy ezek mikor válnak elérhetővé. A legnagyobb félreértés az idő: a könyvelés sokszor „azonnali” számlát vár, miközben a dokumentum logikája nem azonnali. A másik félreértés a tartalom: a számlán szereplő adózási adatok a fizetési profilhoz kötődnek. Ha vállalkozásként hirdetsz, akkor a fizetési profilban rögzített adatoknak összhangban kell lenniük azzal, amit a könyvelés használ. Ha az adózási információk hiányosak, rosszak, vagy későn lettek megadva, abból lehet olyan helyzet, hogy a dokumentum nem olyan, amit a könyvelés szeretne. És ebből lesz a belső tiltás.
Magyar piacon különösen gyakori a „közösségi adószám” kérdése. Nem mindenkinek ugyanaz a helyzete, és nem is feladatom adótanácsot adni. Viszont a NAV tájékoztatóiból egyértelműen látszik, hogy a közösségi ügyletek és a szolgáltatás-igénybevétel EU-n belül olyan téma, amit nem lehet félvállról venni. Ha a cégnek szüksége van közösségi adószámra egy adott konstrukcióhoz, de ez nincs rendben, akkor a számlázási dokumentumok értelmezése is nehezebb lesz. Ilyenkor a legrosszabb megoldás a kapkodás. A jó megoldás: a könyvelővel egyeztetni, hogy a Google Ads szolgáltatás könyvelése nálatok pontosan hogyan történik, és ehhez milyen adózási adatoknak kell szerepelniük a fizetési profilban.
Azt is fontos megérteni, hogy sok rendszerben bizonyos adózási adatok nem „visszamenőleg” kerülnek rá a korábbi dokumentumokra. A Google Ads dokumentációja is utal arra, hogy bizonyos adatok módosítása nem feltétlenül hat vissza a már kiállított számlákra. Magyar KKV-nál ez tipikusan úgy csapódik le, hogy „kérünk javított számlát”. Lehet, hogy kapsz, lehet, hogy nem, lehet, hogy csak a következő időszaktól érvényes. Ezért kell ezt nem utólag, hanem előre rendbe tenni.
Ha egy mondatban kell összefoglalnom: ne engedd, hogy a könyvelés és a marketing két külön világ legyen. A hirdetés pénzt éget. A könyvelés meg dokumentumot akar. A kettő találkozása nem magától történik meg, hanem folyamat kell hozzá.
5. hiba: fizetési küszöb és cashflow – a „ritkább, de nagyobb” terhelések csapdája
A Google Ads automatikus fizetésének egyik legfontosabb sajátossága, hogy nem feltétlenül naponta vagy hetente terhel, hanem a fizetési küszöb elérésekor és időpontokhoz igazítva. A Google Ads súgó leírja, hogy automatikus fizetésnél akkor történik terhelés, amikor eléred a fizetési küszöböt, és a küszöb idővel emelkedhet, ha rendszeresen eléred. Ez a legtöbb vállalkozónál ott csúszik el, hogy a cég pénzügyi folyamata nincs felkészítve arra, hogy egy hónapban nem 8 darab 60 000 Ft-os terhelés jön, hanem 2 darab 240 000 Ft-os. A kettő összesen ugyanannyi, csak a terhelés mintázata más. És a bank, a limit, a cashflow pont erre érzékeny.
Tipikus magyar helyzet: a marketinges örül, mert skálázódik a kampány, nő a költés, nő a forgalom. A pénzügy meg csak annyit lát, hogy „megint a Google”, és jön egy nagyobb összeg. Ha nincs előre egyeztetett költési keret, nincs kimondott döntés arról, hogy mekkora havi spend fér bele, és nincs arra felkészülés, hogy a terhelés összege nőhet, akkor a cég reflexből védekezik: limitet lejjebb veszi, kártyát letilt, vagy megkéri a marketingest, hogy „állítsd le”. Ez a valóságban nem költségkontroll, hanem árbevétel-rombolás. Költségkontroll az, ha előre szabályozol: napi keret, havi keret, és a pénzügy pontosan tudja, mire számítson.
A Google Ads súgó azt is jelzi, hogy a fizetési küszöböt meg tudod nézni a számlázási összesítőben, és bizonyos esetekben módosítható is a terhelések gyakorisága (a rendszer által adott kereteken belül). Neked vállalkozóként nem az a feladatod, hogy minden gombot nyomkodj, hanem az, hogy ezt a logikát értsd, és beépítsd a működésbe. Ha a pénzügyi vezetőnek meglepetés a Google-terhelés, az nem a Google hibája. Az a belső kommunikáció hiánya.
Gyakorlati javaslat: a hirdetési költést kezeld úgy, mint egy beszerzést, ami működést tart fenn. A beszerzésnek van kerete, felelőse, és van egy „tartalék” fedezete is. A Google Ads-nél ugyanez kell. Ha a cég kasszája feszes, akkor ne a „minden a főszámláról megy” megoldást használd, hanem különíts el fedezetet a hirdetésre, vagy külön kártyán kezeld. Nem azért, mert elegáns, hanem mert így nem tudja egy váratlanabb terhelés láncreakcióban megállítani a marketinget.
És egy fontos vezetői mondat: a cashflow nem csak pénzügy. A cashflow stratégia. Ha a marketinged cashflow-érzékeny, akkor a marketingstratégiád is az. Aki ezt felnőttként kezeli, annak a Google Ads kiszámíthatóbb eszköz lesz. Aki nem, annak állandó tűzoltás.
6. hiba: havi számlázás és fizetési fegyelem – amikor a határidő a legnagyobb ellenség
Vannak olyan fiókok és konstrukciók, ahol nem automatikus kártyaterhelés a domináns, hanem havi számlázás (monthly invoicing) jellegű működés. Itt a hiba ritkán technikai. Itt a hiba szinte mindig fegyelem. A havi számlázásnál a rendszer elvárja, hogy a számlát határidőre rendezd. Ha nem rendezed, a hirdetés megállhat, sőt a fiók is felfüggesztést kaphat számlázási okból. A Google Ads súgó külön említi azt is, hogy ha fizetési beállítás váltás történik (például automatikusról havi számlázásra), és közben marad kintlévőség, azt rendezni kell.
A magyar piacon a havi számlázás egyik tipikus buktatója az, hogy a cégnél a számlafizetés több lépcsős: beérkezik, iktatják, jóváhagyják, utalják. Ez rendben van. Csak a marketing oldaláról nézve ez lassú. Ha a folyamat nincs optimalizálva a határidőre és a hirdetés üzleti jelentőségére, akkor egyetlen csúszás leállást okoz. A vállalkozó ilyenkor sokszor azt mondja: „pár nap nem számít”. A valóságban viszont, ha a Google Ads az egyik fő ügyfélszerző csatorna, akkor pár nap nagyon is számít.
Ezért a havi számlázásnál a legfontosabb nem az, hogy „megértetted-e a felületet”, hanem az, hogy van-e belső szabály: mikor fizetünk, ki felel érte, mi történik, ha a felelős nincs (szabadság, betegség), és mi az eskaláció. A legtöbb magyar cégnél az eskaláció nincs. A számla ott ül valakinél, aztán egyszer csak jön a leállás. Ilyenkor megint a marketing a bűnbak, miközben valójában a pénzügyi működés nem volt felkészítve arra, hogy a hirdetés egy folyamatosan futó szolgáltatás, aminek a fizetése üzletmenet-fenntartó feladat.
A havi számlázásnál gyakori még a „félreértett dokumentum” probléma. A pénzügy azt hiszi, hogy a letöltött kivonat = számla, vagy a fizetési bizonylat = számla. Nem az. A Google Ads dokumentumok világát a cégben tisztázni kell. Le kell írni egy belső mini-szabályzatban: hol található a dokumentum, ki tölti le, milyen formátumban menti, és hogyan adja át a könyvelésnek. Ez unalmas munka. Viszont a vállalkozás eredménye nem attól lesz stabil, hogy minden nap izgalmas. Hanem attól, hogy az unalmas részek is rendben vannak.
Egy jó vezetői döntés: a Google Ads számlázás legyen egy „kritikus folyamat”, ami kap legalább heti 10 perc figyelmet. Ennyi elég ahhoz, hogy észrevedd a figyelmeztetéseket, a közelgő terhelést, a hátralékot, és még azelőtt lépj, hogy a hirdetés leállna. Aki ezt nem teszi, az valójában lottózik a forgalmával.
7. hiba: visszaterhelés (chargeback) és vitatott tranzakció – a leggyorsabb út a felfüggesztéshez
A chargeback téma kellemetlen, de muszáj róla beszélni. Magyar cégeknél gyakran előfordul, hogy a pénzügy vagy a kártyatulajdonos észrevesz egy Google-terhelést, amit nem ért, és reflexből vitatja a banknál. Ez emberileg érthető, mert a bankkártya-visszaélések világában óvatosnak kell lenni. Csakhogy a Google oldaláról nézve a chargeback nem „kérdés”, hanem bizalmi törés. A Google Ads számlázási szabályai szerint a visszaterhelés olyan esemény, ami számlázási felfüggesztést okozhat. A logika egyszerű: ha a fizetés vitatott, a szolgáltató védi magát, és nem engedi tovább növelni a kockázatot.
A chargeback azért is veszélyes, mert a következménye nem csak egy „fizetési hiba”, hanem sokszor egy komolyabb státusz: felfüggesztés, extra ellenőrzés, lassabb ügyintézés. És a legnagyobb probléma: sok cég úgy megy bele, hogy nincs tisztában a hatással. A marketinges reggel látja, hogy „felfüggesztve”, és elkezd kapkodni. Pedig a megelőzés itt nagyon egyszerű: belső szabály, hogy Google-terhelést nem vitatunk automatikusan. Előbb tisztázunk a cégen belül, megnézzük a számlázási összesítőt, megnézzük a kampányköltséget, és ha tényleg rendellenesség van, akkor először a Google Ads támogatási csatornáin keresztül próbáljuk rendezni. A banki chargeback legyen a legvégső eszköz, nem az első.
Tipikus magyar mintázat: a tulajdonos privát kártyája van a fiókban, közben egy alkalmazott kezeli a kampányt, és a tulajdonos nem érti, miért terhel a Google „megint”. Vitatja. A kampány leáll. A cég forgalma esik. És végül kiderül, hogy minden terhelés jogos volt. Ezt nem a Google okozta, hanem a cégen belüli struktúra hiánya. Ha a tulajdonos privát kártyáját használod, akkor a tulajdonosnak értenie kell a terhelések logikáját, különben mindig lesz konfliktus. Sokkal tisztább megoldás céges kártyát, dedikált fizetési eszközt használni, és a pénzügyi felelőst bevonni a működésbe.
Ha már megtörtént a chargeback, akkor a helyzet kezelésében a fegyelem a lényeg. Ne próbálj „okosban” új fiókot nyitni, ne próbálj kijátszani semmit. A cél a rendezés és a bizalom helyreállítása. A Google Ads súgó a számlázási felfüggesztések kapcsán is jelzi a lehetséges okokat, és azt, hogy milyen lépésekkel lehet rendezni. Ilyenkor dokumentálni kell: mi történt, miért történt, és hogyan biztosítod, hogy nem ismétlődik. Ez üzlet. Aki így kezeli, annak van esélye gyorsabban helyreállítani a fiókot.
8. hiba: gyanús fizetési tevékenység és biztonság – amikor a rendszer inkább megvéd, mint kiszolgál
A számlázási leállások másik nagy csoportja nem a „nincs pénz” típusú probléma, hanem a „kockázat” típusú. A Google Ads számlázási felfüggesztésekről szóló dokumentációban szerepel, hogy a felfüggesztés történhet gyanús fizetési tevékenység miatt is. Mit jelent ez a gyakorlatban? Például azt, hogy a rendszer olyan mintázatot lát, ami csalásra, kompromittált fiókra, vagy vitatott fizetésre utalhat. Ilyenkor a Google sokszor inkább leállítja a további költést, mintsem hagyja tovább nőni a kockázatot. Ez üzletileg logikus a Google oldaláról, és hosszú távon a hirdetőnek is jó lehet, mert nem engedi elszállni egy esetleges illetéktelen költést. Csak közben a te kampányod is áll.
Magyar KKV-knál a gyanús mintázat gyakran nem „támadás”, hanem fegyelmezetlen működés. Például: többen belépnek ugyanazzal az azonosítóval, a jelszó körbejár, nincs 2 lépcsős azonosítás, a hozzáférések nincsenek rendben, és közben hirtelen nő a költés. A rendszer ezt összerakja, és azt mondja: kockázat. Dajka Gábor tapasztalata szerint a Google Ads fiókoknál a legolcsóbb biztosítás a rendes hozzáférés-kezelés: külön belépők, 2 lépcsős azonosítás, és minimum két admin, hogy ne egy emberhez legyen kötve a működés. Ez nem „IT-s paranoid” gondolkodás. Ez üzembiztonság.
Ha gyanús fizetési okból állt meg a fiók, akkor az első lépés nem a kampányok piszkálása, hanem a biztonság rendbetétele. Jelszócsere, hozzáférések auditja, 2 lépcsős bekapcsolása, és annak átnézése, hogy történt-e bármilyen váratlan változás: új felhasználó, új fizetési mód, új számlázási profil. Ilyenkor fontos a belső kommunikáció is: a pénzügy tudjon róla, hogy miért állt le, és ne csináljon még egy lépést, ami rontja a helyzetet (például chargebacket indít pánikból). A cél az, hogy a Google felé is legyen egy koherens történet: „kockázatot észleltünk, ezt és ezt a lépést megtettük, kérjük a felülvizsgálatot”.
A magyar piacon külön nehézség, hogy sok cégnek nincs dedikált IT-biztonsági embere. Ez rendben van. Nem is kell. Viszont minimális higiénia kell. A Google Ads fiók és a fizetési profil egy olyan pont, ahol pénz mozog. Ezt nem kezelheted úgy, mint egy közösségi média oldalt. Ha a cégben van egy mondat, amit kőbe vésnék, ez lenne: „pénzmozgásos rendszerhez csak kontrollált hozzáférés”. Nem az a kérdés, hogy mikor jön a baj, hanem az, hogy mennyit vesztesz, ha jön. És a számlázási felfüggesztésnél a veszteség nem csak a költés, hanem a kieső forgalom.
9. hiba: jogosultságok és felelősség – amikor senki nem tud belenyúlni, mégis mindenki ideges
A Google Ads számlázásnál a jogosultságok kérdése az egyik legtipikusabb „láthatatlan” ok. A cég futtatja a kampányokat, megy a költés, aztán egyszer csak valami elromlik. A marketinges látja, hogy gond van, de nem fér hozzá a számlázási részhez. A pénzügy szeretne dokumentumot letölteni, de nincs belépése. Az ügynökség kezeli a fiókot, de a cég nem tudja, hol vannak a számlák, mert az ügynökség saját rendszerében tartja. Ilyenkor minden perc lassabb, és minden hiba drágább. A kampány pedig közben áll.
A jó működés nem azt jelenti, hogy mindenki admin. Azt jelenti, hogy a felelősségek tiszták, és a szükséges jogok megvannak. Például: legyen a cégnél legalább két ember (vagy két azonosító), aki admin joggal hozzáfér a fiókhoz és a számlázáshoz. Egyik lehet a marketing felelős, a másik a pénzügy. Nem azért, hogy egymás munkájába beleszóljanak, hanem azért, hogy ha az egyik kiesik, a másik menteni tudja a helyzetet. Ez a magyar KKV-k világában különösen fontos, mert a működés sokszor személyekhez kötött. A Google Ads viszont nem „megértő” a személyes kiesésekkel szemben: ha nem megy át a fizetés, leáll.
Tipikus probléma még a régi e-mail címek és személyes fiókok használata. A vállalkozó 2016-ban csinált egy Gmailt, azzal indított Ads fiókot. Most 2026 van, a cég már másokkal dolgozik, de a belépés még mindig a régi e-mail. A jelszót senki nem tudja, vagy egy volt munkatárs tudja. Ez nem csak kényelmetlen, hanem kockázatos is. És amikor számlázási gond van, ebből lesz a legnagyobb káosz: senki nem tud belépni, miközben a fiók felfüggesztve, és azonnali lépés kellene.
Ügynökségi együttműködésnél pedig érdemes előre tisztázni: kié a fizetési profil, kié a számlázási dokumentum, és mi történik, ha probléma van. A legrosszabb az, amikor az ügynökség futtatja a kampányt, a cég fizet, de a cég nem látja a dokumentumokat. Ilyenkor a pénzügy előbb-utóbb megállítja a költést. Nem rosszindulatból, hanem mert nem tud könyvelni. A marketinges meg azt érzi, hogy „a pénzügy nem érti a marketinget”. Valójában az ügynökségi szerződés és a hozzáférés-kezelés hiányos.
Ha egy dolgot viszel el ebből a részből: a jogosultság nem IT-részlet. A jogosultság üzleti kockázat. Aki ezt vezetőként nem kezeli, az a saját forgalmát teszi kiszolgáltatottá.
30 perces hibaelhárítás: tiszta folyamat, hogy újra fusson a hirdetés
Ha most állt meg a hirdetésed, nem filozófia kell, hanem egy rövid, tiszta folyamat. Az alábbi lépéssor azt a célt szolgálja, hogy 30 percen belül eljuss oda: pontosan tudod, mi a probléma típusa, és mi az első olyan lépés, ami reálisan újraindítja a futást. A sorrend szándékos: előbb a fiók státuszt és a számlázási jelzéseket nézed meg, és csak utána nyúlsz a kampányhoz. Ha a fiók számlázás miatt blokkolt, a kampány piszkálása csak időpazarlás.
- Fiók szintű üzenetek: nézd meg, van-e figyelmeztetés vagy felfüggesztés jelzés. Ha igen, olvasd el pontosan a megfogalmazást (elutasított fizetés, hátralék, gyanús fizetés, visszaterhelés).
- Számlázási összesítő: keresd meg a legutóbbi sikertelen terhelést, hátralékot, és azt, hogy van-e indok feltüntetve.
- Fizetési mód ellenőrzése: lejárt-e a kártya, változott-e a bank, van-e limit, van-e tartalék fizetési mód. Ha nincs tartalék, állíts be (ha a fiók engedi).
- Banki oldal: ha elutasított fizetés, hívd a bankot. Ne a Google-t okolod: a bank döntött. Kérj egyértelmű indokot, és kérd a tiltás feloldását.
- Hátralék rendezése: ha van kintlévőség, rendezd. Ne halogasd. A hirdetés kiesése drágább, mint a „majd holnap” mentalitás.
- Dokumentumok: nézd meg a számlázási dokumentumokat (számla, kivonat, fizetési bizonylat). Ha a belső pénzügy azért tilt, mert nem talál számlát, tisztázd, mikor elérhető, és hol van.
- Biztonság: ha gyanús fizetés vagy biztonsági jellegű felfüggesztés, azonnal jelszócsere, 2 lépcsős azonosítás, hozzáférések ellenőrzése.
- Kommunikáció: ha támogatás kell, írj röviden, tényszerűen: mi történt, mikor, mit tettél, és mi a kérésed.
Ha gyorsan akarsz dönteni, az alábbi táblázat segít összekapcsolni a tünetet az első logikus lépéssel.
| Jelenség | Leggyakoribb ok | Első lépés | Megelőzés |
|---|---|---|---|
| „Elutasított fizetés” | Banki tiltás / limit / fedezet | Bank felhívása + hátralék rendezése | Tartalék fizetési mód + dedikált kártya |
| „Felfüggesztve számlázás miatt” | Hátralék / fizetési kockázat | Ok pontosítása, fizetés rendezése | Heti számlázási ellenőrzés + felelős |
| „Visszaterhelés” jellegű gond | Chargeback a banknál | Belső tisztázás + támogatás felé rendezés | Chargeback csak végső eszköz |
| Pénzügy tilt, mert „nincs számla” | Dokumentum félreértés / időzítés | Dokumentumok helyének és idejének tisztázása | Belső SOP: mikor, hol, ki tölti le |
A folyamat lényege az, hogy ne keverd össze a „marketing munkát” a „számlázási tűzoltással”. A számlázási tűzoltás egy külön műfaj, és ha nincs rá rend, akkor újra és újra ugyanazokba a falakba fogsz belemenni.
Megelőző rendszer magyar KKV-nak: hogy a számlázás ne tudja megállítani a növekedést
A Google Ads számlázási hibák döntő része megelőzhető lenne. Nem azért, mert mindenki hibátlan, hanem mert ezek a hibák ismétlődő mintázatok. A megelőzés nem „még egy feladat” a listán, hanem egy olyan működési minimum, ami megvédi a kampányodat attól, hogy egy banki limit vagy egy dokumentum félreértése lenullázza a forgalmat. Magyarországon, ahol a legtöbb mikro- és kisvállalkozásnak a hirdetés közvetlen bevételi csatorna, ez nem kényelmi kérdés, hanem túlélési kérdés.
Én három szinten gondolkodom megelőzésben. Az első a technikai szint: legyen tartalék fizetési mód, legyen dedikált fizetési eszköz, legyen a banki limit rendben, és legyen rendszeres ellenőrzés a számlázási összesítőre. Nem napi órák. Heti 10 perc. A második a folyamat szint: legyen felelős, aki tudja, hol vannak a dokumentumok, mikor keletkeznek, és hogyan kerülnek a könyveléshez. Legyen egy rövid, leírt SOP (működési leírás) arról, mi történik elutasított fizetésnél, és mi történik felfüggesztésnél. A harmadik a vezetői szint: a marketing és a pénzügy ne ellenségek legyenek, hanem egy rendszer két oldala. Ha a pénzügy azt érzi, hogy a marketing „kontroll nélkül égeti a pénzt”, akkor előbb-utóbb tiltani fog. Ha a marketing azt érzi, hogy a pénzügy „nem érti a növekedést”, akkor el fogja hallgatni a költést. Mindkettő rossz. A jó működés: transzparens keret és transzparens felelősség.
Konkrét, magyar KKV-kompatibilis javaslatok:
- Hirdetési keret és szabály: legyen kimondva, mekkora havi költést vállalsz. Ha skálázol, előre egyeztess. Ne utólag magyarázkodj.
- Dedikált eszköz: ne a tulaj privát kártyája legyen a fizetési mód. Céges kártya vagy olyan megoldás, ami a céghez kötött és stabil.
- Tartalék fizetési mód: ahol lehet, állítsd be. Ez nem old meg minden gondot, de sok leállást megelőz.
- Heti számlázási check: egy fix napon ránézni: van-e figyelmeztetés, van-e sikertelen fizetés, van-e hátralék.
- Dokumentum-mentés: a számlákat és bizonylatokat egy fix helyre mentsétek, ne személyes gépekre.
- Könyvelői egyeztetés: a Google Ads dokumentumok értelmezését egyszer tisztázni kell. Utána már rutin.
És egy gondolat a „miért” oldaláról. Dajka Gábor tapasztalata szerint a vállalkozók egy része azért bénázik a számlázással, mert fejben a marketinget még mindig kreatív játéknak látja. Pedig a marketing valójában integrált működés: pénzügy, stratégia, pszichológia, és operáció. Ha érdekel ez a gondolkodásmód, a Dajka Gábor: Online marketing és pszichológia című könyv pontosan ebbe az irányba terel: nem eszközlistát ad, hanem szemléletet. És a számlázási fegyelem szemléletkérdés is. Nem heroikus, nem látványos, de stabilitást ad.
„A Google Ads nem csak kampánykezelés, hanem pénzügyi fegyelem is. Ha a számlázás nincs rendben, a legjobb kreatív és a legjobb célzás sem fog megmenteni.” – Dajka Gábor
Google Ads ügyfélszolgálat: hogyan kérj segítséget úgy, hogy valóban haladj
Ha számlázási gond van, néha elég a bank, néha elég a fizetési mód frissítése, néha elég egy hátralék rendezése. De vannak helyzetek, amikor támogatás kell: például számlázási felfüggesztésnél, gyanús fizetési jelzésnél, vagy vitatott helyzeteknél. A legtöbb magyar vállalkozó itt követ el kommunikációs hibát: vagy túl érzelmesen ír („ez felháborító”), vagy túl kevés információt ad („nem működik”), vagy úgy próbálja előadni, mintha „ő áldozat” lenne, miközben valójában csak rendezetlen a fizetési helyzet. A támogatási csatorna nem terápiás tér. Ott tények kellenek.
Ha gyors ügyintézést akarsz, adj meg mindent, ami döntéshez kell, de ne írj regényt. A jó üzenet így néz ki:
- Mikor állt meg a hirdetés (dátum és idő)?
- Milyen üzenetet látsz pontosan a fiókban?
- Volt-e elutasított fizetés (dátum, összeg)?
- Milyen lépéseket tettél (bank felhívva, kártya ellenőrizve, hátralék rendezve, tartalék fizetési mód beállítva)?
- Mi a konkrét kérésed (fiók felülvizsgálata, felfüggesztés okának pontosítása, dokumentum elérhetőségének tisztázása)?
Az is fontos, hogy a cégben legyen egy felelős, aki ezt intézi. A legrosszabb, amikor a marketinges ír, a pénzügy közben vitatja a terhelést, az ügynökség meg valami mást csinál. A Google felől nézve ez ellentmondásos, és a folyamat lassul. A gyors rendezéshez belső összhang kell.
Végül egy józan javaslat: ha a probléma banki elutasítás, ne a Google-től várj csodát. A Google Ads súgó is kiemeli, hogy a bank vagy a kártyakibocsátó utasítja el a fizetést. A Google csak jelzi. Ezért a támogatást akkor használd, amikor tényleg Google-oldali státuszról, felfüggesztésről vagy dokumentumról van szó. Minden más esetben a bank és a belső működés a megoldás kulcsa.
Dajka Gábor marketingszakértő, business coach és befektető szerint
Ha a Google Ads hirdetésed azért áll meg, mert számlázási hibád van, akkor nem „peched volt”. Akkor a rendszered nem volt felnőtt. És ezt nem bántásból mondom, hanem azért, mert a magyar vállalkozói valóságban túl sokan próbálnak növekedést építeni úgy, hogy az alapműködésük még nincs kész. A marketing nem egy külön sziget. A marketing a vállalkozás tükre. Ha a vállalkozásban nincs fegyelem, nincs felelősség, nincs egyeztetés pénzügy és marketing között, akkor a Google Ads pontosan ezt fogja megmutatni: leáll, amikor a rendszer nem stabil.
Az én álláspontom konzervatív: a hirdetés futása nem lehet személyfüggő és nem lehet „majd megoldjuk” jellegű. Aki a Google Ads-ből él (vagy abból akar élni), annak a számlázást úgy kell kezelnie, mint egy gyártósort: ha egy csavar hiányzik, a termelés leáll. És a csavar sokszor nem a hirdetésszöveg, hanem a bankkártya-limit, a tartalék fizetési mód, a hozzáférés, vagy a könyvelésnek átadott dokumentum. Ezek unalmas dolgok. De a pénz általában unalmas dolgokból lesz stabil.
Ha egyetlen cselekvést kérek tőled, akkor ez: holnap nyisd meg a Google Ads számlázási részt, nézd meg a fizetési küszöbödet, a fizetési módodat, a dokumentumaidat, és írd le egy A4-es lapra, ki mit csinál a cégedben, ha baj van. Ha ezt megteszed, valószínűleg több forgalmat mentesz meg, mint bármilyen „új kampányötlettel”. Mert a legjobb kampány is csak addig él, amíg a számlázás él.
Szakértő válaszol – gyakori kérdések
Mi a leggyakoribb oka annak, hogy a Google Ads hirdetés leáll számlázás miatt?
Az elutasított fizetés. A bank vagy a kártyakibocsátó visszadobja a terhelést (limit, fedezet, biztonsági tiltás, lejárt kártya), és a rendszer a hátralék rendezéséig megállíthatja a hirdetést.
Mit tegyek először, ha a fiók felfüggesztést kap „számlázás” vagy „fizetés” okból?
Először pontosítsd az okot a fiókban megjelenő üzenet alapján (hátralék, gyanús fizetés, visszaterhelés), majd rendezd a fizetési problémát: banki tiltás feloldása, fizetési mód frissítése, hátralék rendezése. Biztonsági jellegű oknál a hozzáféréseket és az azonosítást is azonnal rendbe kell tenni.
Magyar cégként mire figyeljek a Google Ads számlák és ÁFA kapcsán?
Arra, hogy a cég könyvelési folyamata kompatibilis legyen a Google Ads dokumentumainak típusával és elérhetőségével. A közösségi ügyletek és a szolgáltatás-igénybevétel adózási kezelése a cég státuszától függ, ezért ezt a könyvelővel érdemes előre tisztázni. A leggyakoribb magyar hiba az, hogy a pénzügy „számla hiányában” letiltja a fizetést, miközben a dokumentum még nem állt elő, vagy máshol található, mint ahol keresik.
Érdemes tartalék fizetési módot beállítani?
Igen, ha a fiók lehetőséget ad rá. A tartalék fizetési mód nem váltja ki a pénzügyi fegyelmet, de sok olyan helyzetet áthidal, amikor az elsődleges kártya elutasításra kerül vagy átmenetileg nem terhelhető.
