A marketing számos definícióval rendelkezik, melyek mindegyike más-más aspektusra helyezi a hangsúlyt. Az alábbiakban bemutatok néhány meghatározást különböző szakemberektől, hogy átfogó képet adjak a marketing sokszínűségéről és összetettségéről.
Philip Kotler: A marketing területén elismert szakember, Kotler a marketinget így határozza meg: „A marketing olyan társadalmi és irányítási folyamat, amely révén az egyének és csoportok termékeket és szolgáltatásokat cserélnek ki másokkal szükségleteik és vágyaik kielégítése érdekében.”
Peter Drucker: Az üzleti menedzsment másik ikonikus alakja, Drucker szerint „a marketing célja az, hogy az értékesítés feleslegessé váljon. A marketing feladata annyira jól megérteni az ügyfelet, hogy a termék vagy szolgáltatás pontosan megfelel az igényeinek és szinte eladja magát.”
Seth Godin: A modern marketing egyik úttörője, Godin a marketinget inkább emberi kapcsolatokra fókuszálva értelmezi: „A marketing a történetmesélés művészete, hogy elérjük az emberek szívét és eszét, és megváltoztassuk az ő viselkedésüket.”
David Ogilvy: Az Ogilvy & Mather alapítója, aki a reklámvilág egyik legnagyobb hatású alakja volt, így fogalmazott: „A marketing a termékértékelés tudománya és művészete, melynek célja a fogyasztók megszerzése és megtartása, úgy, hogy közben profitot termel.”
Jerome McCarthy: A 4P modell (Product, Price, Place, Promotion) kidolgozója, McCarthy a marketinget úgy határozta meg, mint „a vállalat által folytatott összes tevékenység és stratégia, amelyek célja a vevői igények és vágyak kielégítése.”
American Marketing Association (AMA): A szervezet hivatalos definíciója szerint „a marketing az a tevékenység, intézmény, és folyamat, amelyek révén értékeket teremtünk, kommunikálunk, szállítunk, és értékesítünk, valamint ügyfélkapcsolatokat kezelünk oly módon, hogy az mind az ügyfelek, mind a szervezet számára előnyös.”
Ezek a definíciók mind-mind más nézőpontot képviselnek, de közös bennük, hogy a marketing lényege a vevői igények kielégítése és az üzleti célok elérése közötti összhang megteremtése. A marketing a piac megértéséről, a termékek és szolgáltatások megfelelő pozicionálásáról, a megfelelő csatornák kiválasztásáról, és az ügyfelekkel való folyamatos kapcsolattartásról szól. Ez egy folyamatosan fejlődő, dinamikus terület, amely mindig alkalmazkodik a változó piaci és technológiai környezethez.
Philip Kotler és Kevin Lane Keller: Kotler és Keller közösen is meghatározták a marketinget, amelyben hangsúlyozzák, hogy „a marketing olyan folyamat, amely során a vállalatok és az ügyfelek között értéket teremtenek és cserélnek, valamint hosszú távú kapcsolatokat építenek ki.”
Jay Baer: A tartalommarketing egyik prominens alakja szerint „a marketing az a tevékenység, amely során a vállalatok érdekes és értékes tartalmakat hoznak létre, hogy felkeltsék és fenntartsák a célközönség figyelmét, és ezzel elősegítsék a termékek és szolgáltatások iránti elköteleződést.”
Brian Solis: Az ügyfélélmény és digitális marketing szakértője szerint „a marketing célja, hogy az ügyfelek számára kivételes élményeket nyújtson, és ezzel hosszú távú lojalitást és ajánlásokat generáljon.”
Kotler és Armstrong: Kotler és Armstrong szerint „a marketing menedzsment a vevők megtalálásának, vonzásának, megtartásának és növekedésének művészete és tudománya. A marketing feladata, hogy értéket nyújtson a vevőknek és erősítse a vállalat pozícióját a piacon.”
Lamberti, Caccavello és Lee: Az ügyfélkapcsolat-menedzsment és digitális marketing kutatói szerint „a marketing feladata, hogy a vállalat stratégiáit és tevékenységeit az ügyfelek változó igényeihez és viselkedéséhez igazítsa, miközben folyamatosan új lehetőségeket keres a piacon.”
HubSpot: Az inbound marketing elveit népszerűsítő HubSpot úgy határozza meg a marketinget, mint „olyan folyamat, amely során a vállalatok hasznos és releváns tartalmakat hoznak létre, hogy vonzzák, bevonják és örömet okozzanak az ügyfeleknek, így elősegítve az üzleti növekedést.”
Közösségi Média Marketing Szempontjából: A közösségi média marketing az a folyamat, amely során a vállalatok a közösségi média platformokat használják arra, hogy közvetlen kapcsolatot építsenek ki a fogyasztókkal, növeljék a márka ismertségét, és támogassák a termékek és szolgáltatások értékesítését. A közösségi média marketing célja, hogy az ügyfelek aktívan részt vegyenek a márka életében, és saját közösségeikben is népszerűsítsék azt.
A marketing definíciói tehát rendkívül sokrétűek, tükrözve a terület sokszínűségét és dinamikusságát. Az eltérő nézőpontok közös nevezője, hogy a marketing lényege a vevők igényeinek és elvárásainak középpontba állítása, az értékteremtés, valamint a hosszú távú üzleti sikerek biztosítása. A modern marketing integrált megközelítést alkalmaz, amely ötvözi a hagyományos és digitális eszközöket, stratégiákat és technikákat, hogy a lehető legjobb eredményeket érje el. A marketing tehát nem csupán egy eszköz az értékesítés növelésére, hanem egy átfogó filozófia, amely az egész vállalat működését meghatározza.
Robert Lauterborn: Az 1990-es években Lauterborn javasolta a marketing mix 4P-ről (Product, Price, Place, Promotion) 4C-re (Customer wants and needs, Cost to satisfy, Convenience to buy, Communication) való átállását, amely a fogyasztói szempontokat helyezi előtérbe. Szerinte a marketingnek az ügyfél szükségleteire kell fókuszálnia, és ennek megfelelően kell alakítania az árakat, a hozzáférést és a kommunikációt.
Al Ries és Jack Trout: A pozicionálás fogalmának megalkotói szerint „a marketing nem más, mint egy harc a fogyasztó elméjében, ahol a pozicionálás a termék vagy szolgáltatás megkülönböztetése a versenytársakétól.”
Kevin Lane Keller: A márkastratégia szakértője szerint „a marketing egyik legfontosabb célja a márkaérték növelése, amely a fogyasztói percepciók, tapasztalatok és lojalitás alapján épül fel.”
David Aaker: A márkamenedzsment területén elismert szakember úgy véli, hogy „a marketing feladata, hogy olyan márkaidentitást és márkaimázst hozzon létre, amely különbözik a versenytársakétól, és amely erős érzelmi kapcsolatot alakít ki a fogyasztókkal.”
Nielsen Norman Group: A felhasználói élmény kutatásával és tanácsadásával foglalkozó szervezet szerint „a marketing célja, hogy olyan felhasználói élményt nyújtson, amely nemcsak kielégíti, hanem meghaladja az ügyfelek elvárásait, és ezzel hosszú távú lojalitást épít.”
John Jantsch: A Duct Tape Marketing című könyv szerzője, Jantsch szerint „a marketing az az összefüggő folyamat, amely során egy vállalat felismeri az ügyfél problémáit, megoldást kínál ezekre, és olyan értékes kapcsolatot épít, amely mindkét fél számára előnyös.”
Neil Patel: A digitális marketing egyik legismertebb alakja, Patel úgy véli, hogy „a marketing célja az, hogy értékes tartalmat és információt nyújtson a fogyasztóknak, hogy ezzel elérje, hogy ők maguk keressék meg a vállalatot és termékeit.”
Ann Handley: A tartalommarketing úttörője szerint „a marketing a bizalom és a hitelesség kiépítése azáltal, hogy értékes és releváns tartalmakat osztunk meg a közönségünkkel.”
Simon Sinek: A „Start with Why” című könyv szerzője, Sinek a marketinget az érzelmek és motivációk szempontjából közelíti meg: „A marketing célja, hogy segítsen az embereknek megérteni, miért teszik, amit tesznek, és miért van szükségük arra, amit kínálunk.”
Guy Kawasaki: A volt Apple marketingguru, Kawasaki szerint „a marketing célja, hogy olyan erős és vonzó értékajánlatot hozzon létre, amely magával ragadja az embereket, és motiválja őket arra, hogy részt vegyenek a márka történetében.”
David Meerman Scott: A „New Rules of Marketing and PR” szerzője úgy véli, hogy „a marketing célja, hogy valós időben válaszoljunk a piaci változásokra és igényekre, és olyan tartalmakat hozzunk létre, amelyek azonnal relevánsak és értékesek a fogyasztók számára.”
Malcolm Gladwell: Bár nem kifejezetten marketing szakember, Gladwell az „áttörési pont” (tipping point) elméletében rámutat arra, hogy „a marketing célja, hogy elérjük azt a kritikus tömeget, amely beindítja a széleskörű elterjedést és népszerűséget.”
Martin Lindstrom: A neuromarketing szakértője szerint „a marketing célja, hogy megértsük és befolyásoljuk a fogyasztók döntéshozatali folyamatait azáltal, hogy érzelmi és tudatalatti hatásokat alkalmazunk.”
Gary Vaynerchuk: A közösségi média marketing egyik prominens alakja szerint „a marketing célja, hogy olyan értékes és személyes kapcsolatot építsünk ki a fogyasztókkal, amely hosszú távú lojalitást és elköteleződést eredményez.”
Philip Kotler és Gary Armstrong: Az általuk közösen írt könyvekben kiemelik, hogy „a marketing menedzsment célja az ügyfélérték és a nyereségesség optimalizálása olyan stratégiai tervezés és végrehajtás révén, amely az ügyfelek szükségleteire és vágyaira épít.”
Clayton Christensen: Az innovációs marketing szakértője, Christensen a „diszruptív innováció” elméletében rámutat arra, hogy „a marketing célja, hogy olyan új megoldásokat találjunk és kínáljunk, amelyek alapvetően megváltoztatják a piac működését és új fogyasztói szegmenseket nyitnak meg.”
Rory Sutherland: A viselkedési gazdaságtan és kreatív marketing szakértője szerint „a marketing célja, hogy megértsük az emberi viselkedést és irracionalitást, és ennek megfelelően alakítsuk ki azokat az üzeneteket és stratégiákat, amelyek hatékonyan befolyásolják a fogyasztók döntéseit.”
A marketing tehát folyamatosan fejlődik és alkalmazkodik a változó piaci körülményekhez, technológiai innovációkhoz és fogyasztói elvárásokhoz. A különböző szakemberek és szervezetek által megfogalmazott definíciók és megközelítések segítenek abban, hogy átfogó és mélyreható képet kapjunk a marketing lényegéről és jelentőségéről. A marketing nem csupán egy eszköz az üzleti célok eléréséhez, hanem egy átfogó filozófia és stratégia, amely az ügyfelek és a vállalat közötti értékteremtésre összpontosít.
