Az e-kereskedelem folyamatos fejlődése során egyre jelentősebbé vált a mobiltelefonok szerepe a vásárlási folyamatban, különösen a 2016-os év fordulópontnak számított ezen a téren. A Google algoritmusfrissítése tovább erősítette a mobilbarát weboldalak fontosságát, amely közvetlenül befolyásolta a webáruházak találati helyezéseit, ha nem megfelelően optimalizálták őket mobil eszközökre. Azonban a vásárlói viselkedés is radikálisan megváltozott, hiszen a felhasználók egyre több eszközt használnak a vásárlási folyamat során, amely több lépésben történik meg.
A vásárlási útvonal ma már jellemzően több eszközt is érint. Ahogy Dajka Gábor, a Google minősített AdWords szakértője is hangsúlyozza, a potenciális vásárló gyakran a mobiltelefonján találkozik először egy termékkel, majd a nap különböző időszakaiban és eszközein (munkahelyi számítógép, otthoni laptop, táblagép) visszatér hozzá, mielőtt végül meghozza a vásárlási döntést. Ez a többlépcsős, több platformon keresztüli interakció nem csak a vásárlási szokásokat alakítja át, hanem arra is készteti a kereskedőket, hogy optimalizálják webáruházaikat és marketingstratégiáikat.
Eszközökön keresztüli vásárlás és a felhasználói útvonal
A 2016-os Google Analytics adatok alapján láthatóvá vált, hogy a felhasználók nem csupán egy eszközt használnak a vásárlási folyamat során. Például egy futópad webáruház esetében, amely drágább, akár 300-600.000 Ft értékű termékeket forgalmaz, a vásárlók jelentős időt és energiát fektetnek abba, hogy alaposan körbejárják a termékkínálatot. A több eszközön keresztüli konverzió jelensége – amikor a vásárló egy eszközön találkozik a termékkel, majd egy másik eszközön fejezi be a vásárlást – egyre elterjedtebbé válik. Az adatokból az is látszik, hogy a vásárlások több mint fele több interakció után történik meg, a vásárlók gyakran nézegetnek több webáruházat, olvassák a véleményeket, majd különböző eszközökön térnek vissza a termékhez.
Mobil optimalizálás – kötelező lépés az e-kereskedelemben
A webáruházak mobil optimalizálása elengedhetetlen lett a versenyképesség megőrzéséhez. A Google Mobile-First Indexing szabályai alapján, ha egy webáruház nem mobilbarát, az nemcsak kevesebb látogatót eredményez, hanem közvetlenül befolyásolja a találati helyezést is. Ez a változás különösen azoknak a vállalkozásoknak jelentett kihívást, akik korábban nem fektettek nagy hangsúlyt a mobilos felhasználói élményre. A Google szerint a felhasználók több mint 50%-a egy mobilbarát weboldaltól várja el, hogy egyszerűen és gyorsan navigálható legyen. A mobiltelefonon történő első interakció létfontosságú, hiszen ez az első lépés, amely meghatározza, hogy a vásárló végül konvertál-e.
Különbségek a vásárlási folyamatokban – magas és alacsony értékű termékek
A vásárlók vásárlási szokásai jelentősen eltérnek a termék értékétől függően. Az egyik ügyfél példáján keresztül, akik játékokat árulnak 2.000 Ft-tól 10.000 Ft-ig, jól látható, hogy a nők dominálnak a vásárlói körben, és itt a közösségi hálózatok kiemelkedően fontos szerepet játszanak a döntéshozatalban. A közösségi médiában gyakran találkoznak a termékkel, majd később akár többször is keresnek róla információt különböző csatornákon, mielőtt végül vásárolnak. A magasabb értékű termékeknél, mint a futópadok, az ügyfelek sokkal több időt és kutatást végeznek a vásárlás előtt, gyakran több hétig vagy hónapig fontolgatják a döntést.
Piaci dinamika és versenytárs elemzés
Az egyre növekvő mobilhasználatnak és a vásárlási szokások megváltozásának köszönhetően a versenytársak elemzése is kiemelten fontossá vált. Az e-kereskedelmi vállalkozások számára elengedhetetlen, hogy rendszeresen végezzenek versenytárselemzést, hiszen a konkurensek árai, felhasználói értékelései és mobil optimalizálása közvetlenül hat a saját márka teljesítményére. Ahogy a fent említett példa is mutatja, a vásárlók gyakran összehasonlítják az árakat, és a legjobb ajánlatot keresik, mielőtt döntést hoznak.
Következtetés: A reszponzív webáruház jelentősége
A jövőben még nagyobb szerepet kap a mobil optimalizálás az e-kereskedelemben, hiszen a vásárlói élmény és a felhasználói útvonalak egyre komplexebbek lesznek. A webáruházaknak reszponzív kialakítással és több csatornás jelenléttel kell megfelelniük az új elvárásoknak. A vásárlók több eszközön keresztül történő konverziói azt mutatják, hogy a marketingstratégia csak akkor lehet hatékony, ha figyelembe veszi a különböző platformokat és eszközöket, valamint a vásárlói viselkedés változásait.
Dajka Gábor tanácsa, hogy minden webáruház tulajdonosának érdemes figyelni a Google algoritmusváltozásaira, valamint követni az ügyfelek több eszközön keresztüli útvonalait, hogy sikeresen növelhessék a forgalmat és a konverziókat. Az adatalapú marketing és a reszponzív design az alapvető eszközök ahhoz, hogy a versenytársak előtt járhassunk, és hosszú távon fenntartható növekedést érhessünk el az e-kereskedelemben.
