Az ügyfél elégedettség (Customer Satisfaction, CS) mérésére és javítására szolgáló modellek segítenek a vállalatoknak megérteni, hogy mennyire elégedettek az ügyfeleik a termékekkel, szolgáltatásokkal és az általános vásárlási élménnyel. Az elégedett ügyfelek hűségesek, nagyobb valószínűséggel ajánlják a vállalatot másoknak, és visszatérő vásárlókká válnak. Az alábbiakban bemutatok néhány fontos szempontot és lépést, amelyeket figyelembe kell venni az...

Ha mélyebben meg akarod érteni, mi zajlik a fogyasztók fejében, amikor döntést hoznak, érdemes a pszichológia nézőpontjából is ránézned a marketing világára. Minden vállalkozásban alapvető fontosságú, hogy pontosan lásd, mi késztet egy embert arra, hogy ráklikkeljen egy hirdetésre, regisztráljon egy weboldalon, vagy megvegyen egy terméket. Manapság már nem elég annyi, hogy szépen összerakott reklámokkal bombázzuk...

Média a digitális korban: átalakulások, lehetőségek és gazdasági hatások Az infokommunikációs technológiák látványos fejlődése és az internet elterjedése alapjaiban alakította át a média világát. A nyomtatott sajtó és a hagyományos televízió korábban meghatározó pozícióban volt, de az elmúlt években helyüket egyre inkább a digitális platformok, az online videó- és zenei szolgáltatások, valamint a közösségi média...

Az internet és a jog találkozása: hogyan szabályozzuk az algoritmusok uralta digitális világot? A digitalizáció korában az algoritmusokra épülő keresők és közösségi platformok alapvetően formálják azt, hogy milyen információkhoz jutunk hozzá, és milyen társadalmi diskurzusokban veszünk részt. Az internetes óriások – köztük a Google és a Facebook – egyre meghatározóbb szerepet töltenek be a közgondolkodás...

Az utóbbi években egyre többen ismerik fel, hogy az online számlázás nemcsak a papíralapú számlák digitális helyettesítése, hanem komoly stratégiai előnyöket kínáló megoldás. Ebben a cikkben szeretném bemutatni, miért is bír ilyen jelentőséggel a váltás, mik a gyakorlati előnyei és hátrányai, valamint milyen pszichés és menedzsmentoldali kihívásokkal és lehetőségekkel jár együtt az online számlázás bevezetése....

Manapság az üzleti világ sokkal összetettebb és dinamikusabb, mint valaha. A technológiai fejlődés révén nem csupán a nagyvállalatok, de a kis- és középvállalkozások (KKV-k) is egyre gyakrabban döntenek olyan digitális megoldások mellett, amelyek megkönnyítik az adminisztrációs terheket, és egyúttal a törvényi előírásoknak is megfelelnek. Ilyen megoldás például a számlázóprogramok használata. Ezeknek köszönhetően nemcsak a számlázási...

Nem egy olyan 50 év körüli – leginkább női – vállalkozók keresnek meg minket, akik görcsösen fel akarnak építeni egy vagy több vállalkozást. De valami iszonyatosan nagy erő van bennük. Sokáig nem értettem a jelenséget. Vállalkozást építeni jó dolog, de ha azt az ember görcsösen csinálja, akkor abba bele fog betegedni, és valószínűleg nem lesz...

Képzeld el, hogy minden reggel úgy ébredsz, hogy megnyitod a közösségi oldaladat, és ott sorakoznak ismeretlen emberek – vagy akár a régi ismerősök – újabb és újabb hozzászólásai a videóid, blogbejegyzéseid alatt. Néha dicsérnek, máskor kritizálnak, és te nem mindig érted, miért éppen azt a témát ragadják meg, vagy miért éppen úgy mondják el a...

Amikor a minket megkereső vállalkozók az első pár percben azt mondják nekünk, hogy: ami a szívemen a számon, akkor én erősen azt gyanítom, hogy egy alacsony IQ-jú szociopatával állunk szemben. – Nem vagyok pszichológus, de ettől még azt gondolok amit akarok. – Majd a beszélgetés közben ki szokott derülni, hogy x évet ült a kedves...