A marketing híd a vállalkozás és a fogyasztó között, de ez a híd nem épül fel varázslatosan, bármilyen gyors módszerekkel. Az internet tele van olyan vevőszerző módszerekkel, amelyek túlnyomórészt vágyakon alapulnak, és rengeteg olyan esettanulmány is van, amelyek torzításokat, feltételezéseket és nagyzolásokat tartalmaznak. Ezek a marketingesek számára gyakran belterjes és szórakoztató tartalmak, amelyek célja, hogy könnyen fogyasztható üzeneteket adjanak a kezdő vállalkozóknak. Az ilyen típusú tudásanyagok általában varázslatokat ígérnek, és pont azokat célozzák, akik gyors megoldásokat keresnek, nem pedig mélyebb, tartós tudást.
Gyakran előfordul, hogy egy marketinges csalitermékében túlzó állítást tesz egy eszközről, amit az adott eszköz sikerességére hivatkozva árul. Ezt elolvassa a kezdő vállalkozó vagy marketinges, aki rátesz még egy lapáttal, és így jön létre egy olyan esettanulmány, amely például azt állítja: „Így juttatom el bárkinek a vállalkozását hírlevéllel 0-ról 100 millió forintos árbevételre 30 napon belül!” Az ilyen tartalmak könnyen eladhatók, különösen kezdő vállalkozóknak, akik gyors és könnyű megoldásokat keresnek.
Ezek a vállalkozók sokszor nem akarják megismerni a marketing vagy a cégvezetés mélységeit. Én magam is csak azt szeretném, ha a tőzsdei részvényeim az egekbe emelkednének anélkül, hogy sok időt és energiát kellene a piac tanulmányozásába fektetnem, de tudom, hogy ez nem reális. Ezért tanulok folyamatosan: nemrég elvégeztem egy gyakorlati alapkurzust a kötvényekről, részvényekről és tőzsdéről. Az internet ugyan tele van ingyenes tanácsokkal, de ezek közül sok olyan felelőtlen emberektől származik, akik nem érzik át a felelősség súlyát akkor, amikor valaki más pénze forog kockán. A vállalkozásban is hasonló a helyzet: először saját magunkat kell fejlesztenünk, mielőtt sikeresen tudnánk építeni a marketingrendszerünket, a csapatunkat és végső soron a vevőinkkel való kapcsolatot.
A tudás biztos feltételezése és az elbizakodottság gyakori csapdák a vállalkozók számára. Pár magas színvonalú cikk elolvasása vagy néhány hiteles előadás megtekintése után könnyen azt hihetjük, hogy mindent tudunk, de a valós helyzet gyakran sokkal bonyolultabb.
A Gondolatok és Cselekedetek Kapcsolata
Minden cselekedetünket gondolatok előzik meg, amelyek mögött attitűdök, hiedelmek és szokások húzódnak meg. Ha a gondolkodásunk torzított, akkor a döntéseink és a cselekedeteink is torzak lesznek. Ezért fontos fejleszteni a gondolkodásunkat, hogy megfelelő alapokra építhessünk.
A feltételezések csapdájába én is belesétáltam, amikor 2007 és 2015 között PHP programozóként dolgoztam. A nyolc év alatt azt vettem észre, hogy a látogatók viselkedése gyakran eltér attól, amit terveztünk. Webáruházakat és egyéb online platformokat fejlesztettem, és mindig megpróbáltuk előre megjósolni, hogyan fogják használni az emberek a különböző funkciókat, például a regisztrációt vagy a kosár funkciót. Szinte soha nem úgy alakultak a dolgok, ahogy elképzeltük. Ez is jól mutatja, hogy nem szabad csak magunkból kiindulni, mert mindenki másképp használja ugyanazokat az eszközöket.
De hogyan léphetünk ki a torzításainkból? Az egyik legfontosabb lépés, hogy felismerjük, amikor a gondolataink torzultak, és őszintén reflektáljunk a saját viselkedésünkre. A perspektívaváltás művészete olyan, mint egy mentális nyújtógyakorlat: próbáld ki a saját termékedet vagy szolgáltatásodat úgy, mintha nem ismernéd. Figyeld meg, hogyan reagálnak rá az emberek, beszélj olyanokkal, akik különböző háttérrel és tapasztalatokkal rendelkeznek. Ez nemcsak az üzleti döntéseidet teszi jobbá, hanem az empátiás képességeidet is fejleszti, ami a hosszú távú siker egyik alappillére.
A Perspektívaváltás Gyakorlása
Talán a legnehezebb dolog a vállalkozók számára a perspektívaváltás gyakorlása. A marketingeseknek is komoly kihívást jelent, pedig elengedhetetlen lenne. A mindennapokban folyamatosan döntéseket hozunk – melyik márkájú tejet vegyük meg, hogyan közlekedjünk, hol találkozzunk a barátainkkal – és ezek a döntések sokszor nem logikusan, hanem érzelmileg és megszokásból születnek.
Sokszor mondjuk, hogy az adott pillanatban a lehető legjobb döntést hoztuk meg, de ez gyakran nem igazán a legjobb, hanem csak az akkor rendelkezésre álló információk alapján tűnik annak. Ahogy újabb információkhoz jutunk, a korábbi döntéseink más megvilágításba kerülhetnek, és ez segíthet a tanulásban. De ha a túlgondolás csapdájába esünk, a tudatunk elkezdi torzítani a valóságot.
A Vásárlási Döntések Folyamata
A vásárlási döntések alapvetően öt fázisból állnak:
- Figyelem: amikor meglátogatunk egy üzletet vagy webshopot.
- Érdeklődés: végignézzük a kínálatot.
- Mérlegelés: milyen lehetőségeink vannak.
- Döntés: kiválasztjuk, mit szeretnénk.
- Akció: megvásároljuk a terméket vagy elhagyjuk a weboldalt.
Ez a sorrend azonban sokszor felborul, különösen nagyobb értékű vásárlások esetén. Például:
- Vágy felismerése.
- Információgyűjtés.
- Vásárlási döntés meghozása.
- Elbizonytalanodás.
- Újabb információ gyűjtése.
- Vásárlási döntés.
- Vásárlás.
Az ilyen bonyolult folyamatokban sokszor nem logika, hanem érzelmek és előzetes tapasztalatok vezérelnek minket. Ahhoz, hogy hatékony marketingstratégiát építsünk, meg kell értenünk a vásárlási döntések dinamikáját, és fel kell ismernünk, hogy az emberek sokszor irracionálisan, torzított módon döntenek.
Az Online Marketing és Pszichológia című könyvemben részletesen kitérek arra, hogyan lehet ezeket a torzításokat felismerni, és hogyan alkalmazhatók a perspektívaváltás technikái a marketingstratégiákban. Ha érdekel, hogyan válhatsz jobb vállalkozóvá, és hogyan építheted fel a sikeres marketinghídat a vállalkozásod és a fogyasztók között, akkor ez a könyv neked szól.
A könyv elérhető az alábbi linken: Online Marketing és Pszichológia – rendeld meg ma, és tedd meg az első lépést a tudatosabb, empatikusabb marketing irányába.
