A szállodaipar folyamatosan változik, és vele együtt változnak a vendégek elvárásai is. Ma már nem elég egyszerűen szobákat kínálni – a modern vendég élményekre, történetekre és autentikus pillanatokra vágyik. A sikeres szállodai marketing éppen ezért sokkal többről szól, mint egyszerű hirdetések vagy akciók közzététele.
Kezdjük a legfontosabbal: a történetmeséléssel. A közösségi média platformok tökéletes terepet biztosítanak arra, hogy megmutassuk szállodánk egyedi karakterét. De nem elég csak szépen berendezett szobákat fotózni – a vendégek a kulisszák mögé szeretnének látni. Mutassuk meg, ahogy a séf a reggeli specialitásokat készíti, osszunk meg pillanatképeket a személyzet mindennapjaiból, vagy meséljük el egy-egy visszatérő vendég történetét. A hitelesség ma fontosabb, mint a tökéletesség.
Az email marketing még mindig az egyik legerősebb fegyver a kezünkben, de csak ha okosan használjuk. A kulcs a személyre szabás. Nem mindegy, hogy egy üzleti utazónak vagy egy családos vendégnek küldünk ajánlatot. Az előző foglalások alapján készített, személyre szabott üzenetek sokkal hatékonyabbak, mint a tömeges hírlevelek. Egy jól időzített emlékeztető email, mondjuk egy évvel a legutóbbi látogatás után, csodákra képes.
A modern vendég teljes élménycsomagot keres. Éppen ezért létfontosságú a helyi partnerségek kiépítése. Egy borkóstoló a közeli pincészetben, egy vezetett túra a környék rejtett kincseinek felfedezésére, vagy egy helyi gasztronómiai élmény mind-mind olyan hozzáadott érték, ami miatt a vendégek szívesebben választják szállodánkat. Ne csak szállást adjunk – adjunk programot, élményt, emlékeket.
Az árazás művészet, nem pedig egyszerű matematika. A dinamikus árazási rendszer lehetővé teszi, hogy rugalmasan alkalmazkodjunk a kereslethez, miközben a visszatérő vendégeknek speciális kedvezményeket kínálhatunk. De vigyázat: az ár sosem lehet az egyetlen vonzerő. Az érték kommunikálása sokkal fontosabb – mutassuk meg, miért éri meg nálunk megszállni.
A digitális jelenlét optimalizálása ma már alapkövetelmény. A vendég útja jóval a foglalás előtt kezdődik, általában egy Google-kereséssel. Naprakész Google Cég profil, mobilbarát weboldal, egyszerű foglalási folyamat – ezek mind olyan alapok, amelyek nélkül ma már nem lehet sikeres egy szálloda. És ne feledkezzünk meg a vendégértékelésekről sem – minden véleményre reagáljunk, legyen az pozitív vagy negatív.
De mindezen marketing eszközök mit sem érnek, ha nem a vendégélmény maximalizálása áll a középpontban. A legjobb marketing ugyanis még mindig az elégedett vendég. A személyzet folyamatos képzése, a részletekre való odafigyelés, az emlékezetes pillanatok teremtése – ezek azok a dolgok, amelyek miatt egy vendég nemcsak visszatér, de másoknak is ajánlja szállodánkat.
Az implementálásnál fontos a fokozatosság. Kezdjük a legkönnyebben megvalósítható pontokkal, mérjük az eredményeket, és folyamatosan finomhangoljuk stratégiánkat. A csapat képzése és az iparági trendek követése elengedhetetlen a hosszú távú sikerhez.
Az időzítés is kulcsfontosságú. A főszezonra előre kell tervezni, de a holtszezonokat is ki lehet használni kreatív ajánlatokkal. A kampányokat a foglalási szokásokhoz kell igazítani, és mindig készen kell állni a váratlan lehetőségek megragadására.
Ne felejtsük el: a marketing nem költség, hanem befektetés a jövőbe. Minden elköltött forintnak megtérülést kell hoznia, ha nem is azonnal, de hosszú távon biztosan. A siker kulcsa a következetesség, a folyamatos fejlődés és az a képesség, hogy valódi értéket teremtsünk vendégeink számára.
A modern szállodai marketing tehát sokkal többről szól, mint egyszerű reklámozás. Ez egy komplex művészet, ahol a történetmesélés, a személyre szabás, az élményteremtés és a digitális jelenlét mind-mind egyformán fontos szerepet játszik. És ne feledjük: a legjobb marketing stratégia mit sem ér, ha nem párosul kivételes vendégélménnyel.
