A hang, az illatok, az ízek és az érintés folyamatosan körbevesz minket, amikor belépünk egy boltba, leülünk egy étterembe vagy akár otthon hallgatunk egy reklámot. A pszichológiai és marketingkutatások eredményei azt mutatják, hogy ez az érzékszervi áradat képes akaratlanul befolyásolni a döntéseinket és az érzelmeinket. Akár a tévében hallasz egy gyorsan beszélő, mély hangú bemondót, […]
A kóstolási élmény sokkal többet jelent annál, hogy egyszerűen eldöntöd, ízlik-e egy termék vagy sem. Valójában rengeteg rejtett mechanizmus és kognitív folyamat befolyásolja, miként érzékeled az ízeket, milyen termékeket kedvelsz, és végső soron melyik márkát választod a bolt polcairól. Amikor egy új üdítő, süti vagy snack kerül a piacra, a gyártók komoly erőforrásokat fordítanak a […]
Amikor egy fogyasztó belép egy üzletbe, egy kávézóba vagy egy bemutatóterembe, a döntés előkészítése már jóval az első tudatos mérlegelés előtt elkezdődik. A látvány rendszerint az elsőként emlegetett tényező, a valós élmény mégis összetettebb. A levegőben jelen lévő illat, a termékhez kapcsolódó ízelvárás, a környezet anyagainak tapintási üzenete és a hangzás együtt alakítja azt a […]
Észrevetted már, milyen hatással van rád, amikor belépsz egy boltba, és megcsap egy kellemes vagy éppen semleges illat? Talán nem is tudatosul benned, de a szaglás döntően befolyásolja, mennyi időt töltesz a helyiségben, mennyire érzed jól magad, és akár azt is, miként ítéled meg a termékek minőségét. A kutatások arra utalnak, hogy a szaglás szerepe […]
A fogyasztói élmény és a vásárlói döntéshozatal sokkal összetettebb folyamat, mint amilyennek első ránézésre gondolnánk. Amikor belépsz egy üzletbe, nem csupán azt veszed észre, hogy milyen színűek a falak, és mennyire tetszetős a kirakat. Az orrod már a bejáratnál érzékeli a különféle illatokat, a füled hallja a háttérzenét vagy éppen a babasírást, a kezed érzi […]
Van egy jelenség, amit a legtöbb marketinges és döntéshozó alulértékel: az idő nem csak keret, hanem adat. Nem csupán arról van szó, hogy „mikor” hirdetsz, vagy mennyi ideig tart egy onboarding; az idő észlelése aktívan alakítja a fogyasztói ítéletet. Amikor valaki hónapokkal előre megtervez egy vásárlást, egészen másképp gondolkodik, mint amikor holnap kell döntést hoznia. […]
Ha egy ügyvezetőnek elmesélem, hogy az emberek nem elsősorban „ár–minőség” képletek szerint döntenek, hanem mélyebb, kategóriákhoz kötött elvárások alapján, általában bólint. Mégis, amikor kampányt tervezünk, rendre visszatérünk a kézenfekvőhöz: „Legyen olcsóbb, legyen hangosabb, legyen több funkció.” Pedig a valóság ennél finomabb. Amikor meghallod, hogy „japán fényképezőgép”, már nem csupán gyártási helyet hallasz: egy egész minőségtörténet […]
Ár-minőség kapcsolat, információhiány és a szelektív megfigyelés szerepe Az emberek döntéseik során gyakran használnak olyan „rövidítéseket” (heurisztikákat), amelyek megkönnyítik a sokrétű információk feldolgozását. Ha meglátnak egy magasabb árcédulát egy borosüvegen, sokan automatikusan arra következtetnek, hogy az minőségibb is lesz. Ez egy példa arra az implicit elméletre, amely a korreláció-alapú következtetések egyik legfontosabb eszköze a fogyasztói […]
A mindennapok során a legtöbb vásárló nemcsak passzívan fogadja be a termékekről, szolgáltatásokról szóló információkat, hanem igyekszik megérteni, miért úgy működik egy cég, egy márka vagy egy adott termék, ahogy. A „miért?” kérdés központi jelentőségű a fogyasztói döntésekben, hiszen az emberek sokszor spontán (tudattalan vagy nem szándékos) ok-okozati magyarázatokat keresnek ahhoz, hogy eligazodjanak a reklámok, […]
A Kelley- és Weiner-féle modellek alkalmazása a marketingben A mindennapi fogyasztói döntések sokkal bonyolultabbak, mint elsőre gondolnánk. Ha egy új termék megjelenik a piacon, a legtöbbünk nem elégszik meg azzal, hogy „itt egy új változat – kész.” Számtalan rejtett kérdés merülhet fel bennünk: „Miért hozták ki ezt a terméket?”, „Milyen problémát próbálnak megoldani vele?”, „Tényleg […]