Szervezeti működésfelmérés

Milyen szervezetet építettél?

Az elmúlt 90 napot vedd alapul. A gyakorlatot jelöld, ne a szabályzatot vagy a kívánt állapotot.

42 állítás 1–5-ös skála kb. 8–12 perc

00

A működés értelmezési kerete

Ezek az adatok nem kapnak pontot. Az eredményprofil pontosabb kiválasztásához szükségesek.

Hány ember dolgozik rendszeresen a vállalkozásban a tulajdonossal együtt? Hány ember rendelkezik tényleges vezetői felelősséggel? Mióta működik a vállalkozás? Hogyan változott az árbevétel vagy a létszám az elmúlt 12 hónapban? Mi történne, ha a tulajdonos vagy a legfontosabb vezető tíz munkanapig elérhetetlen lenne? Mi a vállalkozás legfontosabb célja a következő 12 hónapban? Milyen szerepből látod a szervezet működését?

01

Irány és prioritások

A szervezet mennyire érti, mi számít most igazán, és hogyan kapcsolódnak a napi döntések a célokhoz.

1.

A következő 90 nap legfontosabb céljai világosak azok számára, akiknek tenniük kell értük.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

2.

A munkatársak hasonlóan rangsorolnák a vállalkozás három legfontosabb prioritását.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

3.

Új feladatokat akkor is elvállalunk, amikor emiatt korábbi vállalások csúsznak.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

4.

A fontosabb döntéseknél figyelembe vesszük az előre meghatározott célokat.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

5.

Egyértelmű, mely lehetőségeket és kéréseket kell elutasítani vagy későbbre tenni.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

02

Szerepek és döntési jogok

Mennyire egyértelmű, ki miért felel, mit ad át másnak, és milyen döntéseket hozhat meg önállóan.

6.

Minden fontos működési területnek van egyértelmű felelőse.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

7.

A munkatársak tudják, mely döntéseket hozhatják meg vezetői jóváhagyás nélkül.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

8.

Feladatok azért maradnak el, mert többen is azt feltételezik, hogy valaki más intézi őket.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

9.

Az egymásra épülő munkafázisok átadási pontjai egyértelműek.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

10.

A vezető és az érintett munkatárs ugyanazt érti az adott szerep felelőssége alatt.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

03

Folyamatok és működési biztonság

A rendszeresen ismétlődő munka mennyire átadható, ellenőrizhető és kulcsemberek kiesése mellett is folytatható.

11.

A fontos, rendszeresen ismétlődő feladatokhoz naprakész folyamatleírás tartozik.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

12.

Egy új munkatárs egyetlen ember emlékezetétől függetlenül is képes megtanulni a visszatérő feladatokat.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

13.

Ugyanazok a hibák rendszeresen újra megjelennek.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

14.

Egy komolyabb hiba után a kapcsolódó folyamatot is felülvizsgáljuk.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

15.

Egy kulcsember néhány napos kiesése mellett is folytatódnak a fontos munkafolyamatok.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

04

Vezetőfüggőség és delegálás

Mennyi döntés és feladat torlódik a vezetőnél, illetve mennyire képesek mások eredményfelelősséggel dolgozni.

16.

A napi működéshez kapcsolódó döntések gyakran várnak a tulajdonosra vagy a vezetőre.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

17.

Delegáláskor tisztázzuk az elvárt eredményt, a határidőt és a döntési mozgásteret.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

18.

A munkatársak lehetséges megoldásokkal és saját javaslattal viszik a problémákat a vezető elé.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

19.

A vezető rendszeresen visszavesz feladatokat, mert gyorsabbnak érzi, ha ő végzi el őket.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

20.

A vezető kéthetes kiesése mellett is folytatódna a napi működés, legfeljebb mérsékelt lassulással.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

05

Információáramlás és együttműködés

A szükséges információk, döntések és átadások mennyire jutnak el időben a megfelelő emberekhez.

21.

A munkához szükséges információk előre ismert helyen megtalálhatók.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

22.

A fontos döntésekről időben értesülnek azok, akiknek a munkáját érintik.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

23.

Egyes munkatársak vagy területek a saját eredményüket a teljes vállalkozás rovására javítják.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

24.

A feladatátadás során világos, mi készül el, ki veszi át és mikorra van rá szükség.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

25.

A megbeszélések dokumentált döntésekkel, felelősökkel és határidőkkel zárulnak.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

06

Teljesítmény és felelősségvállalás

Mennyire láthatók az elvárások, az eredmények és az eltérések, valamint követi-e ezeket érdemi vezetői reakció.

26.

A fontosabb szerepkörökhöz konkrét és mérhető elvárások tartoznak.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

27.

A teljesítmény eltéréseit még azelőtt észleljük, hogy azok az ügyfélelégedettségben vagy a pénzügyi eredményekben súlyosan megjelennének.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

28.

Az elmaradt vállalásoknak gyakran nincs egyértelmű vezetői utánkövetése.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

29.

A visszajelzések konkrét viselkedésre, döntésre vagy eredményre épülnek.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

30.

A tartósan jó és a tartósan gyenge teljesítmény eltérő vezetői reakciót vált ki.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

07

Bizalom és konfliktuskezelés

A problémák, hibák és nézetkülönbségek mennyire mondhatók ki időben és közvetlenül.

31.

A munkatársak megalázás vagy megtorlás veszélye nélkül jelezhetnek hibát és kockázatot.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

32.

A nézetkülönbségeket közvetlenül az érintettekkel beszéljük meg.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

33.

Fontos konfliktusok hetekig kimondatlanul maradnak.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

34.

A közösen elfogadott szabályok a vezetőkre is érvényesek.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

35.

A munkatársak még időben segítséget kérnek, mielőtt egy probléma sürgőssé válik.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

08

Alkalmazkodás és növekedési képesség

A szervezet mennyire képes a terheléshez, a növekedéshez és a változásokhoz tudatosan alkalmazkodni.

36.

Egy változtatás bevezetése után megvizsgáljuk, hogy valóban javult-e az eredmény.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

37.

A várható munkaterhelési csúcsokhoz előre tervezünk kapacitást.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

38.

A növekedés rendszeresen működési zavarokat okoz, mert a szerepek és folyamatok késve követik a változásokat.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

39.

A megszerzett tapasztalatokat olyan formában rögzítjük, hogy mások is felhasználhassák őket.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

40.

A vállalkozás több ügyfelet képes kiszolgálni úgy, hogy a tulajdonos személyes bevonása csak kismértékben növekszik.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

09

Két valóságellenőrző állítás

Az elmúlt 90 nap konkrét eseményeiből indulj ki.

41.

Az elmúlt 90 napban legalább egy fontos feladat napokat várt a vezető döntésére.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző

42.

Egy kulcsember holnapi távozása legalább egy fontos folyamatot komolyan veszélyeztetne.

1 Egyáltalán nem jellemző 2 Ritkán jellemző 3 Részben jellemző 4 Többnyire jellemző 5 Teljesen jellemző