A marketing coach pszichológiai szemmel

A legtöbb vállalkozó még mindig úgy beszél a marketingről, mintha az egy technikai lista lenne: hírlevél, Facebook-hirdetés, Google Ads, Instagram, TikTok, SEO. Amíg így gondolkodsz, addig a marketinged lényegében egy eszközhalom, amit vagy ügyesen, vagy ügyetlenül kapcsolgatsz. A gond ezzel az, hogy a piacod nem gombokat lát, hanem embert. A vevőd nem kampányokra, hanem kommunikációra reagál, azon belül is arra, hogy érzi magát, amikor találkozik veled, a márkáddal, a tartalmaiddal. A 2020-as évek túlterhelt fogyasztója már rég immunissá vált azokra a reklámokra, amelyek csak taktikákra épülnek, emberi tartalom nélkül. Ha nem érted, hogyan gondolkodik, milyen félelmei, vágyai, torzításai vannak, akkor hiába költesz egyre több pénzt a hirdetési rendszerekre, a plafon elég hamar be fog köszönni.

A marketing a kommunikáció és az emberi kapcsolatok rendszerszintű kezelése. Amikor egy márka jól kommunikál, az nem azért sikerül neki, mert „ráérzett a Facebookra”, hanem azért, mert pontosan tudja, kinek, miről, milyen hangon beszél. Ehhez pedig pszichológiai szemlélet kell: legalább alapszinten érteni, hogyan működik az ember figyelme, hogyan hoz döntést, mitől épül vagy omlik össze a bizalom. Innen lép egy szintet a marketing coach pszichológiai szemlélettel: nem csak a kampányokhoz ad ötleteket, hanem a vállalkozó gondolkodását és belső állapotát rendezi. Ha a vállalkozó fejében káosz van, akkor a kommunikációban is az lesz. Ha a vállalkozó tudatosabb, higgadtabb, önazonosabb, akkor a marketingje is stabilabbá válik. A marketing coach ezért egyszerre foglalkozik a stratégiáddal és azzal, hogy közben te magad milyen emberré válsz.

Ki az a marketing coach pszichológiai szemlélettel?

A marketing coach pszichológiai szemlélettel nem „még egy ügynökség”, és nem is klasszikus értelemben vett pszichológus. Olyan szakember, aki érti a piacot, a kampányok logikáját, a hazai KKV-k működését, és emellett tudatosan figyeli a pszichológiai mechanizmusokat is: mitől blokkol be egy vállalkozó, hogyan hoz döntést stresszhelyzetben, mikor kezd destruktív önigazolásba, és mikor hajlandó valódi felelősséget vállalni. A marketing coach nem klinikai problémákkal foglalkozik, hanem azzal, hogy üzleti helyzetekben mire vagy képes – gondolkodásban, kommunikációban, döntésekben. Magyar vállalkozói környezetben ez különösen fontos, mert egy tőkeszegény, gyakran pesszimista piacon kellene józanul és stratégiailag gondolkodni, miközben mindenki gyors csodamegoldást keres.

A pszichológiai szemléletű marketing coach az a külső partner, aki nem csak azt nézi, hogy „milyen kampányt futtassunk”, hanem azt is, hogy ki futtatja azt a kampányt. Milyen a gondolkodásod? Hogyan reagálsz, ha visszaesik a forgalom? Pánikolsz, összevissza húzogatod a büdzsét, netán minden felelősséget a marketingesre tolsz? Vagy képes vagy végigvinni egy koncepciót akkor is, amikor éppen nem simogatnak a számok? Egy jó marketing coach kérdez, tükröt tart, időnként kényelmetlen igazságokat fogalmaz meg – de mindig azzal a céllal, hogy a vállalkozásod mellé felnőjön a gondolkodásod is.

„Ha a gondolkodásod szintje nem nő együtt a céged méretével, a saját vállalkozásod lesz az, ami előbb-utóbb felemészt.” – Dajka Gábor

Miért éppen marketing coachra van szükséged?

A legtöbb vállalkozó magányos ebben a játékban. Egyedül kell eldöntened, hogy mire költs, milyen irányba pozicionálj, kit bízz meg, mit engedsz el – miközben naponta ömlenek rád a tippek, trükkök, guruvideók, „biztos receptek”. Ha nincs melletted valaki, aki rendszert visz ebbe, nagyon könnyen lesz belőle összevissza kapkodás. És itt jön képbe a marketing coach. Ő az, aki kívülről, érzelmileg nem bevonódva látja a cégedet: nem fáj neki a logód, nem kötődik a régi szlogenedhez, nem szerelmes a saját termékedbe. Éppen ezért rá tud mutatni olyan vakfoltokra, amelyeket te belülről nem látsz, vagy nem akarsz látni. Nem csak azt kérdezi, hogy „mit akarsz eladni”, hanem azt is, hogy miért pont úgy, és vajon tényleg ahhoz a közönséghez beszélsz-e, akitől pénzt vársz.

Nem véletlen, hogy egy 2019-es, az ICF Global Coaching Study adatait feldolgozó elemzés szerint azok, akik coachingot vettek igénybe, körülbelül 80%-os arányban számoltak be önbizalom-növekedésről, 70% pedig a munkateljesítménye javulását említette, és a többség még pénzügyi megtérülést is érzékelt a coachingba fektetett összeghez képest. [oai_citation:0‡Leverage Safety](https://www.leveragesafety.com/post/optimizing-hse-performance-a-strategic-approach-for-safety-leaders) Ez nem „motivációs mese”, hanem annak a következménye, hogy valaki végre strukturáltan gondolkodik a saját működéséről, és nem csak ösztönösen reagál a piacra. Marketingben ez különösen látványos: amikor a vállalkozó fejében rend lesz, hirtelen egyszerűbb lesz a pozicionálás, letisztulnak az üzenetek, visszaesik a felesleges eszközök száma és nő a profit.

„Ha hónapok óta ugyanazokat a köröket futod a marketingeddel, nem még egy online kurzusra van szükséged, hanem valakire, aki végre felteszi neked azokat a kérdéseket, amiket te kerülgetsz.” – Dajka Gábor

Célok és motivációk tisztázása a gyakorlatban

A legtöbb rossz marketingstratégia nem ott bukik meg, hogy a vállalkozó nem ismeri az eszközöket, hanem ott, hogy valójában nincs tisztázva: miért csinálja az egészet. Sok konzultáción derül ki, hogy a vállalkozónak papíron van egy „küldetése”, de ha elkezdünk kérdezni, kiderül, hogy valójában pénzügyi kényszer, bizonyítási vágy, elismeréséhség vagy menekülés áll a háttérben. Ezzel önmagában nincs gond – amíg tudatosítod magadban. Az viszont probléma, ha az üzleti döntéseid mögötti valódi motivációk rejtve maradnak: ilyenkor fogsz olyan kampányokba ugrani, amelyek nem illenek sem a személyiségedhez, sem a célközönségedhez. Daniel Goleman érzelmi intelligenciáról szóló munkái is hangsúlyozzák, hogy az önismeret az egyik legmeghatározóbb tényező a hatékony teljesítményben: aki tisztában van az érzelmi hajtóerejével, jobban kezeli a stresszt, rugalmasabban hoz döntéseket, és kevésbé csúszik bele destruktív mintákba.

Egy marketing coach pszichológiai szemlélettel nem elégszik meg azzal, hogy „növeljük a forgalmat”. Végigvezet azon, hogy neked személyesen mit jelent a növekedés: több szabadidőt, nagyobb stabilitást, státuszt, vagy egy új üzleti modell felépítését. Megnézitek, hogy mi az, amit már ma is el tudnál engedni a vállalkozásodban, és mi az, amit valójában régóta halogatsz – például egy veszteséges termékvonalat vagy egy rosszul célzott kommunikációs csatornát. A célok tisztázása itt nem inspirációs tábla a falon, hanem konkrét, számszerűsíthető vállalások: mennyi bevételt, milyen nyereségszint mellett akarsz elérni, hány órát vagy hajlandó dolgozni, és milyen kompromisszumokat nem vagy hajlandó megkötni. Ha ez megvan, a marketing már nem öncélú zajkeltés, hanem eszköz a saját, tudatosan felvállalt céljaid szolgálatában.

Érzelmi akadályok és belső blokkok a vállalkozó fejében

Nem a konkurensed, nem a „rossz piac”, és nem is a Facebook algoritmusa a legnagyobb ellenséged, hanem a saját belső blokkoló mechanizmusaid. Önbizalomhiány, perfekszionizmus, halogatás, döntésképtelenség, a hibázástól való rettegés – ezek mind olyan érzelmi tényezők, amelyek közvetlenül gátolják, hogy normálisan marketingelj. Tipikus helyzet: a vállalkozó hónapok óta „készül” videózni, de sosem veszi fel az első anyagot; vagy évek óta ugyanazt a veszteséges kampányt futtatja, mert nem tudja elengedni a már beletett pénzt (klasszikus „elsüllyedt költség” jelenség). Egy átlagos magyar KKV-nál ez úgy néz ki, hogy a tulajdonos minden kudarcra ezzel reagál: „Na, látod, nálam úgysem működik a marketing.” Ahelyett, hogy elemezné, mi konkrétan nem működött, és mit kéne másként csinálni.

A marketing coach pszichológiai szemlélettel pont ezeket a belső folyamatokat szedi darabokra. Nem pszichoterápiát tart, de rákérdez: miért fontos neked, hogy mindig hibátlan legyél? Mitől félsz, ha egy kampány első körben nem hoz profitot? Miért gondolod, hogy minden döntésednek azonnal tökéletesnek kell lennie? Ezeket a beszélgetéseket sokan eleinte kényelmetlennek élik meg, pedig hosszú távon ezek hozzák a legnagyobb eredményt. Amikor megtanulod, hogy a marketingben a hibázás nem szégyen, hanem tanulási adat, hirtelen felszabadul a kreativitásod: mersz A/B tesztelni, mersz új csatornát kipróbálni, és nem omlasz össze attól, hogy valami elsőre nem működik. Itt válik el az, aki „kampányolgat”, attól, aki tudatosan épít rendszert.

Hiteles kapcsolatépítés: amikor nem manipulálni, hanem szolgálni akarsz

A marketing lényege a bizalom. Lehet bármilyen jó az ajánlatod, ha az emberek nem hisznek neked, vagy azt érzik, hogy valami nem stimmel a kommunikációdban, nem fognak vásárolni, vagy ha igen, nem térnek vissza. A mai magyar piacon rengeteg a túlzó ígéret, a csodamegoldás, a rövid távú trükk. Ezek rövid időre hozhatnak forgalmat, de közben rombolják a hosszú távú márkahitelességet. A pszichológiai szemléletű marketing coach nem hagyja, hogy ebbe az irányba menj: rákérdez az értékeidre, a határaidra, arra, hogy mi az, amit soha nem vállalnál be egy kampányban – és segít ezt következetesen végigvinni az egész kommunikációdban.

Az Online Marketing és Pszichológia című könyv éppen ezt a szemléletet képviseli: nem kampánytrükköket sorol, hanem a fogyasztáslélektan, szociológia, gazdaságpszichológia és személyiség-lélektan alapjait köti össze a gyakorlati reklámkészítéssel. Ez az a tudás, amit egy marketing coach a konzultáción segít lefordítani a saját vállalkozásodra. Nem általános „jófejkedésre” buzdít, hanem arra, hogy olyan kommunikációt építs, amely egyszerre őszinte, szakmailag erős és piacképes. A hiteles kapcsolatépítés nem azt jelenti, hogy mindenkinek megfelelsz. Épp ellenkezőleg: mered leszűkíteni a célközönségedet, és világosan jelzed, kinek nem való az ajánlatod.

„Nem az a cél, hogy mindenkinek eladj, hanem az, hogy azoknak adj el, akikkel hosszú távon is tudsz tisztességesen együttműködni.” – Dajka Gábor

Stressz, időgazdálkodás és mentális rugalmasság a marketingben

A marketing ma már nem egy feladat a sok közül, hanem egy folyamatos menedzselési kényszer: tartalom, hirdetés, statisztika, fejlesztés, ügyfélreakciók, konkurensek. Ha ezt egy vállalkozó egyedül próbálja kézben tartani, borítékolható a túlterheltség és a kiégés. Ilyenkor szokott jönni az a mondat, hogy „nincs időm marketingre”, ami valójában azt jelenti: nincs rendszere annak, hogy mire mennyi figyelmet szánsz, és mi az, amit bátran ki lehet húzni a listádról. Egy marketing coach abban segít, hogy az üzleti céljaidhoz igazítsd az idődet: mi az, amit tényleg neked kell csinálnod (döntések, irányok, pénz), és mi az, amit delegálnod kell (eszközkezelés, grafika, technika).

A pszichológiában „rezilienciának” nevezik azt a képességet, hogy valaki képes megküzdeni a stresszel, és visszaállni egy-egy nehezebb helyzet után. A vállalkozói létben ez nem extra, hanem alapfeltétel. Ha egy kampány nem hozza a várt számokat, egy rosszabb hónap után nem az a kérdés, hogy „ki a hibás”, hanem az, hogy mit tanulsz belőle, és hogyan módosítod a stratégiát. A marketing coach azzal támogat, hogy nem engedi, hogy egyetlen rossz kampány alapján összeomlasz, de azt sem, hogy a véletlen sikertől elbízd magad. Végigkísér az elemzésen, segít szétválasztani a tényeket az érzésektől, és kialakítani egy olyan döntési rendet, amely nem a hangulatodra, hanem adatokra és józan következtetésekre épül. Így a marketing már nem érzelmi hullámvasút, hanem kezelhető kockázat és tudatosan vállalt növekedési folyamat.

Coach vagy tanácsadó – mi a gyakorlati különbség?

Sokan összekeverik a marketing tanácsadót és a marketing coachot, pedig a működésük logikája más. A tanácsadó jellemzően kész megoldásokat ad: megmondja, milyen szoftvert használj, milyen kampányt indíts, mennyi pénzt tegyél egy csatornába. Ez akkor hasznos, ha azonnali taktikára van szükséged. A gond ott kezdődik, amikor a vállalkozó elkezdi „kiszervizeltetni” a gondolkodását: megszokja, hogy mindig valaki más mondja meg, merre van előre. A marketing coach ezzel szemben abban segít, hogy te magad válj olyan vállalkozóvá, aki érti, mit miért csinál, és hosszú távon önállóan is tud jó döntéseket hozni. Nem az a cél, hogy örökké szükséged legyen coachra, hanem az, hogy a közös munka alatt szintet lépjen a gondolkodásod.

Szempont Marketing tanácsadó Marketing coach pszichológiai szemlélettel
Fókusz Eszközök, kampányok, beállítások Gondolkodásmód, döntéshozatal, önismeret + stratégia
Módszer Megmondja, mit csinálj Kérdez, tükröt tart, együtt gondolkodik
Időtáv Rövid–közepes távú kampány-eredmények Hosszú távú vállalkozói és márka-fejlődés
Felelősség Kívülre tolódik („a tanácsadó mondta”) Belső felelősség erősítése („én döntök, én vállalom”)
Tipikus output Kampányterv, eszközlista, akcióterv Letisztult célok, működő döntési szempontok, érettebb kommunikáció

A gyakorlatban persze a két szerep keveredhet. Egy tapasztalt marketing coach üzleti oldalon is tud tanácsot adni, de közben figyel arra, hogy ne vedd el a saját felelősséged: mindig visszateszi eléd a döntést, és segít végiggondolni a következményeket. A jó tanácsadó–coach kombináció nem betanít arra, hogy engedelmesen végrehajts utasításokat, hanem arra, hogy kritikusabban gondolkodj, és ne dőlj be sem a saját illúzióidnak, sem a piac túlzó ígéreteinek.

Miért éri meg pszichológiai szemléletű marketing coachingot választani?

Ha csak az eszközök szintjén fejleszted a marketingedet, mindig a felszínt piszkálod. Lehet, hogy átmenetileg jobb CTR-t érsz el, olcsóbb lesz egy kattintás, vagy ügyesebb lesz a remarketing, de ha a gondolkodásod, az önismereted, a döntési mechanizmusod nem változik, ugyanazokat a hibákat fogod újra és újra elkövetni – csak más eszközökön. A pszichológiai szemléletű marketing coaching azért éri meg, mert egyszerre foglalkozik a belső és a külső szinttel. Egyrészt segít átlátni a számokat, rendszert készíteni a marketingedből, másrészt dolgozik azon, hogy közben te magad is stabilabb, tudatosabb, felelősebb vállalkozóvá válj.

Gyakorlati szinten ez több dolgot jelent:

Dajka Gábor tapasztalata szerint azok a vállalkozók maradnak tartósan talpon, akik hajlandók időt és pénzt tenni a saját gondolkodásuk fejlesztésébe is, nem csak a hirdetési büdzsébe. A marketing coaching pontosan ezt a rést tölti be: összeköti a belső fejlődést az üzleti eredményekkel.

Mikor érdemes marketing coachhoz fordulni?

Nem mindenkinek, és nem minden szakaszban van szüksége marketing coachra. Van, aki még ott tart, hogy alapfogalmakat kellene megismernie – neki először képzés, könyv, alapszintű marketingtanulás a reális. De vannak helyzetek, amikor egy-egy online tanfolyam vagy tucatnyi blogcikk már nem fog érdemben előrevinni. Tipikus jel, hogy érett vagy a coachingra:

Ilyen helyzetekben a marketing coach nem csodaszer, hanem gyorsító: lerövidíti az útkeresési szakaszt, segít elkerülni tipikus hibákat, és olyan kérdéseket tesz fel, amelyeket magadtól nem szívesen teszel fel – főleg nem őszintén megválaszolva. A pszichológiai szemlélet itt annyit jelent, hogy nem csak a felszínen matat, hanem segít megérteni, hogy a döntéseid mögött milyen érzelmi és gondolkodási minták dolgoznak. Ha ezeket sikerül rendezni, a marketinged is jó eséllyel rendeződik.

Dajka Gábor marketingszakértő, business coach és befektető szerint

Lehet valaki vállalkozó marketing coach nélkül is. Csak általában sokkal drágább és hosszabb út lesz belőle, tele feleslegesen elköltött hirdetési pénzzel, rosszul megválasztott partnerekkel és évekkel, amikor azt érzed: „ennél többnek kéne lennie”. Aki csak eszközökben gondolkodik, az előbb-utóbb kiszolgáltatott lesz az eszközöknek és a „szakiknak”. Aki viszont hajlandó a saját gondolkodását és önismeretét is fejleszteni, annak a marketing nem misztikus fekete doboz lesz, hanem érthető, kezelhető rendszer.

A pszichológiai szemléletű marketing coaching nem arról szól, hogy „beszélgessünk egy jót”, hanem arról, hogy vállalkozóként felnőj a saját számaidhoz. Hogy ne arra várj, mikor jön végre egy marketinges, aki mindent megold helyetted, hanem képes legyél tartalmas párbeszédet folytatni a szakembereiddel – úgy, hogy közben te maradsz a döntéshozó. Ha valamiben hiszek, az az, hogy a magyar vállalkozók nagy része nem lustaságból, hanem információs és gondolkodásbeli túlterheltségből fut bele sorozatos hibákba.

„A jó marketingrendszer mindig egy józan, gondolkodó vállalkozóval kezdődik. Ha ezen nem akarsz dolgozni, a legdrágább ügynökség sem fog tudni megmenteni.” – Dajka Gábor

Ha ezt elfogadod, akkor a marketing coach nem luxus, hanem befektetés: abba, hogy ne csak egy túlélő vállalkozásod legyen, hanem egy olyan cég, amelyet hosszú távon is józanul, nyugodtan és önazonosan tudsz vezetni.

Ajánlott magyar videó/podcast

Ha érdekel, hogyan találkozik a marketing és a lélektani megközelítés a gyakorlatban, nézd meg ezt a videót, ahol pontosan erről beszélek: mi az a pont, ahol már nem marketingest, hanem mentális támogatást igényelne a vállalkozó, és hol találkozik a két terület a valóságban.

Szakértő válaszol – gyakori kérdések

1. Miben más egy marketing coach, mint egy „sima” marketinges vagy ügynökség?

Egy „sima” marketinges vagy ügynökség elsősorban eszközökkel dolgozik: kampányokat állít be, kreatívokat készít, optimalizálja a hirdetéseidet. A marketing coach ezzel szemben a gondolkodásoddal foglalkozik: miért úgy hozod a döntéseidet, ahogy, hogyan priorizálsz, mennyire vagy tudatos a kockázatvállalásban, hogyan kezeled a kudarcot. A kettő nem helyettesíti, hanem kiegészíti egymást. Gyakran az a leghatékonyabb, ha először coach segítségével letisztázod a céljaidat, pozicionálásodat, elvárásaidat, és csak ezután választasz kivitelezőt vagy ügynökséget – így mindkét fél pontosan tudja, miből indul, és hova szeretne eljutni.

2. Pszichológus helyett mehetek marketing coachhoz, ha „fejben” is elakadtam?

Nem. A marketing coach nem pszichoterapeuta, nem diagnosztizál és nem kezel pszichés zavarokat. A pszichológiai szemlélet itt azt jelenti, hogy a coach érti az alapvető emberi működéseket, felismeri a vállalkozást akadályozó mintákat (halogatás, felelősséghárítás, önszabotázs), és ezekről tud veled beszélni üzleti kontextusban. Ha komolyabb lelki nehézséget élsz át (depresszió, szorongás, traumák), akkor szakemberhez – pszichológushoz, pszichiáterhez vagy más mentálhigiénés szakemberhez – érdemes fordulni. A marketing coach ott tud igazán sokat segíteni, ahol a belső akadályaid a vállalkozásod működésében jelennek meg, és te motivált vagy ezekkel dolgozni, nem pedig elkerülni őket.

3. Mekkora cégmérettől érdemes marketing coachot bevonni?

Nem cégméret, hanem érettség kérdése. Egy mikro- vagy kisvállalkozásnál gyakran már az első 10–20 millió forintos éves forgalom környékén megjelennek olyan dilemmák (delegálás, pozicionálás, árazás, eszközválasztás), amelyeknél nagyon sokat számít egy külső, gondolkodó partner. Középvállalati szinten pedig a tulajdonos–menedzsment viszony, a csapatkommunikáció, a marketing és értékesítés összehangolása az, ahol a coaching rengeteget segíthet. Ami biztos: ha még alapfogalmakat tanulsz (mi az a konverzió, mi a remarketing, mi a buyer persona), akkor először érdemes tudást építeni – például könyvekből, köztük az Online Marketing és Pszichológia című kiadványból –, és csak utána belevágni a coachingba.

4. Van-e valami speciális a magyar piacon, ami miatt különösen hasznos a pszichológiai szemléletű marketing coaching?

Igen. A magyar piac egyszerre kicsi, árérzékeny és erősen bizalom-alapú. Sok a negatív tapasztalat: rossz ügynökségi együttműködések, félresikerült kampányok, túlzó ígéretek. Emiatt a vállalkozók jelentős része bizalmatlan, védekező állásból közelít a marketinghez. A pszichológiai szemléletű coaching itt kettős feladatot lát el: egyrészt segít feldolgozni a korábbi rossz döntések miatti frusztrációt, másrészt támogat abban, hogy reális elvárásokkal, józan számokkal és vállalható értékrenddel menj vissza a piacra. Nem arról szól, hogy „higgy újra mindenben”, hanem arról, hogy tanulj a múltból, és közben ne válj cinikus, mindent elutasító vállalkozóvá – mert abból ritkán lesz stabil, növekvő cég.

Források