AdWords ügyfélszolgálat telefonszáma

„Mi a magyar Google Ads (régi nevén: AdWords) telefonszáma?” – ha ezt a cikket olvasod, jó eséllyel már belefutottál abba a helyzetbe, hogy egyszer látod a számot a felületen, máskor pedig nem, és ilyenkor minden perc számít. Őszintén mondom: a telefonos ügyfélszolgálat nem varázspálca, de bizonyos helyzetekben a leggyorsabb eszköz ahhoz, hogy eljuss egy emberhez, aki végigvisz egy folyamaton, ellenőrzi veled a fiókállapotot, és korrekt irányba terel. Ez a cikk nem csak a telefonszámot mondja meg; azt is megmutatom, mikor és hogyan érdemes telefonálni, mivel készülj, mit várhatsz reálisan, és miben segít, illetve miben NEM fog segíteni az ügyfélszolgálat. A célom az, hogy az első hívástól az utolsó jegyzetsorig strukturáltan haladj, és a végén mérhető eredményt kapj – legyen az egy feloldott hirdetéselutasítás, egy jóváhagyott számlázási mód, vagy épp egy pontosan mért konverzió. Nem ígérek csodát: azt ígérem, hogy kapsz egy működő menetlevelet.

Telefonszám és elérhetőség

A gyakorlatban használt, Magyarországról hívható Google Ads ügyfélszolgálati szám: 06 80 983 840 (belföldről díjmentes vezetékes hívásként, a mobilszolgáltatód díjszabása ettől eltérhet). A nyitvatartás tipikusan hétfőtől péntekig 9:00–13:00 (közép-európai idő szerint). Fontos kiegészítés: a Google az ügyfélszolgálati csatornák elérhetőségét időről időre módosítja. Előfordul, hogy a telefonos opció helyett a leggyorsabb út a „Visszahívás kérése” vagy a chat a súgófelületen. A legfrissebb csatornák eléréséhez a Google Ads súgó „Kapcsolatfelvétel” oldalát érdemes használni (a Get Help központból indulva). A hívás előtt tartsd készen a 10 számjegyű ügyfél-azonosítót (Customer ID), a regisztrált belépési e‑mail címedet, és – ha ügynökségként hívsz – a Kezelem-ügyfél (MCC) azonosítót is.

A fenti szám és idősáv a magyar gyakorlatban használt beállás; a csatornák tényleges elérhetőségét mindig az aktuális súgóoldal igazolja. Ha teheted, hívás előtt lépj be a fiókba, és nyisd meg azt a nézetet, amelynél elakadtál (például: „Elutasított hirdetések”, „Felfüggesztett fiók”, „Fizetési profil”). Így gyorsabban juttok el a megoldásig.

Mikor érdemes telefonálni, mikor nem?

Telefonálni akkor érdemes, ha időkritikus az ügyed (például aznapi kampányindítás, nagy kampány élesítéséhez kötött számlázási beállítás), vagy ha több, egymásba akadó hiba miatt már elvesztetted a fonalat (például hirdetéselutasítás + fizetési profil hibája + hiányzó konverziómérés). Ugyancsak jó ok a hívásra, ha személyazonosítás vagy tulajdonjog körüli kérdés lassít: ilyenkor az ügyintéző végig tud kísérni az ellenőrző listán (milyen dokumentum kell, hova töltsd fel, mennyi az átfutás). Telefonon irányelveket értelmezni, hibát bejelenteni, számlázási anomáliát tisztázni, vagy konverziómérés alap-ellenőrzést végezni hatékony.

Mikor nem a telefon a jó eszköz? Ha stratégiai tanácsot kérsz (például piacbelépési terv, csatornamix, árazási pozicionálás), ha kreatív vagy landing tartalmi minőségéről szeretnél vitázni, vagy ha irgalmat kérsz policy-ügyben. Az ügyfélszolgálat nem fog felülírni irányelvet, nem vállal kampánykezelést, és nem hoz helyetted üzleti döntést. A telefonos csatorna célja a problémamegoldás és a folyamatok helyreállítása, nem a komplett marketingstratégia.

Hívás előtti ellenőrzőlista

• Ügyfél-azonosító (10 számjegy) és belépési e‑mail kéznél.
• Rövid, tárgyszerű probléma-leírás („Melyik kampány/hirdetés, milyen hibaüzenettel, mióta?”).
• Friss képernyőmentés(ek) az érintett nézetről (hibakód, elutasítás oka, felfüggesztés üzenete).
• Fizetési profil adatai (jogi név, adószám, cím; ha releváns: ÁFA/fordított áfa helyzete).
• Jogosultságok tisztázása (van‑e admin hozzáférésed a fiókhoz és a fizetési profilhoz?).
• Technikai kontakt (ki kezeli a webet/Tag Manager/Analytics beállításokat?).
• Előzmények listája (mit próbáltál már, mi változott azóta?).
• Elérhetőség és időablak (ha visszahívást kérsz, mikor érnek el biztosan?).

Egy jól összerakott ellenőrzőlista nem csak neked spórol időt: az ügyintéző is gyorsabban érti a kontextust, így hamarabb jut dűlőre az ügy. Ha ügynökségként hívsz, legyen nálad a megbízó cégjogi adata is – számlázási vagy tulajdonosi kérdéseknél ez gyakran kerül elő.

Gyakori témák, amelyekkel érdemes telefonálni

Számlázás és kifizetés: elutasított kártya, banki limit, előfizetéses számla rendezése, promóciós kódok státusza. Magyar piacon tipikus kérdés az ÁFA kezelése (27%-os általános kulcs), a fizetési profil jogi formája, és az, hogy a számlák megfelelnek‑e a könyvelői elvárásoknak. Ha a számlákon szereplő adatok nem pontosak (név, cím, adószám), az ügyfélszolgálat megmondja, hogyan módosíthatod.

Irányelvi elutasítások: hirdetések vagy eszközök (például bővítmények) elutasítása. Telefonon nem fognak „kivételt tenni”, de eligazítanak: pontosan melyik szöveg, kép, céloldal‑elem sérti az irányelvet, és milyen lépésekkel kérhetsz újraellenőrzést. Ha gyógyszer, pénzügyi termék, egészségügy vagy jogi szolgáltatás a téma, készülj extra megfelelőségi pontokkal.

Fiók‑ és domain‑állapot: felfüggesztett fiók, veszélyes céloldal, malware‑gyanú, sérült átirányítás. A telefonos munkatárs segít a diagnózisban és a beküldendő bizonyítékok listájában (szkennelt dokumentumok, IT‑biztonsági tisztítási jelentés, stb.).

Mérés és konverziók: konverzió nem „csattan”, duplán számol, GA4‑összekötés hiányos, Tag Managerben rossz triggerek. Az ügyfélszolgálat lépésről lépésre végigvezet az alapellenőrzésen, és megmondja, mikor kell fejlesztőhöz vagy analitikushoz fordulni.

Hozzáférések és jogosultságok: ki lát mit, miért nem találod a fizetési profilt, hogy hívhatsz be új kollégát ügynökségi MCC alá, és mikor indokolt a tulajdonjog‑ellenőrzés.

Mit várhatsz a hívástól?

Az első vonal feladata a azonosítás, a hiba beazonosítása, és – ha szükséges – az escalation a specialista csapathoz. Ezt reálisan értsd: ha irányelvi vagy biztonsági ügyed van, gyakran nem helyben születik döntés, hanem jegyszámot kapsz, és írásos visszajelzést küldenek (e‑mailben). A nyelv többnyire magyar, de bonyolultabb esetnél angolra válthat a folyamat; legyél erre készen. A hívások jellemzően rögzítettek. Az ügyintéző nem fér hozzá a kampány‑logikádhoz (stratégiádhoz), és nem szerkeszti át helyetted a hirdetéseket – viszont megmondja, hol van a probléma, és mivel tudod megoldani.

Érdemes „hívási etikettet” tartani: udvarias, tényszerű, saját magad által is jegyzetelt kommunikáció. Mondd el röviden a célt („ma 16:00‑re mennie kell a kampánynak, a kártyát viszont elutasítja a rendszer”), és kérj konkrét következő lépést, határidőt. A beszélgetés végén ismételd vissza, mit vállalt ki, és mikorra. Kérj jegyszámot, és írd fel a nevet is, akivel beszéltél. Ez a kis fegyelem aranyat ér, ha utólag eskalálni vagy hivatkozni kell.

Biztonság és jogosultságok

Soha ne adj meg telefonon jelszót, 2FA‑kódot, biztonsági tokeneket. Az azonosítás ügyfél‑azonosítóval és regisztrált e‑maillel történik, illetve a fiókban látható adatokkal. Ha ügynökség vagy, ne dolgozz tulajdonosi hozzáféréssel a megbízó fiókjában; használj megfelelően beállított felhasználószintet, és kössétek össze MCC‑vel. A fizetési profilt külön kell kezelni: nem minden hirdetési felhasználó látja. A Google kifejezetten figyeli az átláthatatlan hozzáférés‑kezelést; a legkevesebb szükséges jogosultság elve itt nem admin‑rigor, hanem kockázatkezelés.

Adatvédelmi oldalról gondolj a naplózásra: jobb, ha központi e‑mail levelezik a Google‑lel (például ads@sajatdomain.hu), így a kommunikáció cégen belül visszakereshető. Ha tulajdonjog‑ellenőrzés jön, a szükséges dokumentumok (cégkivonat, domain WHOIS, szerződések) előkészítése gyorsítja az ügyet. A fiók‑ és domain‑biztonsági ügyekben a telefonos ügyintéző megmondja, milyen bizonyítékokat fogad el a belső csapat – itt a precizitás dönt.

Hirdetői öngondoskodás: amit a support sem old meg helyetted

Az ügyfélszolgálat nem helyettesíti a saját marketingházi feladatot. Ha nincs egyértelmű ajánlatod, jó landinged, tisztességesen felépített mérésed, és szabályos kreatívod, a Google‑lel folytatott telefonbeszélgetés csak körbe fog járni. Nézz tükörbe: a konverzió gyakran azért nem jön, mert a céloldal lassú, mobilon zavaros, a form nem működik, vagy a kínálatod nem eléggé differenciált. A jó support‑hívás műszaki és eljárási blokkokat hárít el, és segít visszatenni a sínekre a beállításokat; de a profitot a termék–piac illeszkedés és a stratégia csinálja.

Ha elakadsz a nagy képben, kérj szakértői konzultációt. Én is így dolgozom: a Google‑folyamatokban gyorsítok, a stratégiát pedig olyan döntéshozatali keretbe rakom, amelyben látod, mi mozgatja a számokat. A telefon jó eszköz – de eszköz marad. A kulcs a rendszereden belüli fegyelem és fókusz.

Minta hívási forgatókönyv

Ha először telefonálsz, sokat segít, ha fejben – vagy papíron – végigvan a „kis szövegkönyv”. Az alábbi blokkot nyugodtan használd:

Te: „Jó napot, Kovács Péter vagyok, a 123‑456‑7890 azonosítójú Google Ads fiókkal kapcsolatban hívom Önöket. A kártyás fizetésünket ma reggel elutasította a rendszer, a kampányok emiatt leálltak. Célunk, hogy még ma 16:00‑ra újrainduljon minden.”

Ügyintéző: „Ellenőrzöm. Kérem, mondja meg a fiókhoz tartozó belépési e‑mail címet.”

Te: „info@vallalat.hu. A fizetési profil jogi neve Vállalat Kft., adószám 12345678‑2‑42. A bankunk szerint nincs limitprobléma, a Google rendszere viszont „Payment declined” üzenetet mutat.”

Ügyintéző: „Látom a hibát. Kérem, a fizetési módot állítsuk át ideiglenesen banki átutalásra, és küldök egy linket a verifikációhoz. Közben jelzem a számlázási csapatnak, hogy nézzék át a kártyát.”

Te: „Rendben. Meg tudunk beszélni egy visszahívást 14:30‑ra? Addigra végigmegyek a lépéseken.”

Ügyintéző: „Természetesen. A jegyszám: 987654321. 14:30‑kor hívom.”

Záráskor ismételd vissza a következő lépéseket (mit csinálsz te, mit csinál a Google, és mikorra), kérj jegyszámot, és rögzítsd a nevet. Ha bármit változtatsz a fiókban a hívás után, írd le magadnak időbélyeggel; később sok félreértést előz meg.

Dajka Gábor marketingszakértő, business coach és befektető szerint

Az ügyfélszolgálati telefonszám fontos, mert emberhez vezet – de az eredményességet nem a szám adja, hanem a felkészültséged és a rendszered tisztasága. Minden sikeres hirdetőnél azt látom: fegyelmezett mérés, világos ajánlat, gyors oldal, és egy olyan csapat, amelyik pontosan tudja, mit akar. A support ilyenkor partner; nem mankó, nem pótcselekvés. Merj felelősséget vállalni a saját számaidért. A telefonon túli munka – a stratégia, a kreatív, a konverzió – a te pályád. És ez így van jól.

Szakértő válaszol – GYIK

Valóban a 06 80 983 840 a Google Ads magyar telefonszáma?

Igen, a magyar gyakorlatban ez a hívható szám, tipikusan hétköznap 9:00–13:00 között. Előfordulhat, hogy időszakosan a visszahívás vagy a chat az elsődleges csatorna. A legfrissebb csatornaelérés mindig a Google Ads Súgó „Kapcsolat” felületén érhető el.

Mennyire magyar a támogatás? Váltanak angolra?

Alapesetben magyarul zajlik az azonosítás és a folyamatindítás. Ha specialista csapat vizsgálja tovább az ügyet (például irányelvi vagy biztonsági kérdésekben), elképzelhető, hogy angol nyelvű e‑mailt kapsz. Ilyenkor rövid, tárgyszerű válaszokat adj, csatolj képernyőmentést és a kért dokumentumokat.

Mi a helyzet a magyar piacon gyakori ÁFA‑kérdésekkel?

A számlázási profilnál a jogi név, cím és adószám legyen pontosan a cégkivonat szerint. A magyar 27%-os ÁFA‑környezet miatt a könyvelőd kifejezetten figyeli a számlaadatokat. Az ügyfélszolgálat elmondja, hogyan tudsz adatot javítani, de a könyvelési megfelelésért a hirdető felel.

Felfüggesztést felold a telefonos ügyfélszolgálat?

Feloldást nem „adnak” telefonon; a folyamatot nyitják, és megmondják, pontosan mit kell benyújtanod (dokumentumok, tisztítási riportok, stb.). A döntés a belső ellenőrzésé. A jó telefonos hívás itt is időt spórol: nem találgatsz, hanem tudod, mik a következő lépések és határidők.

Meddig tart egy ilyen ügyintézés?

Változó. Számlázási adatmódosítás: akár aznap. Irányelvi újraellenőrzés: több óra–1‑2 nap. Felfüggesztéses biztonsági vizsgálat: jellemzően több nap. A hívás végén mindig kérj jegyszámot és előrejelzést a következő státusz‑frissítés idejére.

Források

Google Ads Súgó – központi támogatási oldal

Ha tetszett a cikk, támogasd a blogomat és vedd meg a könyvem.