Új ügyfél vállalása: hol fér el a munka?
Van tíz szabad órád, az új munka pedig elsőre hétórásnak látszik. De az egyeztetés, a javítások és az átadás is ebbe a keretbe férjen bele. Mielőtt igent mondasz, a teljes munkafolyamatnak keress helyet a naptárban.
3 perc olvasás
Mit jelent nálad egy ügyfél kiszolgálása?
Menj végig egy korábbi hasonló munkán az első egyeztetéstől az utolsó átadásig. Írd fel a szükséges lépéseket, és azt is, melyiknél vett részt más ember. Az ajánlatban szereplő fő feladat mellett gyakran van előkészítés, adatbekérés, megbeszélés, ellenőrzés és javítás. Ezek akkor is munkát igényelnek, ha az ügyfél egyetlen szolgáltatásként látja őket.
A már vállalt munkákat akkor is számold bele, ha nincs még pontos időpontjuk. Egy ügyfél visszajelzésére váró anyag később javításra érkezhet vissza. Ha több ilyen ügy ugyanazon a héten folytatódik, gyorsan megtelik a most üresnek látszó naptár. Az új feladat helyét ezekkel együtt keresd meg.
Tíz óra szabad helyre tizenkét óra munka érkezik
A következő példa kitalált. Egy grafikusnak a következő héten 10 órája marad az új munkára. Az érdeklődő anyagának elkészítését 7 órára becsüli. Ehhez 1 óra indító egyeztetés, 1 óra fájlrendezés és 3 óra tervezett javítási keret társul. Az összeg 12 óra. A héten tehát a jelenlegi feltételekkel 2 óra hiányzik.
A javítási keret becslés, ezért érdemes tisztázni, milyen visszajelzés és hány kör tartozik a vállaláshoz. A keret nem garantálja, hogy pontosan ennyi lesz a munka. Arra viszont alkalmas, hogy az előre látható feladatoknak is helyet adj a tervben. Ha csak a hétórás készítést nézed, éppen az együttműködés egy részét hagyod ki.
Az időpont mellett a tartalmat is lehet egyeztetni
A grafikus több lehetőséget tehet az ügyfél elé: későbbi kezdést, kisebb első átadást vagy másként ütemezett munkát. Ezeket a megrendelő céljához kell igazítani. Ha egy rendezvényre készül az anyag, lehet, hogy a dátum kötött, de az első körben szükséges elemek köre szűkíthető. Máskor a teljes csomag fontosabb, és a kezdés mozdítható.
Az új ütemezéshez mondd el, melyik anyag készül el előbb, mi marad későbbre, és mikorra kell az ügyfél válasza. Ha segítséget vonsz be, az átadásra és az ellenőrzésre is hagyj időt. Az számít, mennyi munkát vesz át ténylegesen a másik, és mennyi marad nálad a közös teljesítésből.
A választás érintse a meglévő vállalásokat is
Ha az új projekt egy régi határidő elmozdításával férne be, előbb az érintettel egyeztess. A naptár saját kezű átrendezése még nem közös megállapodás. Az elérhetőséged határait is tartsd láthatóan: a pihenésre vagy családi feladatra szánt idő automatikus felhasználása helyett mondd meg, milyen keretben tudsz teljesíteni.
A projekt végén hasonlítsd össze a becslést a tényleges időkkel. Külön nézd a fő feladatot és az egyeztetést; így a következő ajánlatod pontosabb alapból indulhat. A munka és magánélet tesztje segíthet átgondolni az elérhetőségi szokásaidat. A konkrét új vállalás helyét azonban a feladataid és a naptárad együtt mutatja meg.
Három kérdés a cikkhez
Választható tudáspróba az olvasottakról. Személyiséget, egészségi állapotot vagy szakmai alkalmasságot nem értékel. A válaszokat ez a tudáspróba nem menti és nem küldi el.
Az automatikus ellenőrzéshez JavaScript szükséges. A megoldásokat és magyarázatokat az egyes kérdések alatt enélkül is megnyithatod.