Az éttermi iparban az értékelések és visszajelzések rendkívül fontosak. Egy-egy pozitív vagy negatív értékelés jelentősen befolyásolhatja egy étterem hírnevét és forgalmát. De hogyan kezeljük ezeket az értékeléseket? Hogyan reagáljunk a különböző visszajelzésekre? Ebben a cikkben tippeket és tanácsokat adunk a hatékony kommunikációhoz.
1. Minden értékelés fontos Akár pozitív, akár negatív az értékelés, fontos, hogy az étterem reagáljon rá. Ez azt mutatja, hogy érdekel bennünket a vendégek véleménye és hajlandóak vagyunk kommunikálni velük.
2. Köszönjük meg a pozitív visszajelzéseket Ha valaki időt szán arra, hogy pozitív visszajelzést adjon, mindenképpen köszönjük meg neki. Egy egyszerű „Köszönjük, hogy nálunk járt!” vagy „Örülünk, hogy jól érezte magát!” üzenet is elegendő.
3. Legyünk proaktívak a negatív visszajelzésekkel Ha negatív értékelést kapunk, ne reagáljunk védekezően vagy támadóan. Helyette próbáljuk megérteni a vendég problémáját és keresni a megoldást. Egy őszinte bocsánatkérés és a probléma orvoslásának ígérete sokat segíthet.
4. Keressük a párbeszédet Ha egy negatív értékelés részletes és konstruktív, érdemes lehet a vendéggel privátban is felvenni a kapcsolatot, hogy részletesebben megbeszéljük a problémát és keresni a megoldást.
5. Tanuljunk az értékelésekből Az értékelések nemcsak a vendégekkel való kommunikáció eszközei, hanem tanulási lehetőségek is. Ha több hasonló negatív visszajelzést kapunk, érdemes lehet átgondolni bizonyos dolgokat az étterem működésében.
6. Ne féljünk a negatív értékelésektől Minden étteremnek vannak rossz napjai, és nem lehet mindenkit kielégíteni. A lényeg az, hogy a negatív értékeléseket konstruktívan kezeljük, és ne tekintsük őket támadásnak, hanem inkább fejlődési lehetőségnek.
7. Ösztönözzük az értékeléseket Ne féljünk kérni vendégeinktől, hogy osszák meg velünk és másokkal tapasztalataikat. Egy jól időzített kérdés vagy egy kis ösztönző, mint egy kedvezmény a következő látogatáskor, növelheti az értékelések számát.
8. Használjuk ki a pozitív értékeléseket Ha valaki különösen jó visszajelzést ad, kérjük meg, hogy használhatjuk-e marketing anyagainkban. Egy-egy pozitív vélemény sokat segíthet új vendégek megnyerésében.
9. Képzés és továbbképzés Biztosítsuk, hogy a csapatunk tisztában van az étterem értékelési stratégiájával és tudja, hogyan reagáljon a különböző visszajelzésekre. A rendszeres képzések segítenek abban, hogy a csapat proaktívan és hatékonyan kezelje az értékeléseket.
10. Monitorozzuk az értékeléseket Használjunk eszközöket és platformokat, amelyek segítenek nyomon követni az étteremről szóló értékeléseket. Így gyorsan reagálhatunk, és nem maradunk le semmilyen visszajelzésről.
Összefoglalva, az éttermi értékelések kezelése kulcsfontosságú a sikeres éttermi marketingben. A megfelelő kommunikációval nemcsak az étterem hírnevét védhetjük meg, hanem mélyebb kapcsolatot is építhetünk vendégeinkkel, ami hosszú távú lojalitást eredményezhet.
