Három ajánlatváltozat: mit hasonlíts össze?

Írj le egyetlen vizsgált különbséget

Tegyük fel, hogy egy kitalált takarítócég nem tudja, érthető-e a rendszeres szolgáltatás tartalma. Három ajánlatot készít: az elsőben feladatonként, a másodikban helyiségenként, a harmadikban alkalmak szerint mutatja be ugyanazt a munkát. Az ár, a vállalt feladat és az érdeklődői kör most azonos marad. A kérdés az, melyik leírásból értik meg könnyebben, mit kapnak.

Ha közben az első változat olcsóbb, a második több munkát tartalmaz, a harmadikat pedig más csatornán hirdeted, több eltérés keveredik. Ettől az összevetés még adhat üzleti tapasztalatot, csak pontosan nevezd meg, mire elég. Egy teljes ajánlatcsomag eredményéről beszélhetsz, az egyes mondatok külön hatásáról már óvatosabban.

Először azt nézd meg, érthető-e

A takarítócég a leírás elolvasása után megkérdezheti, mit tartalmaz egy alkalom, mi számít külön kérésnek, és hogyan változtatható az időpont. A válaszokból láthatóvá válhatnak félreérthető pontok. Ez egy megértési próba; nem azonos azzal, hogy a változat bizonyítottan több vásárlást hoz. A két kérdést külön vizsgáld, mert másféle adat szükséges hozzájuk.

A bemutatás módja is számít. Adj azonos teret a változatoknak, és hagyd, hogy a résztvevő a saját szavaival mondja el, mit értett meg. A kérdéseit is jegyezd fel. A „tetszik” mellett ugyanis könnyen megmaradhat egy fontos félreértés, például arról, mi van benne az árban.

Előre rögzítsd, mi alapján döntesz

Ha vásárlási eredményt akarsz összevetni, a követhető kísérleti elrendezés és a megfelelő mérés külön feladat. A Microsoft kísérlettervezési útmutatója előre megfogalmazott feltevést és annak megítélésére alkalmas mutatókat javasol. A hasznos kiinduló mondat itt például az lehet: az áttekinthetőbb feladatlista mellett kevesebb tisztázó kérdés marad az ajánlat tartalmáról.

A bemutatott változatot, a kiküldés idejét és a visszajelzés állapotát is rögzítsd. Tíz kiküldött ajánlatból két válasz és húszból három válasz eltérő arány, de önmagában egyikből sem következik biztos különbség. Kis mintánál különösen fontos jelezni a bizonytalanságot. Ha az elrendezés nem valódi kontrollált vizsgálat, nevezd feltáró próbának.

Válassz javítást a tanulság méretéhez

Ha mindhárom változatnál ugyanarra kérdeznek rá, előbb a közös hiányt javítsd. Lehet, hogy az ajánlatból mindenütt kimaradt a lemondás vagy a különmunka feltétele. Ha valamelyik leírás érthetőbbnek bizonyult, abból készíts következő változatot, és írd mellé, mit tartottál meg, milyen visszajelzés alapján.

Az eredmény mellett nézd meg a vállalhatóságot. Egy csábító mondat akkor maradhat az ajánlatban, ha a cég valóban teljesíti az ígéretet. A próba célja olyan ajánlat kialakítása, amelyet a vevő megért, és amelynek teljesítésére felkészültetek. Ehhez a félreértések listája legalább annyira használható lehet, mint egy kedveltségi sorrend.