Kampányértékelés: mit tanultál a számokból?
Több űrlap érkezett, tehát jobban ment a kampány? Lehet, de előbb nézd meg, milyen megkeresések voltak, és mennyi munka lett belőlük. Egy használható kampánybeszámoló megmutatja, mit jelent a szám, mi maradt bizonytalan, és miről tudsz ezek alapján dönteni.
3 perc olvasás
A cél mellé kerüljön döntési kérdés
A „több érdeklődőt szeretnénk” még többféle eredményt jelenthet. Új kapcsolatokat keresel, az ajánlatkéréshez szeretnél több megfelelő céget eljuttatni, vagy egy visszatérő kérdést akarsz tisztázni a kommunikációban? Válassz pontos célt, majd írd mellé, mit változtatnál az eredmény láttán. Enélkül a beszámoló könnyen adatfelsorolás marad.
Az érdeklődő fogalmát is rögzítsétek. Egy elküldött űrlap, egy felvett telefon és egy érdemi ajánlatkérés külön esemény lehet. Ha az egyik hónapban minden űrlapot, a következőben csak az ellenőrzött megkereséseket számolod, az eltérésben a definíció változása is benne van. Ezt a jelentésben láthatóvá kell tenni.
Ugyanannyi megfelelő megkeresés, több űrlap
A következő számok kitalált szemléltetésből származnak. Egy szolgáltató első kampánya 40 űrlapot hoz, amelyekből 20 felel meg az előre leírt igényfeltételeknek. A következő kampány 50 űrlapot és ugyanúgy 20 megfelelő megkeresést eredményez. Az összes űrlap száma 25 százalékkal nőtt. A megfelelő megkeresések száma változatlan, az arányuk 50 százalékról 40 százalékra csökkent.
A példában tízzel több űrlapot kell feldolgozni, miközben ugyanannyi felel meg a kijelölt feltételeknek. Az okot ebből még nem ismerjük. Érdemes megnézni, milyen igényekkel érkeztek a nem illeszkedő megkeresések, és az ajánlat kommunikációjából kiderült-e, kinek szól a szolgáltatás.
A szám előtt nézd meg a mérést
Ellenőrizd, hogy ugyanazt az eseményt méred-e, nincsenek-e ismétlődő bejegyzések, és az összevetett időszakok valóban összehasonlíthatók-e. Ha az egyik kampány mellett hosszabb nyitvatartás vagy eltérő válaszadási idő volt, ezt külön megjegyzésként kezeld. Egy hónapok közötti összehasonlítás leírhat változást, az okot azonban önmagában nem bizonyítja.
A Microsoft mérési útmutatója az eredményjelző mutatók mellett az adatminőség és a kedvezőtlen mellékhatások követését is külön kezeli. Egy kisebb szolgáltatónál ehhez illeszkedő saját kérdés lehet, nőtt-e a téves megkeresések feldolgozására fordított idő. A példánk nem kampányhatékonysági norma és nem statisztikai bizonyítás.
A beszámoló végén legyen vállalás
Válassz egy vizsgálható változtatást a következő időszakra. Például pontosítsd, milyen feladatra szól a szolgáltatás, miközben a megkeresések minősítési szabálya azonos marad. Jelöld ki, ki vezeti az adatot és mikor nézitek át. A közben változó körülményeket is jegyezzétek fel, hogy később látszódjon, milyen feltételek mellett született az eredmény.
Az üzleti eredményt később is kövesd, ha a vásárlás több lépésből áll. Egy friss érdeklődő még nem lezárt megrendelés, ezért a két állapotot külön sorban érdemes tartani. Ha valamelyik adat hiányzik, jelöld hiányzóként. A pontosan körülírt bizonytalanságból lehet további mérési feladat; egy túl magabiztos összefoglaló ezt elrejtené.
Három kérdés a cikkhez
Választható tudáspróba az olvasottakról. Személyiséget, egészségi állapotot vagy szakmai alkalmasságot nem értékel. A válaszokat ez a tudáspróba nem menti és nem küldi el.
Az automatikus ellenőrzéshez JavaScript szükséges. A megoldásokat és magyarázatokat az egyes kérdések alatt enélkül is megnyithatod.