Visszajelzés, amiből világos a következő lépés
„Legyél figyelmesebb.” A kollégád bólint, de lehet, hogy egészen másra gondol, mint te. Használhatóbb, ha felidézel egy konkrét esetet: mi történt, mi lett a következménye, és min szeretnél változtatni. Ezután az ő beszámolójának is legyen helye.
3 perc olvasás
Olyan eseményt válassz, amelyre vissza lehet térni
Egy kitalált műhelyben megváltozik egy ügyfél átvételi időpontja, de a csomagot előkészítő kolléga erről csak az ügyfél érkezésekor értesül. A műhelyvezető előbb ellenőrzi, milyen tájékoztatás történt. Ezután a konkrét ügyről beszél a kapcsolattartóval. A beszélgetés célja, hogy a következő módosítás időben eljusson a szükséges emberhez.
A Center for Creative Leadership SBI-módszere a helyzet, a megfigyelt viselkedés és a hatás megnevezését választja külön, majd teret ad a szándék tisztázásának. A műhely példája ennek saját, szemléltető alkalmazása. A módszertől nem lesz előre kiszámítható a másik reakciója.
Mit tudsz megnevezni minősítés nélkül?
A vezető így kezdheti: „A keddi átvétel időpontja délelőttről reggelre változott. Az előkészítő kolléga ezt az ügyfél érkezésekor tudta meg, ezért a csomag még nem volt kész.” Ebben szerepel az esemény és a munkára gyakorolt következmény. Az olyan címkék, mint a hanyag vagy közönyös, nem mondják el, melyik lépést kell rendezni.
Ezután kérdezd meg: „Te hogyan követted az időpont módosítását?” Lehet, hogy a kapcsolattartó más csatornán jelezte, vagy automatikus értesítésre számított. A válasza alapján pontosítsd a történteket. Ha valamiben tévedtél, mondd ki; a következő megállapodásnak a tisztázott eseményre kell épülnie.
A következő alkalomra fogalmazzatok meg teendőt
A műhelyben például arról állapodnak meg, hogy az átvétel módosítását a kapcsolattartó beírja a közös felületre, az aznapi változást pedig közvetlenül is jelzi az előkészítőnek. Előbb ellenőrzik, mindketten hozzáférnek-e a felülethez, és tudják-e, kit kell helyettesítéskor értesíteni. Egy olyan vállalás, amelyhez nincs megfelelő hozzáférés, könnyen újra elakad.
A „jobban figyelek” szándék mellé így konkrét munkalépés kerül. A vezető a következő néhány tényleges módosítás után visszatérhet rá, hogy a jelzés eljutott-e időben. Ez közösen ismert utánkövetés legyen. A cél a megállapodás működésének ellenőrzése, ezért azt is beszéljétek meg, milyen esetből fogtok tanulni.
A működő részletet is nevezd meg
Ha legközelebb időben megérkezik a jelzés, nevezd meg, miben segített. Például az előkészítő még a munka megkezdése előtt értesült a változásról, ezért át tudta rendezni a sorrendet. Ebből a kolléga is látja, melyik gyakorlatot érdemes megtartani. Az általános dicséret mellé így konkrét visszajelzés kerül.
Összetettebb vagy ismétlődő problémánál további egyeztetésre lehet szükség a feladatokról és a feltételekről. Egy jól megfogalmazott mondat nem pótolja a hiányzó munkaidőt, a hozzáférést vagy a szervezeti döntést. A beszélgetés lezárásakor ezért legyen világos, mi maradt nyitva, és ki foglalkozik vele.
Három kérdés a cikkhez
Választható tudáspróba az olvasottakról. Személyiséget, egészségi állapotot vagy szakmai alkalmasságot nem értékel. A válaszokat ez a tudáspróba nem menti és nem küldi el.
Az automatikus ellenőrzéshez JavaScript szükséges. A megoldásokat és magyarázatokat az egyes kérdések alatt enélkül is megnyithatod.