Vevőinterjú: kérdezz rá a legutóbbi döntésre
„Tetszene egy ilyen szolgáltatás?” Könnyű erre igent mondani, és az igenből még keveset tudsz meg egy valódi vásárlásról. Kérdezz inkább a legutóbbi döntésről: mi indította el a keresést, mit hasonlított össze a vevő, és min akadt el? Ezekkel a részletekkel már tudsz dolgozni.
3 perc olvasás
Melyik döntéshez gyűjtesz információt?
Beszélgetés előtt fejezd be ezt a mondatot: „A következő hetekben arról szeretnék dönteni, hogy…” Lehet, hogy az ajánlatod érthetőségét vizsgálod, a jelentkezés elakadását keresed, vagy egy új szolgáltatás szükségességét mérlegeled. Egy beszélgetésbe ezek közül válassz egy világos fő kérdést. Így később azt is látod, melyik válasz segített a döntésben.
Mondd el a résztvevőnek, mire kéred az idejét, és hogy a beszélgetésben nem kell vásárolnia. A jegyzetelést vagy felvételt előre egyeztesd. Közben hagyd végigmondani a tapasztalatát, akkor is, ha szívesen megvédenéd az ajánlatodat. Ha értékesítési kérdés merül fel, külön is megbeszélhetitek; az interjúban előbb értsd meg, mi történt.
Egy elveszett jelentkezés részletei
Képzelj el egy kitalált képzőcéget, amelynek többen megnézik a tanfolyamát, de kevesen jelentkeznek. A tulajdonos szerint magas az ár. Egy korábbi érdeklődőtől ezt kérdezi: „Amikor legutóbb tanfolyamot kerestél, mi történt a keresés kezdetétől addig, hogy választottál?” A válaszban megjelenhet az időpont, a munkáltatói jóváhagyás, a tematika vagy egy másik képzés. Ezek egyelőre feltárt szempontok, nem kész magyarázatok az összes elmaradt jelentkezésre.
Az egyik hasznos visszakérdezés így hangzik: „Mihez hasonlítottad az ajánlatot?” Egy másik: „Volt olyan információ, amit külön meg kellett kérdezned?” A beszélgetés végén foglald össze, amit megértettél, és hagyd, hogy az érdeklődő kijavítson. Ha nem emlékszik valamire, maradjon a jegyzetben is bizonytalan. A hiányzó részletet ne egészítsd ki a saját elképzeléseddel.
Három külön sor a jegyzetben
A jegyzetben különíts el három dolgot. Beszámoló: a résztvevő munkáltatói jóváhagyást kért. Feltevés: talán segítene egy továbbküldhető szakmai összefoglaló. Ellenőrzés: megmutatod az összefoglaló tervét néhány érintettnek, és megkérdezed, megtalálják-e benne a szükséges információt. Így később is látszik, mit mondott a vevő, és melyik megoldást találtad ki te.
Jelöld azt is, milyen helyzetből érkezett az interjúalany. Egy visszatérő vásárló és egy első alkalommal érdeklődő eltérő tapasztalatról beszélhet. Néhány interjúból témákat és pontosabb kérdéseket gyűjthetsz; piaci arányokat ebből még nem érdemes számolnod. A „háromból ketten említették” a beszélgetések leírása, nem a teljes vevőkör tulajdonsága.
A beszélgetés után változzon valami ellenőrizhető
Válassz egy feltárt akadályt, és írd mellé, mit fogsz megnézni vagy módosítani. A tanfolyamos példában ilyen lehet egy rövid tematika, amely egyértelműen jelzi az előfeltételeket és a várható feladatokat. A következő körben azt vizsgáld, érthetőbb lett-e a választás. Ha közben az árat, a célcsoportot és az időpontot is megváltoztatod, a későbbi eredményből nehéz lesz elkülöníteni az egyes változtatások szerepét.
A GOV.UK interjúzási útmutatója is nyitott, semleges kérdéseket, konkrét történeteket és pontosító visszakérdezést javasol. A fenti üzleti példa saját, szemléltető alkalmazás; nem egy elvégzett kutatás beszámolója.
Három kérdés a cikkhez
Választható tudáspróba az olvasottakról. Személyiséget, egészségi állapotot vagy szakmai alkalmasságot nem értékel. A válaszokat ez a tudáspróba nem menti és nem küldi el.
Az automatikus ellenőrzéshez JavaScript szükséges. A megoldásokat és magyarázatokat az egyes kérdések alatt enélkül is megnyithatod.