A digitális világ megjelenésével a marketing-kommunikáció folyamatos átalakuláson megy keresztül. A hagyományos ATL (Above the Line) médiumok mellett egyre nagyobb teret nyernek a BTL (Below the Line), OTL (Other the Line), valamint az új, digitális megoldások. Az emberek, akiket naponta több ezer reklámüzent ér, egyre inkább telítődnek a reklámzajjal. A túlkínálat eredményeként kialakult az érzéki telítettség, amely új kihívásokkal szembesíti a marketingeseket. A 360 fokos marketing-kommunikáció válasz ezekre a kihívásokra, hiszen az integrált kampányok célja, hogy elérjék a célcsoportot minden lehetséges csatornán keresztül.
A mai értelmezésben a marketing-kommunikáció pluralizálódása és atomizálódása között egyensúlyozik. Egyre nagyobb szerepet kapnak a lokális médiumok és a cyber közösségek, amelyek előtérbe helyezik az interaktív, participatív kommunikációs megoldásokat. A hagyományos “one-to-many” kommunikációs modell helyett, amely a tömegkommunikáció sajátja volt, egyre inkább a “many-to-many” (közösségi média) és az “one-to-one” (CRM) megoldások válnak dominánsá.
Az Új Társadalom: A Homo Digitalis
Az átalakulás hátterében egy új típusú fogyasztó – a “Homo Digitalis” – megjelenése áll, akit már nem elég egyszerű reklámüzenetekkel elérni. Ez az új fogyasztó tudatos, kíváncsi, folyamatos stimulációra és szórakoztatásra éhezik, és hajlandó aktív szereplővé válni a médiatartalmak gyártásában is. Az ilyen fogyasztóknak különösen fontos az emocionalitás és az élményszerű tájékoztatás, amelyet az infotainment, advertainment és edutainment fogalmak is jellemeznek.
Az új médiaplatformok a stimuláció iránti vágyra, a tudás megszerzésére és a szórakoztatás iránti igényre építenek. A közösségi média, a tartalomelőállítók (prosumerek) és az UGC (User Generated Content) mind olyan elemek, amelyek segítik a fogyasztókat, hogy maguk is aktív részesei legyenek a kommunikációnak.
Digitális Marketing: Eszközök és Megoldások
A digitális marketing képes elérni a Homo Digitalist, de ehhez új stratégiákra és új módszerekre van szükség. Az egyik ilyen megközelítés a pull marketing, ahol a fogyasztó saját akaratából keres rá egy tartalomra, szemben a push marketinggel, ahol a reklámokat aktívan „rátolják” a fogyasztóra. A push marketing egyik tiszta példája a közösségi médiában terjedő vírusmarketing, amely észrevétlenül ér el a fogyasztóhoz.
Az opt-in marketing, mint köztes megoldás, lehetővé teszi, hogy a felhasználó önmagát regisztrálja reklámüzletek fogadására, így előzetes hozzájárulás alapján érhetők el. Ezek az eszközök – legyenek azok SMS értesítések, e-mailek vagy RSS feedek – alkalmasak arra, hogy közvetlen kapcsolatot hozzanak létre a márkák és a fogyasztók között.
A Jövő Marketing-Kommunikációja
A Homo Digitalis megszólítása csak akkor sikeres, ha a kommunikáció elérti és kielégíti az érzelmi és szórakoztatási igényeket. A klasszikus marketingmodellt átírva egy új világba léptünk, ahol a felhasználók nemcsak befogadói, hanem aktív alakítói is a tartalomnak. Az új technológiák és digitális megoldások, legyenek azok mobilmarketing, közösségi média kampányok vagy interaktív reklámok, mind-mind segítik a márkákat abban, hogy szorosabb, élményszerű kapcsolatot alakítsanak ki a fogyasztókkal.
A jövő tehát a marketingesek kezében van, akiknek nemcsak az a feladatuk, hogy eladó üzeneteket juttassanak el a fogyasztókhoz, hanem hogy valódi értéket teremtsenek a közösségek számára. Ebben az új korszakban a márkák és a fogyasztók közötti kapcsolat már nem csak a termékről vagy a szolgáltatásról szól, hanem arról az élményről is, amelyet a felhasználó átél, amikor kapcsolatba lép a márkával.
A Digitális Marketing Hatékonysága
A marketingesek és márkák számára a legnagyobb kihívás a digitális marketing hatékonyságának mérése. A technológia lehetővé teszi az azonnali visszajelzések gyűjtését, és ezáltal precíz célozhatóságot biztosít, ugyanakkor a folyamatos módosítás és az alkalmazkodás szüksége extra terhet ró a márkákra. Az új marketing-kommunikáció azonban pont ebben rejlik: dinamikus, gyors, és valódi élményekre és párbeszédre épülő kapcsolatokra van szükség.
A Homo Digitalis világában az együttműködés, a tartalom közös építése, és az élmények megosztása vezet a sikerhez. A marketing nemcsak a figyelem megszerzéséről, hanem annak megtartásáról is szól – és ez az, amiben a digitális kommunikáció, a közösségi média, és a 360 fokos megoldások mind segítséget nyújtanak.