Hogyan kérj visszajelzést a saját működésedről?
„Jó volt.” Ezt kapod válaszul a bemutatód után, pedig azt szeretnéd tudni, min javíts. Segíthet, ha szűkebben kérdezel: melyik pontnál vált érthetővé az ajánlat, és hol maradt kérdés? Válassz egy közösen átélt helyzetet, azon belül pedig egy részletet, amellyel valóban dolgozni akarsz.
Mire szeretnéd használni a választ?
Mielőtt visszajelzést kérsz, döntsd el, mi érdekel. Érthető volt a javaslatod? Volt idő kérdezni? Követhetően osztottad ki a feladatokat? A kérés így a munkád egy részére irányul. A „milyen ember vagyok?” kérdés túl nagy terhet rakhat egyetlen beszélgetésre, és gyakran kevés kézzelfogható részletet ad.
Olyan embert kérdezz, aki jelen volt a helyzetben, és az adott szempontra rá tud látni. Egy bemutató hallgatója az érthetőségről tud beszélni; a szakmai tartalom pontosságát lehet, hogy más kolléga tudja ellenőrizni. A nézőpontok eltérhetnek. Érdemes megtartani, ki mire alapozza a válaszát.
Kérj eseményt az általános értékelés mellé
Egy kitalált vállalkozó új szolgáltatását mutatta be a csapatnak. Utána ezt kérdezi egy résztvevőtől: „Melyik pontnál vált világossá, kinek szól az ajánlat, és hol maradt kérdésed?” A válasz visszavezetheti a bemutató egy konkrét részéhez. Ha a kolléga csak annyit mond, hogy hosszú volt, visszakérdezhet: „Melyik részből hagynál el, és miért?”
Hagyj időt felidézni az esetet, és fogadd el, ha a másik valamire nem emlékszik. A „sokkal érthetőbb voltam, ugye?” már megmutatja, milyen választ vársz. Inkább azt kérdezd, hol értette meg a lényeget, vagy hol vesztette el a fonalat. Így olyan tapasztalat is előkerülhet, amelyre nem számítottál.
Előbb értsd meg, utána mérlegeld
Hallgasd végig a konkrét példát, és foglald össze, mit értettél belőle. Ha valami pontatlan, kérdezz rá. Nem kell minden visszajelzéssel azonnal egyetértened ahhoz, hogy megértsd. Az értékelés előtt viszont érdemes tudnod, mi történt a másik nézőpontjából, és melyik részletre gondol.
Vezetőként különösen ügyelj arra, hogy a kért észrevétel miatt ne kerüljön hátrányba a válaszadó. Az „őszinteséget kérek” mondat kevés, ha a kellemetlen választ azonnal büntetés vagy megszégyenítés követi. Jelezd, hogy a konkrét munkád fejlesztéséhez kéred a tapasztalatot, és ennek megfelelően kezeld. A másik fél bármely személyes témát kihagyhat.
Egy választott részletet próbálj másként
A vállalkozó például előrébb teszi a bemutatóban a tipikus ügyfélhelyzetet, mert a kolléga csak a végén értette meg, kinek szól a szolgáltatás. A következő alkalommal megnézi, a résztvevők a saját szavaikkal el tudják-e mondani ezt. A változtatás indoka és az ellenőrzés kérdése így összekapcsolódik.
Ha ketten mást mondanak, előbb a nézőpontjukat nézd meg. Az egyik ismerhette az előzményeket, a másik most hallhatta először a témát. Ezután döntsd el, kinek készül a következő anyag, és melyik észrevételt hogyan használod. Egy visszajelzés a munkád adott részéről szól; nem kell az egész személyed megítéléseként kezelned.
Három kérdés a cikkhez
Választható tudáspróba az olvasottakról. Személyiséget, egészségi állapotot vagy szakmai alkalmasságot nem értékel. A válaszokat ez a tudáspróba nem menti és nem küldi el.
Az automatikus ellenőrzéshez JavaScript szükséges. A megoldásokat és magyarázatokat az egyes kérdések alatt enélkül is megnyithatod.