A jelenkori gazdasági berendezkedés nagyban függ a fogyasztók kiadási döntéseitől, és sokféleképpen próbálja ösztönözni őket a vásárlásra. Ez a rendszer alapvetően arra épül, hogy minél többet fogyasztasz, annál nagyobb növekedést ér el a gazdaság. Ugyanakkor neked, mint fogyasztónak, nemcsak végtelen igényeid, hanem korlátozott anyagi forrásaid vannak, ezért gyakran szembesülsz a szükségletek és a lehetőségek ellentmondásával. […]
Amikor eldöntöd, mit gondolsz egy termékről, szolgáltatásról vagy éppen arról, hogy részt vegyél-e egy felmérésben, meglepően sokszor a hangulatod és a pillanatnyi érzelmi állapotod formálja a végső szót. Lehet, hogy éppen boldogságot, vidámságot érzel, vagy épp ellenkezőleg, lehangolt vagy, esetleg dühöt érzel – ezek az úgynevezett átmeneti, „incidental” affektusok sokkal erősebben tudnak hatni az ítéleteidre, […]
Amikor a jövőbeli élményeidről gondolkodsz – legyen az egy nyaralás, egy lakásvásárlás, vagy csak a következő heti teendőd –, hajlamos vagy előre elképzelni, milyen érzéseket fog kiváltani benned a döntésed. A kutatások szerint azonban két, egymással gyakran összekevert folyamatot érdemes megkülönböztetni. Az egyik a valódi, itt és most megjelenő érzelmi reakció, amit már a puszta […]
Amikor arról döntesz, hogyan vélekedsz egy könyvről, egy lakásról vagy akár a leendő házastársadról, nem mindig a tudatos, hosszas megfontolás visz előre. A pszichológiai és marketingkutatások világosan megmutatják, hogy sokszor épp az integrált érzelmi reakcióid, azaz a helyzethez közvetlenül kapcsolódó, „most átélhető” érzelmek terelnek a választás felé. Az utóbbi években egyre több vizsgálat foglalkozik azzal, […]
Amikor választás elé kerülsz, valószínűleg úgy érzed, mérlegeled a tényeket, megvizsgálod a következményeket, és végül meghozod a lehető legjobb döntést. A kutatások azonban rávilágítanak arra, hogy sokszor a belső érzelmi reakcióid gyorsasága és ereje túlszárnyalja a tudatos mérlegelésedet, és a tényszerű érvek helyett azonnali belső benyomásokra támaszkodsz. Ezek az úgynevezett integrált érzelmek nemcsak spontán döntési […]
Ha megkérdezel egy átlagos vásárlót, hogy miért választotta azt a bizonyos terméket vagy márkát, nagy eséllyel racionális magyarázatot kapsz: jobb az ár-érték arány, megbízhatóbb a cég, tartósabb a termék, jók voltak a referenciák. A valóság ennél jóval összetettebb. A fogyasztói pszichológia és a marketingkutatások évtizedek óta azt mutatják, hogy a döntéseidet nem csak a tudatos […]
A pszichológia és a fogyasztói magatartás határterületén egyre több kutatás tárja fel, hogy az érzelmek (vagyis az affektus) mennyire erősen átszövik az ítéletalkotást és a döntéshozatalt. Az úgynevezett „integrált affektus” (integral affect) különösen megdöbbentő erővel bír: ez a jelenség azt takarja, hogy egy adott objektummal – legyen az termék, személy vagy vállalat – közvetlenül kapcsolódó […]
A legtöbben tapasztaltunk már olyan helyzeteket, amikor ellentmondásos érzések kerítettek hatalmukba – például egyszerre éreztünk valamilyen pozitív, lelkesítő érzelmet, és közben valami kicsit nyomasztót vagy bántót is. De vajon tényleg lehetséges-e, hogy két egymással ellentétesnek tűnő érzelmet, mint a bűntudat és a büszkeség, vagy a félelem és az öröm, szimultán éljünk meg? A hétköznapokban sem […]
A marketingben az érzelmek mérése sokszor azért kerül elő, mert a döntéseink egy része nem racionális mérlegelésből, hanem állapotból születik. A kérdés az, hogy milyen állapotot mérünk, mikor mérjük, és mit kezdünk az eredménnyel. A legtöbb hazai vállalkozó nem azért választ egy érzelemskálát, mert mély metodológiai vitát akar nyitni, hanem mert gyorsan szeretne támpontot kapni: […]
A legtöbb márka addig hiszi, hogy „jó” az ügyfélélménye, amíg rá nem kérdezünk: pontosan mire és hogyan emlékeznek belőle az emberek néhány nap, hét vagy hónap múlva. Itt dől el a meccs. A fogyasztói döntés ugyanis ritkán egy pillanat műve; inkább időben elkenődött, érzelmekkel rétegzett történet, amelyben az emlékek torzító lencséjén át rögzül a márka. […]